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量子成功學之顯化法則

為了解決私人飛機 空 服的問題，作者劉建樺,馮敏 這樣論述：

這是一本陪伴書 疫情後唯一一本真實陪伴你成長改變的書！ ◎陪你提升能量 ◎陪你運用量子密技 ◎陪你活出最好的自己 ◎陪你切入最好的平行宇宙 ◎陪你連結全世界相同能量的華人     量子成功學終極心法 「我」是能量意識的展開， 萬物皆由「我」召喚而來， 形成的量子場會強化「我」的能量源頭！ ──William老師劉建樺   　　量子成功學的創辦人和傳遞者、知名身心靈管理教育家 　　徹底顛覆以往舊有的信念系統 　　讓我們的意識內存完成重裝和更新 　　開始一次生命的蝶變與重生……   　　果因定律　　觀察者效應　　量子糾纏 　　同頻共振　　新月許願術　　意像顯化   　　一般人對成功學的認知，都

是因果關係，就是你需要先好好用功讀書，然後努力工作，才會有好日子。其實這個概念沒有辦法解釋為什麼成功的人總是成功，失敗的人總是失敗！   　　量子成功學講究的是量子物理學裡面的量子糾纏，也就是果因定律，結果決定了成因，是先有果，才有因的！當你真正知道你想要的果到底是什麼之後，就可以運用成功心理學裡面的正面語言，轉化成正面感受，真實地在高能量維度去體驗，然後透過成功應用學和能量學，在現實生活裡面維持那個正面感受的高能量，去不斷地同頻共振出你真正想要活出最高最好自己的平行宇宙。   　　所以一個人如果要改變自己的人生，首先要先相信自己是可以改變，其次要提升自己的能量，這樣才可以把能量化成動力在自己

想要改變的事情上，最後最重要的就是同頻共振的人和你的量子場的糾纏陪伴，透過自己觀察者的角色來展開建設性的願景，並活出真實的感受，活出最好的自己，成為未來的自己和他人的榜樣！   　　如果你受夠了一成不變的生活，不想行屍走肉地活著，想要生活充滿激情和與眾不同，而且願意運用量子成功學的果因定律來全然不費力地活著，這本書將會改變你的一生！   專文推薦   　　方彥欽  新光國際集團大陸地區董事長/新光商業管理公司董事長　 　　艾莫  系統創富教練 　　宏亮  前中國中央電視台主持人/心靈之緣公益大講堂創始人/全球華人聲音春晚獨立製作人/國際生命教育高峰論壇發起人 　　高文振  未來方案整合行銷集團

執行長/NEXT.o Solution Group / CEO 　　張立新  中國生命關懷協會中醫健康工作委員會副秘書長/中華民間醫學會副會長/國際醫療慈善大使/中國愛笑運動發起人/笑療創始人/笑學行者/出版了《大笑決定健康》和《療愈細胞的大笑運動》兩本書 　　劉豐源  炳翰國際機構全球營運總監

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中國大陸私人銀行與相關之高端非財務性服務研究

為了解決私人飛機 空 服的問題，作者李達中 這樣論述：

自1978年開始實施經濟改革與對外開放以來，中國大陸這個擁有逾十億人口的市場便開始以驚人的經濟成長影響著全世界，近年來更因宏觀經濟迅速發展及人民幣升值等因素，使其成為世界經濟增長最快的市場之一；得益於國家總體經濟的發展，中國大陸的私人財富也同步迅速增長，並成為私人銀行家眼中最具潛力的市場。本研究涵蓋範圍除探討私人銀行於中國大陸的發展現況及展望外，更進一步針對較少人觸及的「非財務性服務」領域作深入瞭解及分析，期望能以不同的切入角度來瞭解此類型服務於私人銀行產業中所扮演的角色及重要性。為求貼近市場現況，本研究除廣納學術性文獻外，亦盡可能蒐羅國際間具公信力及時效性的研究分析作為參考，並輔以多位資深

業界人士的第一手訪談內容，期許本研究能為兩岸私人銀行產業從業人員帶來具實務性之幫助及建議，並為後續相關研究開啟不同面向的思維來瞭解私人銀行產業。

奧客退散!： 絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大

為了解決私人飛機 空 服的問題，作者島田直行 這樣論述：

　　◎「叫你們經理出來！」 　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 　　◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」      　　什麼是奧客？這就是奧客。 　　一項針對服務業員工的大調查顯示， 　　最能打擊組織士氣的，就是這些不斷上門糾纏的奧客。 　　讓很多第一線處理的員工情緒憂鬱、甚至離職。 　　奧客為什麼這麼難處理？ 　　因為他們總自稱正義之士，擺出「我是在教你」的姿態， 　　對企業提供的任何服務都不滿意，卻一再上門不斷糾纏， 　　動不動就以「我要在網路上留負評」或「我要告你」作為要脅與恐嚇。 　　本書作者島田直行是日本大律師，專門協助中小企業「對抗奧客」

