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大臺北地區國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之相關研究

為了解決菱玖洋服二店的問題，作者吳若瑜 這樣論述：

摘要本研究透過人格特質、情緒管理及情緒勞務相關文獻的探討，形成本研究之架構，本研究主要目的有四：第一為了解國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之現況；第二為了解不同個人變項的國小教師在人格特質、情緒管理和情緒勞務之差異；第三為探究國小教師之人格特質、情緒管理和情緒勞務之相關情形；第四為探討不同人格特質和情緒管理之教師對情緒勞務之預測情形。本研究採問卷調查法的方式，研究對象為大臺北地區國小教師，包含基隆市、新北市、臺北市及桃園市，依縣市教師比例進行抽樣，並於小型、中型、大型三種類型學校中抽取相同教師數為樣本，總計有效樣本數為593份。研究

工具為「人格特質量表」、「情緒管理量表」、「教育人員情緒勞務量表」。資料處理以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等統計方法進行研究假設的考驗，並逐一討論結果，本研究主要發現如下：壹、大臺北地區國小教師在人格特質方面以「友善性」得分最高，「外向性」得分最低，在個人背景變項部分人格特質並不因年資不同而有所差異。貳、大臺北地區國小教師具有中上的情緒管理能力，其中以情緒覺察之能力最高，在個人背景變項部分情緒管理不因年齡或年資不同而有所差異。參、大臺北地區國小教師在學生焦點情緒勞務方面較常以「深層演出」的方式來表達；在工作焦點情緒勞務方面則以「情緒勞務規範」知覺較深，在個人背景變項

部分教師情緒勞務不因性別或學校規模不同而有所差異。肆、大臺北地區國小教師人格特質分量表與情緒管理分量表及總量表皆呈現顯著正相關。伍、大臺北地區國小教師人格特質分量表與情緒勞務分量表及總量表皆呈現顯著正相關。陸、大臺北地區國小教師情緒管理分量表與情緒勞務分量表及總量表皆呈現顯著正相關。柒、情緒運用、情緒覺察、情緒表達能預測情緒勞務中表層演出的部分。捌、情緒運用、情緒覺察、情緒調適能預測情緒勞務中深層演出的部分。玖、情緒運用、情緒表達能預測情緒勞務中真誠演出的部分。壹拾、情緒運用、情緒覺察、情緒調適能預測情緒勞務中情緒勞務規範的部分。壹拾壹、情緒運用、情緒覺察能預測情緒勞務中情緒勞務多樣性的部分。

最後依據研究結論提出建議，以提供後續研究做為參考。