車輛維修和維護

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另外網站客人退費才算成功？耐途耐推出7天鑑賞期與3C車輛健檢也說明：創立於2001年的耐途耐汽車維修保養中心，目前共有18家分店，有近80名專業技師為顧客提供車輛維修保養服務。近期耐途耐也與「得易Ponta」合作， ...

銘傳大學 管理研究所碩士在職專班 俞洪亮所指導 陳祖華的 國際機場地勤裝備維護作業之探討 （2008），提出耐途耐汽車維修保養中心關鍵因素是什麼，來自於地勤裝備、裝備維護。

而第二篇論文中原大學 企業管理研究所 王如鈺所指導 吳任中的 汽車連鎖維修業經營模式之品牌服務執行力與經營績效關聯性之研究 （2006），提出因為有 執行力、經營績效、汽車連鎖維修業、服務策略的重點而找出了 耐途耐汽車維修保養中心的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了耐途耐汽車維修保養中心，大家也想知道這些：

國際機場地勤裝備維護作業之探討

為了解決耐途耐汽車維修保養中心的問題，作者陳祖華 這樣論述：

「飛航安全」一向是航空運輸產業經營的根本，連同「舒適與準時的服務管理」，則是航空公司提供服務顧客必要的條件。為了確保航機飛行安全，各國際航空公司必須配合飛機製造商的規範，針對航機主體制訂長期之維修計劃與管制系統。而航空客運服務方面仍需滿足旅客長途航程中所需的餐點、飲料、毛毯、書報雜誌，以及個人行李的運送；貨運方面則需針對運送貨物的特性，建立防震、耐潮、恆溫…等特別的運送環境，確保所有貨品順利的運送到目的地而不致破損或腐敗。當航機在執行各項維護或客貨運輸作業期間，必須仰賴各種不同功能地勤裝備的配合，才能縮短航機地停時間，延續空中飛行時程與任務執行之需要，為航空企業創造最大的經濟價值。目前桃園國

際機場航機維護方面，有屬於中華航空公司的修護工廠，與長榮集團的長榮航太，提供其公司機隊及其他顧客機之維修服務。而配合機場客貨機過境旅客及貨物上下運輸的地勤業務，則由桃園航勤公司和長榮航勤公司提供相關之作業服務。四家公司均有自己專屬的地勤裝備，而各式之地勤裝備機具的維修工作，除了長榮航太是委由同集團的長榮航勤協助外，其他三家公司，均有自己的地勤裝備維護單位。本研究是希望能夠瞭解，目前國內三家公司執行地勤裝備維護作業時，「技術人員和地勤裝備」管理思維的依據為何？同時彙整裝備保養之相關文獻，並透過對國內三家相關主管的深度訪談，進行整理歸納，以瞭解實際維修作業上，相關問題解決方式的不同處，以作為華航改

善地勤裝備維護作業的參考。

汽車連鎖維修業經營模式之品牌服務執行力與經營績效關聯性之研究

為了解決耐途耐汽車維修保養中心的問題，作者吳任中 這樣論述：

國內汽車產業經歷加入WTO後體質經淬鍊已逐步強健，研發設計與生產製造能力也趨於成熟，生產車輛的品質都可達到國際性標準，並足以與進口車輛相抗衡，此點可由近年來國產車市場佔有率可得到印證。然而隨著國內汽車數量增加，汽車維修市場大餅也急速成長，規模之大令人無法忽視，當我們將焦點放在汽車製造廠如何轉型之時，卻未對國內汽車維修業服務品質提升予以關注，隨著國內經濟的發展，服務業已成為台灣產業結構的主流，但汽車維修業轉型的腳步尚無法跟上消費者的需求，並且還有很大的改善空間，汽車維修業需放棄以往「只要技術好，不怕顧客不上門」的心態，積極轉型為服務業，業者惟有建立正確的服務策略並加以落實才能提高經營績效，企業

才能永續經營。本研究將台灣汽車維修市場業者依七大構面整理歸納為四種經營模式，再以個案訪談的方式分別探討各類經營模式所採取的品牌服務策略與經營績效之關聯性，同時也發現汽車維修連鎖化經營已成為當今市場主流，個人經營式店面均紛紛加入不同的連鎖體系，期望提昇本身品牌形象，降低營運成本，增強自身的競爭力，因此本研究也將探討不同的連鎖經營模式與業者經營績效的關聯性。本研究經實證訪談後之發現與建議：1.汽車連鎖維修業以直營店方式經營最能貫徹總公司的服務策略，並且提供給顧客一致的服務標準，對經營績效的提昇有顯著的影響。2.服務策略是各家公司競爭力所在，也是影響經營績效的重要因素，由研究中發現各家公司都有規劃完

善的服務策略，同時也強調與其他業者的不同並期待脫穎而出，但是否能落實執行就需要靠執行力，對公司所訂定的服務策略執行力愈高對經營績效的提昇愈有顯著的影響。3.資訊化是目前業者轉型經營的重點也是必須要做的，不但可提供客戶即時的資訊，也可提供相關經營業者一個更加快速溝通、訊息交流的平台，提昇經營績效。

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