台北海洋科技大學 海空物流與行銷系 張佳縈所指導 陳意如的 運用IPA分析代運平台之服務品質 (2020),提出美買 追蹤關鍵因素是什麼,來自於代運平台、重要-表現程度分析法、服務品質。
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*圖片內容截取自Google搜尋網站
**音樂與音效取自Youtube及Youtube音樂庫
運用IPA分析代運平台之服務品質
為了解決美買 追蹤 的問題,作者陳意如 這樣論述:
隨著科技進步,電子商務的發達,現今隨時隨地都可以透過網路方式來購買任何物品。 以往人們會藉由旅遊順便購買舶來品,但自2019年COVID-19疫情爆發,因為不能出國且減少交際活動的情境下,人們花在網路上的時間更多,大家在網路下單購物,在線上選擇物流方式運送到家。當網路購物然後運送到家的需求增加,網路代運服務為買家物流運送的新選項,因為網路代運平台可以提供貨物集運滿足每位網路買家的運送需求。此種網路服務模式已急遽成長,且競爭也越來越激烈。近年來雖有許多「網路購物」相關的研究,但「網路代運」的研究尚無。因此,本研究應用重要-表現程度分析法,分析消費者對目前使用的網路代運平台之服務品質。本研究針對
購物網站與社群發放問卷,總計回收問卷330份,其中有使用代運平台經驗的有效問卷共計142份。本研究發現使用者在選擇代運平台時,對於服務品質的重要評項,是使用者優先選擇代運平台的評估因素。再者,填答者認為「可靠性」是最重要的,其次是「保證性」和「回應性」。 且依據本研究結果,使用者對目前的代運平台服務品質的滿意度平均為3.98。故本研究應用重要-表現程度分析七家代運平台,並提供業者提升服務品質之參考。