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國立屏東商業技術學院 休閒遊憩與創意產業管理研究所 黃昱凱、童桂馨所指導 楊玉婷的 以劇變模型探討連鎖咖啡店消費者選擇行為之策略 (2012),提出華航座位查詢關鍵因素是什麼,來自於忠誠度、連鎖咖啡店、滿意度、移轉障礙、尖點劇變模型。

最後網站國泰空姐歧視延燒!李蒨蓉爆搭華航「遭地勤翻白眼」超扯行徑 ...則補充:而該地勤人員聽到「客訴」一詞後,便翻白眼深吸一口氣,開始查詢離登機門較近的貴賓室空位。這也讓李蒨蓉感到相當納悶,「剛剛不是說客滿,不讓我進去 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了華航座位查詢,大家也想知道這些:

華航座位查詢進入發燒排行的影片

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以劇變模型探討連鎖咖啡店消費者選擇行為之策略

為了解決華航座位查詢的問題,作者楊玉婷 這樣論述:

咖啡文化起出源自於歐美國家,但因近年來國人飲食習慣改變與生活水準提高等因素影響,喝咖啡已成為全民運動,市場呈現成長態勢。咖啡市場需求增加,咖啡店設立的家數也呈現成長趨勢,咖啡產業蓬勃發展,競爭日漸激烈。以往研究多半應用線性研究方法探討其個體選擇行為,但已有學者指出選擇行為是一種非連續且會突然變化之非線性現象,因此本研究運用尖點劇變模型進行定性與定量分析,以滿意度、移轉障礙與忠誠度分別作為模型之控制變數與狀態變數,透過非線性之觀點探討消費者於連鎖咖啡店之選擇行為是否發生不連續之變化。本研究以同時消費過高屏地區星巴克與85度C之消費者為其研究對象,問卷共發放240份,有效問卷為206份。研究結果

發現,消費者對於85度C與星巴克之選擇行為具有四項劇變特徵,分別為發散性、突變性、滯後性及雙重性,以下分別說明:一、發散性:消費者起初對於星巴克或85度C的滿意度具有微小差異,但是並沒有特定偏好星巴克或85度C,隨著轉換至其他家咖啡店消費的移轉障礙增加,例如習慣某一家咖啡店的餐飲品質、氣氛、座位舒適度、服務人員的服務態度等,導致消費者本身移轉障礙增加,進而對於星巴克或85度C具有明顯的忠誠度偏好。二、突變性:原先消費者對85度C擁有較高忠誠度,但星巴克持續提升消費者的滿意度,例如加強服務人員的態度、店內氣氛、餐飲品質等,當符合消費者期待後,消費者將從原先偏好的85度C改變至星巴克消費。三、滯後

性:消費者從85度C改至星巴克消費後,因逐漸習慣且滿意星巴克提供之服務,雖然85度C持續強化自身的服務品質,以提高顧客滿意度,但因消費者對於星巴克已具有較高的移轉障礙,因而維持於星巴克消費。四、雙重特性:消費者對於85度C或星巴克皆無忠誠度,當其中某一家有新產品推出時,消費者在嘗鮮的心態之下,改變其原先的選擇至推出新產品的店家消費。綜上所述,當消費者具有較高移轉障礙情況下,消費者之選擇行為會因滿意度之變化而出現不連續之劇變現象。