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以通用設計原則檢視「被貼標」的 大眾公用產品之使用性評估研究

為了解決自助式洗車場的問題，作者陳瑛眉 這樣論述：

中文摘要大眾公用產品的設計，要盡可能地包容所有人的操作習慣提供服務，更要避免使用錯誤而導致災害發生。因此面對各式各樣的使用者族群，設計師更要利用通用設計的觀念，來提高設計的包容性，讓多數的使用族群能順利地操作產品。本研究運用通用設計原則來檢視大眾公用產品，首先探究產品「被貼標」來輔助操作的不良現象，再進行實際產品操作的作業分析，探討產品的操作性問題。研究範圍包含民生、行政、文教三大類別的產品。其中產品項目包含咖啡機、微波爐、停車場繳費機、洗衣機、烘衣機、彩色掃描/數位黑白多功能複合機、FastBook 24小時借書站、廣播音響、校園文件申請自動化收費系統、總機話機，共計10項產品案例。並綜合

上述研究結果，共歸納出32個操作上的問題，分屬七大通用原則的五大類型如下：一、產品操作流程的程序知識，對於老年人來說不夠通俗簡易；需要施力的作業不利於老年人使用，不符合公平性設計原則。二、投幣幣值限制、專業功能被刪減與限制使用，不符合靈活性設計原則。三、錯誤affordance、控制器刻板印象不明、控制面板缺乏明顯易辨的區隔，及具組織性的分類群組、單一控制器卻具備兩種功能、缺乏回饋告知各階段狀況、使用錯誤、操作需確認及完成、缺乏適當的自然侷限功能，以上皆不符合直覺使用設計原則。四、語言的障礙、Icon標示不明，不易解讀、顏色不引人注意、圖示符號的匹配度不足、缺乏明顯的圖文標示、控制器外觀沒有足

夠對比、標示說明缺乏圖文說明的溝通模式考量、字級太小、文字版面佈置不佳、訊息缺乏空間相近性、缺乏執行功能區辨度的兩個相同代碼、產品操作流程不明確，使用者不了解操作流程、產品本身沒有提供操作步驟的訊息，以上皆不符合可覺知的資訊設計原則。五、產品本身沒有提供排除障礙、預防使用錯誤的措施、防呆設計、沒有提供錯誤更正的訊息，不符合容錯性設計原則。最後，於結論中提出設計建議，以供未來欲從事大眾公用產品的設計師或企業作為參考。關鍵字：大眾公用產品、通用設計原則、使用性評估