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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決福祐汽車保養廠的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

企業進用視障按摩師之服務品質與滿意度研究

為了解決福祐汽車保養廠的問題，作者許芸榕 這樣論述：

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）是指企業除了追求資方的最大利益外，還須同時兼顧到其員工、消費者、供應商、社區與環境等權益。根據世界企業永續發展協會（WBCSD）的說法，企業社會責任是「企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質」。而企業進用制度的施行，是為了保障及促進身心障礙者就業，對一定員工人數以上的機關（構）課予進用身心障礙者的義務，鼓勵雇主釋出工作機會進用身心障礙者，使其得以發揮所長、融入社會，並喚起一般社會大眾及企業雇主對其工作能力的肯定。可知企業進用亦是企業社會責任一環。

綜觀發現台灣的學術對企業社會責任有諸多研究，然而少數有針對企業進用進行研究，因本研究者是從事身障按摩工作，藉此研究了解企業進用的視障服務對於企業員工是否有達到舒緩工作疲勞之作用，及視障按摩師提供按摩服務之品質與滿意度，本研究所採用人口統計變項分為性別、婚姻狀況、年齡、行業別、教育程度及每月平均收入等人口統計變項，分別探討其與按摩服務品質及滿意度之關係。本研究問卷調查以台中區有配合企業進用之企業為主，有效回收167份問卷，有效問卷回收率100％。本研究中不同背景的6項變項中每月平均收入對於服務品質及可靠性、反應性、確實性等3大構面有顯著影響；不同的人口統計變項對於按摩滿意度就無顯著影響，表示大多

受測者對於視障按摩的滿意度皆為良好。依據月平均收入資料統計來看，員工在意支出對於獲得服務滿意度是否能夠獲得高性價比，希望以較少的費用獲得更好的服務，因此價格實惠且高服務品質會提升受測者的滿意度。本研究發現員工對於企業所提供的場地、設施及企業進用之視障按摩師皆有高度滿意度，企業進用不僅是推動身障就業率，也提供良好的員工福利，亦可向政府申請補助，建議更多的企業在福利政策的訂定中，可以將企業進用視障按摩納入考量中。