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國立體育大學 休閒產業經營學系碩士班 陳美燕所指導 李照圓的 臺灣自行車品牌導入顧客關係管理對顧客滿意度與忠誠度影響之研究 （2009），提出美利達桃園旗艦店關鍵因素是什麼，來自於自行車、滿意度、忠誠度、顧客關係管理。
臺灣自行車品牌導入顧客關係管理對顧客滿意度與忠誠度影響之研究
為了解決美利達桃園旗艦店 的問題，作者李照圓 這樣論述：
2007年全臺灣吹起自行車運動風，國內各大自行車品牌開始正視臺灣內銷市場，希望藉由顧客關係管理，利用原有的顧客創造利潤，並贏取新顧客，同時增加顧客滿意度及忠誠度。本研究目的在瞭解自行車品牌顧客關係管理架構之結構及其系統使用者之特性、不同消費者特性在該自行車品牌滿意度和忠誠度上之差異情形以及探討顧客關係管理與滿意度和忠誠度之相關情形。本研究使用問卷調查法，以美利達自行車線上保固系統使用者為研究對象，透過網路問卷，共回收177份有效問卷，並以描述性統計、t檢定與單因子變異數分析等統計方法進行資料分析。研究結果發現：一、美利達自行車線上保固系統之使用者男性多於女性；年齡以24到28歲最多；教育程度
以大學專科為多數占全部之2/3；職業以服務業較多；收入則是以30,001元至50,000元居多；自行車購買地點以北部地區為最多；而自行車購買金額則以10,001-30,000元為多數占全部的一半；自行車購買用途以休閒運動居多。二、美利達自行車線上保固系統之使用者對於自行車品牌提供線上保固系統查詢維修紀錄及品牌所提供之顧客關係管理的服務表示認同與滿意；其系統之使用者願意向他人推薦美利達自行車這個品牌。三、不同性別或年齡在顧客關係管理及顧客滿意度上皆無顯著差異；不同性別在顧客忠誠度上無顯著差異存在，但不同年齡在顧客忠誠度上則有顯著差異。四、顧客關係管理與滿意度及忠誠度等構面間皆呈現顯著相關。顧客關
係管理與滿意度和忠誠度之間，其顧客關係管理與顧客滿意度之影響程度，以及顧客滿意度與顧客忠誠度之影響程度，較顧客關係管理與顧客忠誠度之影響程度具影響力。針對上述研究結果，本研究提出臺灣自行車品牌可著重顧客關係管理系統之使用者特性，強化目標行銷及互動式行銷；在銷售部分應加強產品保養及維修保固之教育訓練，持續提升產品品質，並提供更完善之售後服務，搭配產品促銷方案，以強化顧客滿意度及忠誠度。