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1953：伊朗關鍵之年，一場被掩蓋的政變

為了解決菲律賓線上博弈的問題，作者ErvandAbrahamian 這樣論述：

英美至今不願面對的歷史錯誤，為了石油利益不惜犯下的罪行 跳脫主流既定觀點，正確理解做為西亞核心的伊朗 　　1953年8月，美國中央情報局策劃推翻伊朗民選首相穆沙迪克的一場政變，改變了往後半世紀英美兩大強權與伊朗的關係…… 　　一桶石油，換來一道民族的傷痕。 　　曾經有段時間，強權對伊朗無情壓迫、豪取利益、進而操弄並顛覆其政權…… 　　自1940年代起，石油國有化就是不少伊朗政治人物的重要工作。在此之前，伊朗的石油生產與販售多半掌握在英國的石油公司手中。對伊朗人來說，掌握在英國手中的石油公司，正如同殖民遺緒，不斷侵蝕這塊土地。訴求國有化的聲音響徹雲霄，成為西亞各國靶響的第一槍，卻也開啟

後續繁雜的政治干涉。 　　為了持續掌握伊朗石油，英美暗中發動宣傳戰，試圖發動政變，最後推翻了民選首相穆沙迪克，成為美國干涉伊朗外交的起始，往後美國也因此得到了石油的龐大利益。本書揭露1953年這起為了石油，改變兩大強權對伊關係的關鍵事件。在觀察這時代美國與伊朗斷交、對峙、為核協議纏鬥之前，我們一定要先了解這一段歷史。 　　可以說，伊朗人若對西方強權存有不滿之意，長久以來的外來壓迫是最大主因。然而，世界上眾多地區的人民至今仍接受美國為首的西方主流論述，將伊朗視為極端思想盛行、不聽話的恐怖分子之邦，極少聆聽來自伊朗的聲音。甚至在外交檔案一一解密、參與人士回憶錄陸續出版後，英美相關單位也從未正式

對此道歉，甚至否認涉入其中。而若放大眼界，將之納入二戰後美國的干涉外交脈絡下看待，這場政變甚至可跟臺灣蔣氏政權、古巴革命、南越共和國的混亂相互呼應。 　　學術研究的最高榮譽殿堂、美國文理科學院院士埃凡德．亞伯拉罕米安試圖深入探討1953年這起政變，從伊朗石油國有化政策開始說起，爬梳美國、英國與石油公司之間的交易與協商，串聯起二戰後各派系、首相穆沙迪克與巴勒維國王之間錯綜複雜的關係網。他收集大量已解密的外交檔案，以及來自伊朗國內外的回憶錄及各式訪談報導，揭露了石油的發現如何改變西亞的地緣政治、如何促使美國政府發起干涉外交，以及如何影響直至今日的西亞局勢。 　　如何從重大的單一事件分析，窺知全

盤歷史脈絡的深遠發展？本書將是最好的示範之作。 名人推薦 　　專文導讀──陳立樵｜輔仁大學歷史系副教授 　　聯名推薦──包修平｜暨南國際大學歷史學系助理教授／　張育軒｜「說說伊朗」專頁創辦人 　　「再也沒有充分理由去對我們近代如此關鍵的歷史事件保密了。對伊朗的每一位學童來說，這件事實都是眾所皆知。彈壓細節只會扭曲歷史，並助長各方製造神話。」──作者亞伯拉罕米安接受伊朗線上雜誌《Tableau》訪談節錄 　　「伊朗長久以來面對西方帝國主義的壓迫，本來就有許多抵抗，時至今日的反美情緒，不過就是伊朗的日常，美國只是這時代伊朗抵抗的對象而已。問題在於這個時代我們一切向美國看齊，與美國對抗的國家

