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不懂禮儀規矩，還敢拼職場

為了解決經理英文的問題，作者蘇茜 這樣論述：

電話靠前聲“喂”開口時，聲調用二聲比四聲好，四聲顯得不耐煩；在社交聊天軟體中發送“在嗎？”會被人認為不懂規矩，屬於晴天霹靂、將人氣成內傷的對話。 工作群發佈消息後，一定要做到收到後回復，這是一種尊重。回復“好的”比“好、知道了”效果好。不回復被視為沒有禮貌的行為。 職場稱呼是個敏感事項，稱呼“老師、師兄、學長、經理、英文名”微妙之處在哪裡？稱呼職位有什麼講究？ 敲上級辦公室門用什麼節奏和力度？彙報工作時站在多遠距離比較好？ …… 不懂這些職場規矩和禮儀，你將頭破血流。蘇茜著的這本《不懂禮儀規矩還敢拼職場》可以讓你不撞南牆繞開坑！ 蘇茜，主要研究方向為日本職場禮儀和中

國職場規矩，對90後職場人以及職場情緒有獨到之處。 第1章 你看起來像什麼地位，你就是什麼地位 1.在沒摸清公司整體的穿衣風格前，一套得體的正裝是你的 2.符合TPO（時間、地點、場合）的裝扮 3.彌補身體缺陷的裝扮 4.穿衣風格與你的職業儘量登對 5.女孩穿得清新點，讓青春的因數與服飾的魅力一起在辦公室漫延 6.職場男，無論你實際上多少歲，都要穿得看起來像三十多歲 7.別讓領、袖、鞋、襪這些細枝末節頃刻毀掉你的完美職業形象 8.女士手包、錢包和卡包的用法 9.文藝青年，如何在辦公室裡穿出優雅知性？ 第2章 職場真的需要妝一妝：“妝”得好，印象分自然高 1.女孩愛美敬業兩

不誤，一分鐘教你搞定職場髮型 2.頭髮作為“臉面中的臉面”，卻被很多男士視而不見 3.化妝能給自己帶來自信，給同事帶來美感，給領導帶來希望 4.面試妝是一定要化的，素面朝天去面試等於給自己挖坑 5.平日裡要“淡妝上崗”，是職場男女共同的節操 6.怎樣化好茶會妝和宴會妝？ 7.解決這四大面子問題，作為男人的你在職場上可以更體面 8.不一定要植發，這才是脫髮男女真正的福音 9.別忘了打扮下你的辦公桌，讓它看起來高效、專業又職業 第3章 職場語言禮儀：你口無遮攔的樣子，真的好傻 1.為什麼不要說出格話？ 2.再氣再急再委屈，都不可語言衝撞領導 3.無論領導或同事怎麼誘導你“說實話”，你還是該三思而

後行 4.和上司對話好別說“我不知道”，實在不知道也要換一種說法 5.頭腦風暴或複盤會議上如何不傷感情地爭論？ 6.有點同理心，就不會口無遮攔了 7.沒人想聽你說自己的事，都想你聽他們的事 8.那些引導你“吐槽”領導的人，十有八九是不懷好意的 9.每個人都期待讚美，“扣分主義”不符合人性 10.即使你身為上司，也不能一味“威壓對話” 第4章 用好職場微語言：你亂髮微信的行為，真的好險 1.時刻牢記你的員工角色，別在朋友圈說錯話 2.微信不是交辦工作的好方式 3.你真的可以通過朋友圈向領導撒嬌賣乖嗎？ 4.遮罩領導並不能自保，請用好朋友圈的分組功能 5.你不喜歡轉發自家公司的微信，這個局，怎麼

破？ 6.微信群裡怎樣表現才得體：既不當“僵屍”，也不當“莽夫” 7.如何寫好工作短信和微信？ 8.傷害同事關係的四種微信聊天方式 9.辦公室裡，你是那個無作為的“低頭族”嗎？ 10.“嗯嗯”“呵呵”之類的疊詞並不簡單，要聽懂、慎用 第5章 職場行為禮儀：你隨性而為的做派，真的好醜 1.只需要提前五分鐘到公司，就能給你一天的優雅從容 2.你在辦公室摔摔打打的樣子真的好討厭 3.還有一種“被職場無禮”，是你所沒有意識到的 4.你完全可以優雅地避開腹黑同事給你挖的“坑” 5.匯總好你的問題，等別人閒暇的時候，再去請教 6.怎樣稱呼不同年齡、級別的同事？ 7.不同的場合遇見，怎樣和同事打招呼？ 8

