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另外網站1999簡介 - 桃園市政府研究發展考核委員會也說明：桃園市政府提醒您，如有緊急報案請撥110、救災救護撥119、婦幼保護撥113。1999專線為服務廣大市民，請您勿濫用及佔線，以免影響需緊急協助之市民權益，另與市政無關之 ...

輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 楊長林所指導 彭宇婕的 應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究 （2021），提出縣民 專線關鍵因素是什麼，來自於1999、客服中心、Kano模型、二維品質。

而第二篇論文佛光大學 公共事務學系 陳衍宏所指導 簡修宙的 提升服務品質之研究：以羅東郵局為例 （2021），提出因為有 服務品質、滿意度、PZB服務品質模式的重點而找出了 縣民 專線的解答。

最後網站財團法人全國農漁業及金融資訊中心網站-農漁會網站則補充：農會名稱 地址 電話 傳真 新北市農會 新北市板橋區縣民大道一段291號 02‑29685191(板橋) 02‑22710901 板橋區農會 新北市板橋區府中路29號 02‑89656868 02‑89656969 三重區農會 新北市三重區重新路二段1號 02‑29823466 02‑29803436

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應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究

為了解決縣民 專線的問題，作者彭宇婕 這樣論述：

在消費者（顧客）意識抬頭的時代，消費者（顧客）對服務品質的要求愈來愈高，連帶著將其標準或要求投射於公部門中。然而，探討公部門提供的服務時，現有研究文獻多著墨在以政府為立場之服務流程、客服人員（話務人員）壓力、委外廠商績效衡量等，鮮少站在顧客角度檢視其服務流程。本研究藉由二維品質模式（Two-dimensional Quality Model）深入探求顧客的需求，並將8項魅力品質要素，包括「一通電話完成服務」、「適時提問」、「轉接服務前提供相關資訊」、「複誦錄案內容」、「主動提供更多訊息或提醒應注意事項」、「友善引導如何查詢資料」、「主動提醒電話即將斷線」、「應答技巧及時機掌握得宜」；1項當然

品質要素「主動提醒電話即將斷線」，作為優化重點，期許政府部門能強化六大項工作：種子講師深化教育訓練、修改客服中心標準作業流程、傳承機制、增加側聽次數或品質抽測次數、權管機關提供資訊及跨局處提供整合資訊，為一般民眾提供更精實服務，以提高服務品質及滿意度。

提升服務品質之研究：以羅東郵局為例

為了解決縣民 專線的問題，作者簡修宙 這樣論述：

本研究旨在探討羅東郵局服務品質現況，及有效提升服務品質之策略與方向。研究目的以羅東郵局臨櫃申辦業務之顧客為研究對象進行問券調查，彙整後再進行資料分析。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地發放調查問券，以PZB「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」等五構面二十五個題項；共發出280份問券，有效問券234份，有效回收率87.18％，採用SPSS for Window20.0中文版軟體進行資料統計分析，以獨立樣本T檢定（T-test）、成對樣本T檢定、單因子變異數分析（One-way ANOVA）及相關分析等統計方法進行資料分析與研究架設驗證，並分析提出服務

品質改善策略，研究發現如下：本研究發現:一、顧客對期望服務品質：整體來說顧客對於期望服務品質的重視程度介於重視至非常重視之間。二、對期望服務品質程度:顧客對於羅東郵局服務品質之可靠性構面最為重視，其次是保證性構面，較不重視的是有形性及反應性構面。三、顧客對實際感受服務品質程度:顧客對於羅東郵局服務品質之有形性及保證性構面最為滿意，其次是可靠性構面，較不滿意的是反應性及同理心構面。四、個人背景變項對實際感受服務品質:「承辦業務」變項對實際感受服務品質具有顯著差異；「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」變項對實際感受服務品質無顯著差異。五、期望服務品質與實際認知服務品質：期望服務品質與實際認知

服務品質兩者之間無顯著差異，且實際感受服務品質高於期望服務品質，無服務品質缺口存在。研究發現及建議如下：一、改善並營造出友善體貼的環境服務顧客。二、提升服務人員的專業能力及加強法令遵循以服務顧客。三、加強服務人員積極主動服務顧客的態度。四、「顧客導向」有助優化服務品質。五、公部門應重視並採行「新公共服務」的新趨勢。

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