。 　　他的客戶擴及服務業、製造業還有各大醫院， 　　怎麼對抗奧客？他的原則就是勇敢拒絕不當要求， 　　絕不說「我們會負責」和絕對不輕易理賠。 　　 　　他的客戶皆說：「他是最能理解老闆孤獨煩惱的律師」，並獲得廣大的信賴。 　　這本書就是他的奧客退散、處理客訴大補帖。 　   　　◎「不與對方爭論」的回話藝術 　　面對奧客，別輕易說出：「我們會負責」， 　　因為這群人每次只會勒索一點點，卻又不斷糾纏， 　　所以，只要你說要負責，原本不是你的責任，也會讓你負責到底…… 　　那麼，企業該怎麼回話？（第三章有解）         　　還有，奧客最愛講：「我要的是你們的誠意，不是錢。」 　　這話背後的

用意到底是什麼？大律師幫你破解與回應。 　　◎如何終結「我要找老闆」的客訴電話 　　接到客訴電話一定要錄音（免得對方反咬你）， 　　有時，刻意不接也是一種處理，企業可以用線上來回應。 　　如果對方一直來煩，你就改用正式的書面郵件往返溝通， 　　很多人看到自己的無理要求變成翔實的文字紀錄，就會開始心虛。 　　◎遇到那種「你現在就過來跟我道歉」，怎麼處理？ 　　絕對不要馬上接受，最好的應對話術是：「依照本公司的規定……」 　　也別讓員工一人面對，要兩個人一起，一人處理一人記錄， 　　萬一奧客瘋狂的霸住櫃檯，就是不肯離開？作者也有明確的SOP。 　　奧客看似無理，其實他們的行為都有跡可循， 　

　他們會孤立你、勒索你，甚至找更高的管理層施壓你， 　　只要你有拒絕不當要求的勇氣，用正確話術與方法應對， 　　不論客訴電話何時打來，你都不再害怕！ 各界推薦 　　「空姐報報EmilyPost」版主／Emily 　　柚子小兒科診所院長／陳木榮 　　NU PASTA總經理／吳家德 　　美國聯合航空座艙長／空中老爺  

國內商務專機之競爭力分析-以A公司為例

為了解決私人飛機 空 服的問題，作者陳福山 這樣論述：

從全球先進國家發展商務航空的實例得知，皆能善用「商務專機」具有之快速、便捷、安全、省時、舒適、隱密、、等特殊性，使其市場進入機型多樣化、服務專業化、顧客需求多元化之穩定成熟階段。反觀國內商務航空歷程，政府遂於2008年7月開放私人或企業擁有私人飛機及普通航空業者可經營商務專機業務，雖然國內商務航空發展較其他先進國家起步慢，仍屬於開發起萌階段，但從「政府開放政策」、「兩岸開放直航」、「市場供需趨勢」、「產業附加價值」及「地理位置」…等因素，似乎能夠預見國內商務航空未來市場需求潛力，吸引著A公司積極朝向商務航空領域拓展。為瞭解國內商務航空產業環境，本研究先綜整相關學術文獻後，採用 Porter（

1980）所提出之五力分析（Five Strategic Forces Analysis），逐一檢視A公司進入競爭市場預期會面臨之「新加入者的威脅、替代性產品威脅、購買者的議價能力、供應商的議價能力、現有廠商的競爭強度」等五大構面挑戰，做為剖析國內商務航空整體外部環境評估之依循。再依據 Porter所提出之策略型態（成本、差異、集中），推論個案公司應採用何種競爭策略，來增加其競爭優勢；又依據Grant和Wernerfelt（1991）提出之資源基礎理論（Resource-Based Theory）分析A公司內部資源與能力；再採取學者Weihrich提出的SWOT矩陣策略配對（matching）

進行產業內部環境評比，同時對國內具有中華民國「普通航空業」野i證且獲准營業「商務專機」之各家業者進行訪談與次級資料收集，最後將個案公司實際運作之狀況和文獻探討所得到的資料結果，兩者間再進行前後異同分析，藉此提供A公司拓展商務專機競爭力分析。綜整相關學者對台灣商務航空發展與市場分析獲知，隨著全球經貿發展趨勢，及未來兩岸空域之開放，商務專機不但能夠滿足企業團體或個人對商務旅行的高品質服務，商務航空在台灣更具有其潛在市場需求和良好的整體發展環境。有效的競合策略是A公司經營成敗的關鍵，因此建議其可從三個層面拓展：1.「飛安品質」是A公司核心競爭優勢，也完全符合商務旅客選擇搭乘商務專機時對飛行「安全保障

」的要求與需求。故A公司應維持現有之機務維修專業技能及儲備人力資源，在安全形象和維修品質基礎上紮實穩固，應可大幅提升和獲取顧客之搭乘使用率、信賴度。2.A公司應從內部現有的停機坪、維修棚〈有形資產〉及專業飛行、維修能量〈無形資產〉兩者進行資源整合開始做起。積極取得中部機場商務航空中心獨家經營權，結合大台中已升格為五都直轄市，儘早完成規劃營運基地「區位優勢」之佈局。3.削價競爭不是經營策略的萬靈丹，建議A公司應採集中策略，並以異業結盟方式，達到市場區隔之專屬飛航服務。因商務航空市場進入者障礙高，競爭者通常較不願意或不能進入已被集中策略所佔領之服務市場，故可將客制化商品和市場開發主力先鎖定在中部顧

客群。若能藉由集中策略深耕中台灣，掌握市場變化及快速回應顧客需求，採標準化的管理模式降低營運成本，將可奠定A公司良好之商務專機市場競爭力。