.愛護你自己的電子設備和隱私，也不冒犯別人的 9.優雅的坐姿、站姿和步姿真的可以給你“提氣” 10.流露出高雅氣度的“指尖法則” 11.電梯間裡有規矩，表現到位免尷尬 12.衛生間裡更要慎獨，不講禮貌招人恨 13.當心無意識犯下的錯 第6章 如何和人事、財務及其他部門打交道才能不被“卡” 1.瞭解公司的規章制度，尤其是跟工資掛鉤的部分，更要先弄懂 2.掌握部門關鍵KPI的基本含義，做好自己的Result-Acti 3.拿到工資條後，一時間你該幹點啥？ 4.別亂打聽別人的工資，對誰都沒好處 5.報銷單往往是公司測試你忠誠度的一個小工具 6.怎麼報銷貼票才能避免與財務人員產生矛盾？ 7.預支差旅

費，財務流程繁，著急動身又不想自己墊錢，怎麼辦？ 8.人事部不是你的傾談對象 9.其他部門領導安排你職責範圍外的工作，你該怎麼辦？ 10.休假申請總不通過，主要是你沒有消除老闆的後顧之憂 第7章 職場做事的規矩：讓你的行為標準，永遠符合老闆的內心期待 1.執行工作要到位：做了和做好，完全是兩個概念 2.彙報工作重結果：不要贅述過程多艱辛、你多不易，“結果思維”放首位 3.請示工作說方案：至少要有兩套方案，並表達自己的看法 4.總結工作說流程：用KPT記錄法做好工作總結 5.佈置工作說標準：既確立了規範，又劃定了工作的邊界 6.交接工作講道德：不保留，不設障，讓繼任者儘快進入角色 7.陪領導一

起出差，時刻牢記自己的“綠葉”的身份 8.職場上任何的不順利，先從自己身上找原因 第8章 領受任務和及時覆命的規矩：不讓領導等，不讓領導急，不讓領導氣 1.領受工作不走樣，不要懼于向上 2.領受任務後，先動起來，在行動中尋找解決方案，回饋資訊 3.領導安排的事為什麼要事必回復？ 4.多工行動時，要有“重點思維” 5.很多人都會在“完成度”上撒謊，交差時含糊其辭 6.進領導辦公室，門該怎樣敲？ 7.跟領導交流不緊張的五個方法 8.控制好表情肌，出領導辦公室不要“兩副嘴臉” 9.當眾發言要建立固定的邏輯框架，否則會讓人聽不下去 10.緊急情況出現，不要擅作主張；自己失誤，不要試圖掩蓋 第9章 

與同事、客戶溝通的規矩：任何人都聊得來，任何事都辦得到 1.“圍山打獵，見者有份”，自己得了好處要懂得散財 2.同事之間既要互相幫助，又不能亂了規矩 3.像出境遊一樣做足功課，瞭解對方的心理“雷區”和“安全區” 4.同事之間約飯和買單的學問 5.無論對上對下，都要平等自信，至少顯得是這樣 6.與同事或客戶發生分歧，首先要回顧是否缺乏清晰明確的溝通 7.萬一遇到“扯皮”現象，怎樣做更可以保全自我？ 8.在贏得客戶之前，先考慮自己能為客戶的KPI完成貢獻什麼 9.成功說服一切人的秘訣，在於學會應對他的“蜥蜴腦” 10.聲音的秘密：為你的談吐加分，幫你搞定客戶 11.掌握聊天的安全句式，明明是壞事情

，也可以說得天衣無縫 第10章 商務往來與宴請的規矩：不會接待、不懂饋贈，註定走不遠飛不高 1.辦公室內接打客戶電話的禮儀 2.收發電子郵件的禮儀和規矩 3.客戶前來拜訪，你在辦公室裡需要注意的接待細節 4.商務拜訪前的準備工作代表了你對對方的重視程度 5.出席商務場合不帶名片，和出差不帶身份證一樣尷尬 6.握手的禮儀和規矩 7.商務會面現場該怎麼合理表現？ 8.記住這些，媽媽再也不用擔心你不會請客戶吃飯了 9.商務宴請中座次與進餐的禮儀 10.商務饋贈的禮儀 11.一不小心得罪了客戶，怎樣道歉才能不影響合作？ 第11章 掌握這些外企禮儀，在全世界都能愉快工作 1.外企同事之間的稱呼，並不

