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創新設計研究-以宅配業的輔助設施為例

為了解決腳踏車後置物箱的問題，作者劉健宇 這樣論述：

由於網路與科技的發達，社會上許多商業行為都已經轉化為電子商務，在資訊流、金流方面擁有準確與即時的特性。雖然買賣可以在網路上進行，但是以目前現有科技，尚無法透過網路傳輸商品，商家需要透過物流系統把商品交予消費者，而物流宅配系統的效率與完善率，有賴於宅配人員是否能有效使用工具，如物流車輛、推車、輔助系統等，目前此產業使用動力車輛（貨運車、機車）與非動力車輛（板車、推車）作為配送器材，但因目前台灣社會高度都市化，許多地方巷弄狹小不易到達，本研究以此做為研究動機，欲探討宅配產業內是否有輔助設施發展之可能，提高產業效率與妥善率，改善宅配人員的工作環境，以此關懷社會並以吾等專業回饋於社會。

本研究依整合創新產品設計流程方法分為四個階段：(1)第一階段為辨識機會，透過資料蒐集、實地訪談各大宅配業主管與司機，包含北、中、南台灣，進一步了解之後，我們發現改進現有4輪板車是一可行的方案；(2)第二階段為了解機會，進行STEEP與產品機會缺口分析，為一種現代版的PEST分析，可以分析產品對於外部環境與內部政策的趨勢，再整合實際訪談內容，即可獲得與產品機會缺口的關聯性並歸納出初步的創新概念，並以此初步概念帶入第三階段；(3)第三階段為概念化機會，利用問卷訪談的方式，蒐集目標使用者族群對於初步概念的想法，以釐清初步創新概念是否符合實際宅配人員的生活型態和需求；(4)第四階段為具體化機會，由上

述三個階段所探索的資料與結果，修正初步概念。經由整合創新產品設計流程，我們將可以設計出一產品，真正符合市場實際環境且關懷使用者需求，更能對環境社會產生正面影響。 結果經過分析，我們發現在產品概念之中，具體的產品功能需求部分較為受到目標使用者族群所關注，11項設計特徵之中，有4項需要修正。而在抽象的產品滿意度部分，則並未顯示出很明顯的差別，結果僅有北部地區對「力量」項目的滿意度較高，因為北部地區的宅配業務量較大，故對於輔助動力的需求較高，最後，以修正過的創新概念，進行3D模擬，呈現最終設計結果。