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師父的最後修練：創業者如何預見圓滿終局

為了解決美寧售後服務的問題，作者BoBurlingham 這樣論述：

繼《師父》《小，是我故意的》，鮑．柏林罕經典創業典範 創業是一趟旅程，你必將豐盛歸來 Amazon百大商管類！改變創業家命運的一本書   　　你可能讀過《師父》，也讀過《小，是我故意的》。所以你可能正準備創業，或是已經在經營事業。你的事業也許很成功，也許正在努力奮戰中（加油）。你也許信心滿滿老神在在，也許覺得前途茫茫忐忑不安。   　　無論你是哪一種創業者，這本鮑．柏林罕的「創業家三部曲」之《師父的最後修練》（原中文版書名《大退場》），為創業者帶來一堂有趣的「退場思考課」。 　 　　退場思考，當然不是要你真的退場，而是透過「思考退場」這件事，啟發你面對一些你可能從未想過的事業問題。   　

　首先，思考退場，能讓你把公司經營得更好。例如你可以想想：當你要把事業脫手，誰是可能的買家？然後再想想：對方會重視哪些特質？哪些因素能讓他們願意出更高價格？在他們眼中，你的事業可能有哪些弱點？接下來，找出他們眼中的弱點，然後努力消除這些弱點。也就是說，把自己的公司視為「產品」，你會更知道如何把它打造成顧客眼中有價值的頂級產品。   　　其次，思考退場，能讓你過得更開心（即便你現在的事業還沒穩下腳步）。你可能還記得，當初為什麼創業──為了謀生，為了圓創業夢，為了改變世界，為了服務社群，為了賺大錢等等。不管原因是什麼，過程中都需要付出很多心血、會非常忙碌，漸漸的你會忙忙忙到忘了當年的初衷。思考退場

，能幫助你想清楚自己的定位：你到底想從創業中獲得什麼？目前為止你的目標達到了沒？你還能為這份事業做什麼？《師父的最後修練》發現：為這些問題找出答案的人，不僅能更心平氣和地面對自己的未來，也能為事業做出更好的決定。   　　最後，思考退場也能幫助你用最好的方式離開公司。別逃避，你總有一天會離開公司的，要嘛公司停業，要嘛交棒給子女與員工，要嘛轉手給別人，要嘛你早一步離開人間，總之你一定會離開。當那一天來臨時，你準備得越周全，離開的過程也會越圓滿。   　　柏林罕訪問了數十位各行各業的創業人，歸納出八個關鍵修練。書中揭露了多位創業家的見解、退場計畫，以及值得大家借鑑的故事，例如：   　　●雷．帕加

諾（Ray Pagano）：監視器外殼製造廠的創辦人，他婉拒企業收購後，改變管理型態，後來以之前報價的四倍出售公司。   　　●比爾．尼曼（Bill Niman）：知名肉品公司尼曼牧場（Niman Ranch）的創辦人，帶動了肉品產業的革新，卻被迫把公司賣給私募投資者，悻然退場。打拚三十五年的事業，最後只能任人宰割，拱手讓人。   　　●蓋瑞．賀許堡（Gary Hirshberg）：有機優格先驅石原農場（Stonyfield Farm）的創辦人。創業初期公司連年虧損，他只好向媽媽、岳母求助（最後岳母還成了公司第三大股東）。到處募資的結果，公司居然累積出近三百位小股東。最後，他不僅找到大企業以高

價買下這近三百位小股東的股權，同時完全保留他對公司的控制權。    　　柏林罕以引人入勝的故事，陪伴創業者走過壓力最大、但也可能收穫最豐的事業階段。他探索創業者在過程中面臨的種種情感挑戰。經營事業，絕對不止是買賣商品和服務而已，而是在做影響你人生的專業與私人抉擇。本書將幫你找出自信面對未來的方法，讓你將來有一天，可以光榮地回顧一路走來的歷程。   名人推薦   　　這是專為想要留下典範傳承的創業家及領袖，所寫的好書。——賽門．西奈克（Simon Sinek），《先問，為什麼？》、《最後吃，才是真領導》作者   　　這本書是難得的大禮，任何人只要有一丁點兒覺得可能有幫助，都請務必好好品讀。讀完後

，你不僅會感到心安踏實，而且投資報酬率爆表！——賽斯．高汀（Seth Godin），創業家及作家   　　柏林罕探索創業家在退出自己一手打造的事業後，為什麼有些人能開創人生第二春，有些卻失去目標，找不到人生方向。他以翔實的研究、緊湊的分析、發人深省的內容、清晰的脈絡，以及流暢的文筆，再次推出精采力作。——吉姆．柯林斯（Jim Collins），《從A到A＋》作者以及《基業長青》、《十倍勝，絕不單靠運氣》合著者   　　柏林罕真是大騙子，他把這本書包裝成創業家的退場之道，實際上卻是談如何兼顧精采的事業和人生。全書研究透徹，行文精采，是不可多得的傑作！——湯姆．畢德士（Tom Peters），《追