是直呼英文名就可以搞定的 2.入職前就要好好瞭解你將要進駐公司的企業文化 3.如果有事情，優先考慮電郵解決，因為外企有“郵件文化” 4.這幾個英文單詞背後，全是大“坑” 5.學點飲用咖啡的禮儀，讓你顯得有品位 6.學點紅酒禮儀，提升你的談資 7.吃了那麼多次西餐，你竟然連刀叉都沒放對 8.掌握接機和送客的禮儀 第12章 在機關工作，自我形象要出彩，公共形象不出格 1.公務員必須要有著裝意識和公共形象管理意識 2.這三種場合的衣服必須備齊：公務場合、社交場合、休閒場合 3.公務員的著裝打扮禁忌 4.在單位食堂用餐，表現不當也會當眾出糗 5.在做事上，國企注重做某件事的能力，私企注重綜合能力 6

.別說我沒提醒你，痛恨層級關係、嫌麻煩的公務員絕對幹不好 7.領導差你“抽空”辦事，你別真抽空 8.無論大會小會，你都不能在底下“開小會”

經理英文進入發燒排行的影片

軟體流程領域改善優先順序決策模式

為了解決經理英文的問題，作者韓文銘 這樣論述：

軟體開發流程的成熟度是影響軟體品質一個很重要的因素。美國卡內基-美隆大學軟體工程協會在2001年公布了能力成熟度整合模式（Capability Maturity Model Integration, CMMI），並提出階段式與連續式兩種表述方式供軟體產業採用以進行軟體流程改善。在連續式表述中，企業可以依據自身的目標與遠景來選擇流程領域（Process Areas, PA）進行軟體流程改善，以降低軟體組織進行流程改善的風險。然而在CMMI中並沒有提供相關的指引或準則，以供軟體組織做為選擇流程領域進行軟體流程改善的依據。因此本研究的主要目的是考量資訊系統的特徵值建構軟體流程領域改善優先順序的決策

模式，以提供軟體組織可以更客觀的選擇合適的流程領域進行軟體流程改善，確保在資訊系統開發時企業可專注在其成功關鍵流程領域上的活動，並進一步提昇軟體的品質，以使得軟體流程改善的效益可以顯著地提昇軟體開發流程的成熟度。研究首先依據CMMI連續式表述內的22個流程領域與資訊系統特徵值來設計模糊專家問卷，並利用最佳共識法整合國內15位軟體產官學界之學者專家的意見，以建構資訊系統特徵值影響流程領域的重要程度。本研究並透過國際軟體基準標準群組之歷史資料庫來驗證本決策模式的合理性與可用性。本研究所建構的『軟體流程領域改善優先順序決策模式』，可以作為國內軟體開發廠商在進行軟體流程改善時的重要參考依據。

要SHOW才會贏—外商總經理卓文芬教你英文簡報

為了解決經理英文的問題，作者卓文芬、劉永毅 這樣論述：

適用級數及對象　　a)主要對象：想要學好英文及簡報的讀者。 　　b)次要對象：想要瞭解外商企業和吸取職場成功學的讀者。　　本書教你如何靠英文和簡報翻身＋外商工作第一手情報！　　本書是AIG友邦信用卡公司總經理卓文芬的英文簡報及外商經歷的實戰秘笈，從補習班名師到AIG總經理，英文程度、簡報功力、職場嗅覺、業務能力一把罩，自然不在話下，　　更重要的是，她深暗「要Show 才會贏」的工作哲學。　　她常是「第一個」，也常「得第一」。她是南陽街第一個教發音的老師，一炮而紅；她做行銷，幾乎不翻閱前人檔案，回歸本質面思考，從中找出勝算，如花旗的「前進澳門」專案。國內要論英文簡報第一好手，唯一能兼顧實務及語言

只有她，去過富人子弟神秘的海上大學，所以放棄去美國留學，但英文照樣好到不行。Joyce說：中階爬到高階，英文好還不夠，要說得漂亮！本書不但教你如何靠英文和簡報翻身，還給你外商工作第一手情報。◎ 隨書附贈英文簡報的第一堂課DVD，由AIG友邦信用卡公司總經理卓文芬親自授課！作者簡介卓文芬　　台大外文系畢業　　1988年進入群策行銷公司擔任客戶經理。　　1993年進入必治妥施貴寶公司擔任直效行銷及產品經理。　　1994年進入花旗銀行擔任商品經理並負責信用卡會員消費業務。任職期間，於1996年提出「前進澳門」活動，此一行銷案獲選為年度十大行銷活動之一。另負責電話行銷，其團隊創下花旗銀行單月最高信用卡

