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醒吾科技大學 行銷與流通管理系所 林素綉所指導 沈秋芳的 專業能力、服務品質對顧客信任及購買意願之影響-以國內銀行電話行銷為例 （2019），提出花蓮市汽車保養廠關鍵因素是什麼，來自於專業能力、服務品質、信任、購買意願、電話行銷。
而第二篇論文稻江科技暨管理學院 休閒遊憩管理學系碩士班 吳柏叡所指導 吳品均的 遊客體驗行銷、服務品質對行為意向影響之研究 ─以故宮南院為例 （2017），提出因為有 故宮南院、體驗行銷、服務品質、行為意向的重點而找出了 花蓮市汽車保養廠的解答。
專業能力、服務品質對顧客信任及購買意願之影響-以國內銀行電話行銷為例
為了解決花蓮市汽車保養廠 的問題，作者沈秋芳 這樣論述：
銀行電話行銷中心之設立，主要是運用電話行銷推廣模式，提高顧客金融服務多元性、商品選擇之便利性及自主性，提升顧客購買意願與增加企業整體獲利。本研究旨在探討電話行銷人員在行銷過程中，其專業能力、服務品質對顧客信任及購買意願之影響 。本研究採用問卷調查法，以收集有效之問卷，並運用SPSS統計軟體進行樣本資料分析，探究電話行銷人員的專業能力、服務品質對顧客信任及購買意願構面間具顯著正向影響關係。研究結果發現：(1)電話行銷人員專業能力的「專業知識」、「專業技能」，及服務品質的「有形性」、「可靠性」、「保證性」及「關懷性」等構面對顧客信任具顯著正向影響；惟專業能力的「專業態度」及服務品質的「反
應性」對顧客信任不具顯著正向影響。(2)電話行銷人員專業能力的「專業技能」，服務品質的「可靠性」及顧客信任對購買意願具顯著正向影響；惟專業能力的「專業知識」、「專業態度」及服務品質的「有形性」、「反應性」、「保證性」及「關懷性」對購買意願不具顯著正向影響。(3)顧客信任在電話行銷人員的專業能力與服務品質對購買意願的影響扮演重要間接影響角色。本研究結果及相關實務經營建議，將提供予銀行業電話行銷中心參考。
遊客體驗行銷、服務品質對行為意向影響之研究 ─以故宮南院為例
為了解決花蓮市汽車保養廠 的問題，作者吳品均 這樣論述：
故宮南院被定位為亞洲博物館，但自 2015 年 12 月營運以來，遊 客人數成長有限，甚至在 2017 年遊客人數逐漸下降。為了解遊客對 於故宮南院之旅遊感受，本研究主旨在了解故宮南院遊客體驗行銷、 服務品質對行為意向之影響，本研究之研究工具為研究者自編之故宮 南院遊客體驗行銷、服務品質及行為意向問卷，問卷形式為結構性問 卷，採一對一之問卷訪問，共計回收 428 份有效問卷，有效問卷回收率為 95.1%。將回收之問卷進行實徵數據輸入，針對研究目的以 SPSS18.0 套裝軟體進行描述性統計、單因子變異數分析、相關分析、 迴歸分析等統計方法進行分析與研究結果之討論，最後依據研究結論提出具體建議
。本研究之研究結論如下：一、 故宮南院遊客之體驗行銷之得分介於 2.93 至 3.58 之間，其中 以行動體驗得分最高，思考體驗最低；服務品質之得分介於 3.33至 4.16 之間，其中以保證性得分最高，可靠性得分最低；行為意向之得分介於 3.57 至 3.67 之間，其中以付出更多作為行為最高， 推薦意願較低。二、 不同教育程度、婚姻狀況、居住地區、國籍之故宮南院遊客 在體驗行銷上有顯著差異，而性別、年齡及月收入則對不為影響遊客體驗行銷感受之影響因素。三、 不同教育程度、婚姻狀況、月收入和居住地之故宮南院遊客 在服務品質感受上有顯著差異，而不同性別和年齡則沒有顯著差異存在。四、 不同
教育程度、婚姻狀況、月收入和居住地之故宮南院遊客 在行為意向上有顯著差異；性別和年齡則不為影響遊客行位意向之背景因素。五、 故宮南院遊客之體驗行銷、服務品質與行為意向三者之間均 呈現顯著正相關，其相關程度介於 0.312 至 0.774 之間，呈現中度正相關。六、 故宮南院遊客之體驗行銷知覺對行為意向各向度之迴歸分析 均達顯著預測效果，決定係數介於 13.2%至 37.7%之間。故宮南院遊客之服務品質感受對行為意向各向度之迴歸分析均達顯著 預測效果，決定係數介於 17.7%至 34.9%之間。最後，本研究根據研究結論對故宮南院行銷及未來研究兩方面提 出具體建議。關鍵字：故宮南院、體驗行銷、
服務品質、行為意向