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法務部矯正署臺中看守所單一窗口服務品質 之探討

為了解決苗栗監理站電話的問題，作者林凱文 這樣論述：

矯正機關是當今刑事司法體系(偵查、逮捕、審判、執行)中最後的一道防線，現今的獄政管理制度亦跟隨著新時代的腳步，早已公開化、透明化，而非處於陰暗角落的黑牢了。本論文研究主題為「法務部矯正署臺中看守所單一窗口服務品質之探討」，用以了解公部門在為民服務上的用心與措施，也提供矯正機關作為服務定位、服務品質改善之參考與建議。 本研究問卷分為三部份，第一部份是「以收容人家屬需求及期望值來衡量」，主要是在衡量洽公家屬或親友對矯正機關的單一窗口業務設施需求程度及期望值；第二部份是關於「單一窗口服務品質」，測量收容人家屬對矯正機關的單一窗口服務品質滿意度；第三部份是關於「人口統計變數」，藉由人口統計變

數分析探討服務品質滿意度的關係，包含性別、年齡、學歷、職業與居住地等等。 依據研究概念性架構及研究假說，透過敘述統計、信度分析、迴歸分析、T檢定、單因子變異數分析等方法，來作統計分析資料，進行實證分析發現如下：一、單一窗口服務品質對民眾滿意具有顯著的影響。二、單一窗口服務品質對民眾期望具有顯著的影響。三、民眾認知的單一窗口服務品質程度低於民眾所期望程度，二者沒有顯著的差異。