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國立臺北大學 企業管理學系 江義平、蔡坤宏所指導 江謝鎮同的 網站服務品質與網站體驗對關係品質及行為意向之影響 （2005），提出納 智 捷 l71關鍵因素是什麼，來自於網站服務品質、網站體驗、關係品質、網路行銷。
網站服務品質與網站體驗對關係品質及行為意向之影響
為了解決納 智 捷 l71 的問題，作者江謝鎮同 這樣論述：
本研究將Schmitt（1999）所提出之體驗行銷的內涵融入於網際網路服務中，提出「網站體驗」的概念，並試圖探討「網站體驗」與「網站服務品質」、「關係品質」與「行為意向」間之關係。根據上述研究動機，本研究提出以下幾項研究目的：1.透過文獻蒐集，歸納出網站服務品質、網站體驗、關係品質與行為意向的內涵與組成構面。2.提出網站服務品質、網站體驗、關係品質與消費者行為意向關係之實證研究架構。3.驗証網站服務品質、網站體驗、關係品質與消費者行為意向理論架構模型。 本研究以旅遊電子商務網站為例，針對消費者在旅遊網站瀏覽與消費過後的服務品質知覺與體驗知覺，及對此網站的關係品質與後續之行為意向進行實證
研究。研究設計分為兩階段，前測部分經由驗證性因素分析確認問卷各量表的題項均與理論適配後，再以網路問卷進行正式施測，共計回收了352份有效問卷，並使用結構方程模式進行模式檢定與因果路徑分析。 實證研究結果顯示，「網站服務品質」會產生正向的「網站體驗」與「關係品質」；「網站體驗」亦會對「關係品質」產生正向影響；而「關係品質」則會產生消費者正向的「行為意向」。本研究最後根據實證研究結果提出了研究上的發現與管理意涵，並提供後續研究者未來研究方向之相關建議。