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自動櫃員機常用操作介面評估

為了解決華南銀行交易明細查詢的問題，作者陳宏誌 這樣論述：

網路銀行由於科技發展的關係逐漸普遍，不過對於日常金融交易而言，使用者還是習慣於實體自動櫃員機（ATM）操作提款與轉帳等交易，而如此平凡的金融操作行為，經華銀行作業管理部調查，還是存在一定的錯誤率。本研究探討兩家中原大學常見自動櫃員機介面比較，找出兩家銀行介面的差異性，以降低錯誤率，改善現有自動櫃員機（ATM）介面。 本研究針對中原大學周邊，學生們較常使用之銀行，使用眼球追蹤儀調查自動櫃員機（ATM）提款與轉帳操作行為，並配合使用性評估問卷，作介面的進一步評估與分析。 研究結果發現，銀行B之介面設計，對於操作者在轉帳功能上，能使受測者在操作功能時，能降低轉帳發生之錯誤率。對

於未曾操作過轉帳功能之受測者，銀行A之介面容易於轉帳類型中產生操作上的疑惑和視覺上的模糊，然而在沒有警示字眼提示的狀況下，受測者操作銀行B時卻沒有發生此種情況，且能順利的操作轉帳任務。