臺銀人壽軍人保險部電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

以TAM與ISSM探討消費者使用行動寬頻滿意度與忠誠度之研究

為了解決臺銀人壽軍人保險部電話的問題，作者彭秉宏 這樣論述：

摘要本研究以TAM與ISSM為理論基礎，探討消費者對行動寬頻的使用者滿意度與忠誠度。本研究以行動寬頻使用者為研究對象，採用網路問卷來蒐集資料，於2020年3月14日至2020年3月25日進行網路問卷的發放，回收有效問卷共409份。問卷回收整理後，運用SPSS統計套裝軟體將蒐集資料進行敘述性統計分析、信度分析、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析。經研究驗證得知研究結果為：1.女性消費者對行動寬頻滿意度高於男性消費者。2.消費者認為使用手機上網是操作簡單方便皆感到滿意。3.使用行動寬頻上網時間過很快，會讓消費者有沉迷現象。4.行動寬頻業者速度不穩、連線品質不好是最需要被改善的。5.行動寬頻業者

資訊品質會影響消費者的使用者滿意度與忠誠度。最後，依據本研究結果之發現提出相關改善策略，提供行動寬頻業者改善資訊品質以增加消費者滿意度與忠誠度之參考。關鍵詞：行動寬頻、科技接受模式、資訊系統成功模型、滿意度、忠誠度。

心理資本、工作壓力、工作滿意與工作績效之關係–以保險電話行銷人員為例

為了解決臺銀人壽軍人保險部電話的問題，作者鄭傳龍 這樣論述：

由於社會型態及環境結構的改變，全球皆呈現少子高齡化的社會結構，使得年輕人負擔加重，也促使民眾保險意識抬頭。保險的需要也將隨市場的發展越見增長，保險也從單純的提供保障之服務擴大到全方位理財服務。因此，保險公司需要更高素質、高產能的精英，且具專業素質之團隊行銷為消費者提供更完整的保險規劃，業務員的雇用成本也頓時成為各大企業主重新思考的課題。為了節省人力，電話行銷已成為企業最佳的行銷工具，而電話行銷人員也貫徹其主要核心價值『以客為尊』若在溝通的過程中未達到客戶的要求和期許，有時也會引發客戶的憤怒及招來嚴重的客訴。且許多企業又透過各項競賽和達成業績目標的方式來發放獎金，更形成人員工和部門的鬥爭和對立

。高度工作壓力已然無可避免，但相同的壓力源，發生在不同人身上，未必會造成相同的壓力反應。壓力對人和環境除了負面的影響之外，還有正面的影響力，若能強化正面影響力便可減少壓力源對個體的負面影響。近幾年許多專家學者致力於心理資本的研究，研究結果都顯示擁有較高的心理資本，可減少壓力造成的傷害。且心理資本具有延展性和可塑性，亦能透過訓練提升其心理資本。研究發現心理資本能正向影響工作滿意度，能降低工作壓力與提升工作績效。工作滿意度亦能負向影響工作壓力，也能正向影響工作績效。這顯示了心理資本可以增強電話行銷保險從業人員之工作滿意度和工作績效，亦可透過加強工作滿意度降低其工作壓力與提升其工作績效。希望能藉此研

究使企業主更加了解保險電話行銷人員的心理資本、工作壓力、工作滿意與工作績效之間的相關影響，並了解心理資本之重要性，引導人員學習正向面對，減少負面的壓力的產生，進而提升工作績效，使企業主和人員都產生雙贏的局面。關