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服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決竹北汽車旅館的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

臺北希望廣場農民市集參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度之研究

為了解決竹北汽車旅館的問題，作者羅曼瑄 這樣論述：

農民市集現為各國盛行的地產地消模式，透過一個促進消費者與生產者直接溝通與銷售平臺的建構，農民市集讓農民開拓新銷售管道、創造新商機、使農民增加收入外，也使消費者能夠買到優質、價格合理的農產品，持續達成消費者認同，使消費者與農民建立信任感，是一般行銷通路無可取代的。 以往消費者購買農產品管道大多為傳統市場、量販超市等，農產品從生產端運輸至賣場間，經過數個市場階段，導致末端市場的消費者對農民是陌生的，因此無法瞭解農民栽種過程及農產品於中間商的運輸流程，終致衍生許多食安議題。近來消費者的食安意識抬頭，逐漸轉向在地通路購買新鮮食材，包括農民市集、假日廣場的農產品展售會等，使農產品銷售形式更趨多元

化，當中以農民市集較受關注。因此，本研究以臺北希望廣場農民市集為調查場域進行分析，並從農民視角出發，探討參展農民對臺北希望廣場農民市集展售參與的參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度。 本研究以全臺參加過臺北希望廣場農民市集展售之農民為訪查母群，運用滾雪球抽樣法、簡單隨機抽樣法，發送問卷至目標對象俾完成訪查；研究工具依彙整相關文獻進行設計，並經專家內容效度檢驗修訂完成的自編「臺北希望廣場農民市集參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度」問卷，作為研究調查工具。正式問卷總計發出415份，回收有效問卷396份，有效回收率95.4%。蒐集所得資料以敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸

分析等方法，進行假設檢證與達成研究目的之分析。研究結果為參展農民以來自中南部、種植蔬果為主的青壯年產銷班專職農民居多，並對希望廣場農民市集的參展滿意度、行銷效益及品牌忠誠度皆持正向看法，另提供建議給希望廣場農民市集管理單位，作為日後改善展售服務與農民市集營運之參考建議。