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醫院門診醫療服務滿意度之研究：量化與質性研究結果的相互對照

為了解決署立台北醫院掛號查詢的問題，作者姚智康 這樣論述：

本研究針對高雄榮總的門診服務進行調查，利用量化的問卷調查搭配質性研究半結構式訪談法，來評估門診患者對高雄榮總的醫院滿意度。問卷調查結果顯示，門診病患的整體滿意度平均值為4.19，病患滿意度最高的是醫療過程構面，服務態度構面次之，環境設施構面第三。質性研究的訪談結果整理如下：受訪者對於「環境設施」方面，覺得好的主要有整潔、環境及設備好；覺得不好的部分包括停車問題、掛號不好掛。關於「服務態度」方面，大部分受訪者對於工作人員的服務態度都覺得很好；關於「醫療過程」方面的意見，覺得好的部分有醫師解釋仔細、護理師說明清楚、對中老年病患的醫療經驗豐富。覺得不好的地方包括等候時間較久、護理師處理叫號問題、醫

師吃飯沒有告知、醫師沒有解決患者的問題、醫病溝通問題以及排檢查等候時間太久。本研究將量化的問卷調查結果及質性的訪談結果互相參照，可以得到多面向的滿意度，並可依據研究結果，對高雄榮總提出改善建議。

以到號提醒改善門診候診時間之研究

為了解決署立台北醫院掛號查詢的問題，作者林美娟 這樣論述：

以到號提醒改善門診候診時間之研究許多研究都是來自生活經驗與工作困擾，門診患者所面臨的問題是每次都要面臨長時間的候診，尤其攜帶長輩、幼兒前往醫學中心門診更是如此。近幾年許多研究也朝著解決候診時間過長的問題方向進行設計，但大多是從理論的預測模型來推估門診到診時間，雖皆有其理論依據，但實際上卻常常有很大的落差，對門診患者來說，這些預測並無法真正解決問題；本研究透過民眾調查、實地需求訪談與系統設計開發，藉由智慧型手機App設計到號提醒，解決其門診等候時間過長的問題。