求卓越》（In Search of Excellence）合著者

美寧售後服務進入發燒排行的影片

消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例

為了解決美寧售後服務的問題，作者何淑君 這樣論述：

全通路時代的來臨，在疫情的驅動下，使得消費行為快速從線下走到線上，進而加速實體零售業進行數位化轉型，打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路，以消費者使用便利及需求為核心，讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務，透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試，它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗，同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買，最後走入線下實體店取貨，把人流從線上

再帶回線下，是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中，大部分都以業者的角度來探討BOPS，較少從消費者的觀點出發，本研究採用層級分析法（AHP）來進行分析，探討消費者使用BOPS之關鍵因素，並以化妝品為例，瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的，以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理，歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素，再以層級分析法（AHP）進行分析。最終研究結果顯示，消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中，最重視的構面為「商店魅力」，其次為「平臺系統」，最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。

麝過春山草自香（限量簽名版）

為了解決美寧售後服務的問題，作者張曉風 這樣論述：

　　張曉風的散文，典雅耐讀，她出入古今、典籍、山水，日常事、平凡人，一草一木，在她筆下均自成風光。因此詩人瘂弦說：「讀張曉風不但可以『多識於鳥獸草木之名』，而隨她穿過古中國文學的宗廟殿堂，更會發現宮中有宮，室內有室，千門萬戶，雍雍穆穆，而原型在焉。」 　　繼《送你一個字》、《花樹下，我還可以在站一會兒》之後的最新散文集。搭乘英國火車〈在D車廂〉她遙想《自己的房間》與吳爾芙，以及《坎特伯里故事》中的巴斯婦人和作者喬叟，宛如一場寧靜的英國文學之旅。因一篇四十年前紀念老友的文章，與老友親人千里相會，在感傷中又彷彿昨日再現。談〈楊絳與法塔〉，一個「護錢鍾書之才」一個「顧賓拉登之命

」，她們勇於站在男人之前，顛覆一般站在男人背後的女人。她以不可思議的角度出手，把古人拉到眼前，看見在以地為紙學習認字寫字的歐陽修，透過大地這個「教室」翻轉命運，也聽見改變六祖慧能生命的瞬間，那熱人之耳、揪人之心的美妙吟誦聲。 　　她〈回想〉長年的筆耕，卻是一部私密的文學戀愛史。雖從寫小說教小說開始，進而創作戲劇、詩、兒童故事，但最常寫的是散文。〈談到寫作，最重要的是──〉，到底是先天的天分還是後天的努力重要？信手捻來，談及粵語、文字學、《花間集》等，以精簡的白話文轉譯古人話語，深入淺出且令人會心。 　　她致力提倡愛地球，將環保落實在生活之中，甚至還發願有朝做地球球長。搬至新居為了減少用電，

種起橘子樹來抵抗西曬的烈日，居然也節約夏日的冷氣電力。在她筆下任何大小事都可逸趣橫生，浮想聯翩，周末一人在家享受毛豆莢的〈浪子大餐〉；關懷動物，從失去母親照顧的小水獺、曾經美麗的梅花鹿、流落異鄉的雲豹以及日漸稀少的石虎，以民胞物與的情懷，期望喚醒人們公平對待，尊重其他生物的生存權。 　　錦繡文章天地來，全書展現曉風在抒情美文之外全方位的創作，持續精進，創意無限。

汽車材料生產管理與行銷策略探討：以桃園市CSG公司為例

為了解決美寧售後服務的問題，作者鍾嘉婕 這樣論述：

汽車材料產業已趨向輕量環保節能的技術向前邁進，汽車玻璃副廠產品也因應市場需求不斷的推陳出新，必須隨時在生產與行銷上進行改善與突破，為了就是要符合大眾消費市場的需求，以貼近顧客的心，讓公司在市場上能占有一席之地。有鑑於此，本研究藉以文獻分析、觀察與訪談方法，並以生產管理理論、供應鏈管理理論與行銷管理理論等做為探索之依據，探索汽車材料產業的生產管理與行銷策略，並針對汽車玻璃副廠產品進行各項問題的剖析，以了解在生產與管理上的因應對策。研究發現，汽車材料產業不斷面臨市場汰舊換新之衝擊，迫使經營者須迎合時代趨勢，必須評估為生產設備更新提升製造效能，並提供多樣化的產品給消費者選擇，以品質與服務保證降低副

品牌的衝擊與威脅。研究結論為，產業為追求更大的發展，就要確實掌握市場動態，持續的突破現狀與開創新局以應變市場，不斷提升產品品質與降低損耗，將產品準時送達給顧客，並提供完善的售後服務。研究建議為，為穩住臺灣人民的消費需求市場，要能即時縮短顧客的認知差異，才能引起產品的共鳴。期許政府能夠給予本土製造產業強力的支持與保護，讓產業能夠永往直前繼續發展，不斷創新只為更好品質與效益，創造產業價值大於價格，鞏固產業提升經濟。關鍵字：生產管理、供應鏈管理、行銷管理