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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決童媽吉親子飯店團購的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

寵物飼主態度與知覺風險對寵物用品租賃平台使用意願影響之研究-以從眾行為為干擾

為了解決童媽吉親子飯店團購的問題，作者陳姿瑾 這樣論述：

近年來飼養寵物的家庭越來越多，飼主飼養寵物的目的也不在是為了看家護院，而是將寵物視為家庭的一份子，飼主會想給予毛小孩更好的物質生活，但飼主在購買寵物用品時，常會遇到不合適、寵物不使用的浪費，加上現今科技進步，許多人都會使用線上平台購買商品，因此本研究提出寵物用品租賃平台的概念，來探討寵物飼主態度及知覺風險對寵物用品租賃平台使用意願並以從眾行為為干擾。本研究採便利抽樣進行問卷調查，有效問卷共441份，運用敘述性統計、相關分析、迴歸分析及階層迴歸分析檢定樣本。研究發現：（1）寵物飼主態度對寵物用品租賃平台使用意願達部分顯著影響；（2）知覺風險對寵物用品租賃平台使用意願上未達顯著影響；（3）寵物飼

主態度對寵物用品租賃平台使用意願以從眾行為為干擾，呈現負向干擾；（4）知覺風險對寵物租賃平台使用意願以從眾行為為干擾，呈現正向干擾。並根據分析結果提出對未來寵物用品租賃平台業者之STP、7P建議。