推廣紀錄。 　　1999年進入渣打銀行負責信用卡行銷業務部門，而後轉進肯德基( KFC )擔任全國行銷總監。　　2001年加入AIG友邦信用卡公司擔任行銷部門的主管職。　　2005年六月正式升任AIG友邦信用卡公司台灣區總經理。 劉永毅　　自由撰稿作家，專事文字工作。　　著有《天下沒有懷才不遇這回事》、《向有光的地方行去》、《一個人也可以》、《霧峰林家等待明天》、《讓證據說話─神探李昌鈺破案實錄》、《海洋之子劉寧生》、《詩壇苦行僧周夢蝶》等十餘種。　　譯有《第十二張牌》、《潛海情深》《週日的午宴》、《我就是這樣創造了哈利波特》、《綠巨人浩克》、《薇若妮卡想不開》等書。 Part 1 我的英

文路：Joyce分享從求學到進入職場，因英文好所開創的的人生機會。Part 2 商業英文其實很簡單：概述商業英文的重要性及精進英文之道。Part 3 英文簡報應該這樣做：介紹英文簡報的關鍵Know-how及Joyce私房秘笈。 Part 4 簡報的迷思：作英文簡報的”dos”和”don’ts”，Joyce一次給足 。 楔子　踏上黃磚路小時候，我最喜愛的童話故事就是《綠野仙蹤》了。小女孩桃樂絲跟著房子被龍捲風吹到了奇特的奧茲王國。她必須去尋找偉大的魔法師幫助她重返人間，於是她穿上好心巫師贈送的銀色鞋子，踏上黃磚路，尋找回家的路途。時間是2004年年底，接近聖誕節的某一天。地點在中國上海。我站

在台上，做著正式英文簡報前的最後準備。這一刻，我彷彿覺得自己成了準備踏上黃磚路的小女孩桃樂絲。大家已經陸陸續續就座，我熟練地檢視著手邊的簡報材料。放眼望去，台下的聽眾個個來頭大，尤其是這次來亞洲地區進行年度審查，被亞洲各分公司高級主管簇擁著的紐約大老闆。每一年的這時候，是總公司前來清算一年總成績的時候，大家難免戰戰競競。但是，教了近十年的英文簡報，我也知道，從我站上講台那一刻，大家就開始打分數了。其實，我是可以不用來做這一次英文簡報。我並不是台灣分公司的總經理，本來就不用「承擔」這個其他人避之唯恐不及的任務。但是，同一時刻，我心裡浮出老闆期待的神情，以及和同事們一起打拚的快樂、夜以繼日胼手胝足

打拚的辛勞、業績超出預期目標的興奮……。既然我有能力，當然得將它們忠實表達出來，讓眾老闆知道台灣分公司員工的優秀和努力。否則，好事如何傳千里呢？認真的做著準備，但是，在簡報開始前，最近一段日子以來，何去何從的心情籠罩著我，我站在專業生涯與人生的十字路口，思考著我該往何處去。對工作的熱情、工作以來的成績和表現、勝人一籌的英文表達能力、加上獨樹一幟的簡報功夫，使我以往求職路上從來沒有碰上什麼挫折。尤其這十多年來，憑藉著這些條件，我曾經在好幾個知名的外商企業工作，也都普遍受到重視及重用，薪水、待遇、職位……水漲船高，而且各種優渥條件的工作機會更是頻頻出現。雖然高薪優酬向來都是吸引人的條件，但是，這一

次我考慮的角度卻不一樣。我一向喜愛英文，更熱愛教人英文；這也是多年來，即使工作再繁重，我依然堅持外面兼課教授英文簡報課程的原因。因為，我看多了身邊的同事因英文好、簡報佳而順利晉升；因英文不好而沉淪、停滯、消沉的情形。我真想要做一個英文的傳教士，幫助身邊的人，把英文和簡報變成敲開機會之門的敲門磚，順利踏上成功坦途，而不要讓爛英文和破簡報技巧扼殺任何有頭腦、有熱情、肯學習、肯努力的年輕人。我知道，我一定能對他們有所幫助。在努力跟上全球化腳步的亞洲，英文和簡報這兩項，可以是無堅不摧、無往不利的職場利器，善其事者當然戰鬥指數大增；但如果這兩樣不行的話，它也可以是讓人沉淪的當頭棒、迎面拳。很想抱著這樣的

心情去專心教英文和簡報，但矛盾的是，我也很喜歡現在工作的環境和同事。老闆的重視、可愛的同事、具有挑戰性的有趣工作、穩定而優渥的…。到底，該去教英文和簡報，成全做英文傳教士的長久心願？還是繼續做著喜愛的工作？我想，該做一個決定了。也許，還有其他兩全其美、一石二鳥的辦法？真的有這樣的事嗎？收拾起最後一個念頭。我做好了這一次英文簡報的準備工作，準備要開始了。