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從計畫行為理論探討消費者累積哩程意圖之研究

為了解決聯營航班澎湖的問題，作者詹芝妤 這樣論述：

隨著國內信用卡銀行業者近年來陸續跟進發行航空聯名卡、哩程信用卡或飛行卡，且有許多針對加速累積哩程的活動，另外又有Facebook哩程相關討論社團的意見領袖或是哩程達人的經驗分享，上述這些因素造成消費者開始透過日常消費來累積哩程，這是一種新的生活風格，也是一種新的消費趨勢，進而也改變新的旅遊計畫行為模式。 過去關於透過信用卡或行動支付消費累積哩程之行為意圖研究較少，多半是針對航空公司哩程酬賓計畫與顧客忠誠度或關係行銷之研究為主，鮮少是從消費者消費累積哩程的研究來探討，透過文獻回顧之結果，進而提出本研究理論架構，以計畫行為理論(包含態度、主觀規範、知覺行為控制)為主架構，並加上知覺

價值(享樂價值與功利價值)與沉沒成本，來探討對於消費者消費累積哩程之行為意圖及未來是否再繼續累積哩程之意願。 本研究採用立意抽樣方式進行網路問卷調查，例如：Facebook哩程相關討論社團、Facebook個人及朋友的社群平台、Line群組等社群平台。目標群體為20歲以上使用信用卡或行為支付消費累積哩程之消費者。依據蒐集的數據進行SPSS統計分析，總計回收樣本數為575份，有效樣本為558份，有效回收率為97.04%。回收之樣本資料以T檢定、迴歸分析及單因子變異數分析等，進行進一步的研究分析。 本研究結果顯示：計畫行為理論(包含態度、主觀規範、知覺行為控制)、知覺價值(享樂價值、功

利價值)與沉沒成本確實有顯著正向影響消費者消費累積哩程之行為意圖。 因此，本研究給予相關業者之建議，航空公司方面：1.建立共同累積帳戶模式 2.擬定滾動式哩程計畫 3.哩程票旅客權益彈性調整 4.區塊鏈及大數據分析應用 5.建立異業點數交換模式 6.規劃航空聯營策略聯盟；信用卡公司方面：1.強化行動支付行銷策略 2.哩程信用卡合作之航空公司多元化 3.行銷通路區隔化策略；旅行社方面：1.發展哩程講座教學與航空哩程/飯店點數商城 2.旅遊顧問平台及數位化工具應用 3.社群平台及自媒體經營；其它相關產業方面：1. APP設計業者哩程應用程式開發 2.創投業者投資哩程計畫經營管理。 最後

，經由上述研究結果給予航空業、信用卡公司、旅行社及相關產業提出行銷策略及未來經營管理之建議，並同時給予後續研究之參考依據。