都是流氓國家、恐怖主義的溫床，才使得我們被以美國為主的輿論觀點蒙蔽了。我們可以反思，既然西方勢力都能壓迫伊朗，那為什麼伊朗不能抵抗呢？美國都能弄垮穆沙迪克政府，那何梅尼以降的伊朗政府為什麼不能反對與痛恨美國呢？這也是《一九五三》這本書深具價值之處。它讓讀者知道，外來強權操弄伊朗政局的邪惡動機與行為。」──陳立樵，輔仁大學歷史系副教授 　　「1953年伊朗政變是伊朗近代最重要的事件之一。作者破除了「西方不得已策劃政變」和「冷戰背景」的迷思，直指石油掌控權才是核心問題。更重要的是本書探討這場事件的深遠影響，不僅讓伊朗政治對西方更加偏執多疑，而且雙方持續無法正常交往，更破壞了二十世紀以來，伊朗人追

求一個正常健康、民主自由國家的願望。」──張育軒，「說說伊朗」專頁創辦人 國際佳評 　　本書為理解當代世界，做出了巨大貢獻。──諾姆．杭士基（Noam Chomsky），知名語言學家、左派公共評論者 　　任何關心伊朗在當今世界上的角色的人必讀之物。──《哈潑》雜誌（Harper's Magazine） 　　這本書之所以重要，不只是因為對過去歷史的介紹；更重要的是，它可能也在預測未來。──《反擊》雜誌（Counterpunch） 　　下筆精妙、鋪陳清晰、論述勻稱。──《旁觀者》雜誌（The Spectator） 　　對前人之作進行有價值的糾正，是對伊朗歷史的重要貢獻。──《美國歷史評

論》（American Historical Review） 　　一個引人入勝的故事，探討位於危機核心的陰謀、心計與個人。──《出版人週刊》（Publishers Weekly） 　　想清楚理解當前美伊關係背後歷史淵源的人，本書是必讀之作。──《圖書館雜誌》（Library Journal） 　　對境外勢力一手策劃的1953年政變的相關可讀研究，提醒了我們那不變的事件淵藪：石油。──《科克斯書評》（Kirkus Reviews） 　　對歷史事件的嶄新見解。──Reason.com 　　論據確鑿的記述，將成為研究者理解當代中東局勢不可或缺的讀物。──Choice  

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線上博弈顧客支付流程改善之個案分析－ 以菲律賓 F 公司為例

為了解決菲律賓線上博弈的問題，作者李銘文 這樣論述：

本次論文討論，菲律賓合法F公司，在客服服務線上博弈客戶時，因主要面對產品商及網站主，非接觸一般客戶，在接觸客戶時需要改善的流程，且在符合菲國官方法令讓金流流程簡化、增加效率並增進客戶滿意度，在目前已存在的標準作業流程裏，更新並在各種細項加強，提高客服效率的目的，首先在於更快更好的完成工作，更進一步的目標，是要提高客戶體驗，提升服務的滿意度。從提高客戶體驗和服務滿意度，客戶服務可以用於提升用戶忠誠度，同時也能透過更多的關注改進用戶觀感，更加有效提升用戶體驗，因此，如何減少使用者花費的時間與精力，引導客戶使用幫助中心，預測並預防問題的發生，分析並管理客戶體驗。提供客服需要投注許多心力與時間。內容

行銷雖然無法完全取代客服人員的協助，卻能大幅減輕他們的負擔，降低相關成本。將顧客導引至相關內容，提供初步協助，解決基本或常見問題，再由專人解決複雜或進階問題，讓客服更有效率。為此論文需要探討的課題。

強國爭霸南海夢

為了解決菲律賓線上博弈的問題，作者賀斯理 這樣論述：

南海危機四伏！ 中國頻頻向外秀肌肉，美國高調重返亞洲 美中終須南海一戰？台灣如何面對強國爭霸？ 　　全球沒有幾個區域，比得上川普總統倡議的「印太戰略」還要競爭激烈。 　　汶萊、馬來西亞、菲律賓、台灣都宣稱擁有南海部分島嶼主權，中國、越南及印尼，也宣稱擁有貿易航道及部分島嶼控制權。有些國家甚至派遣部隊駐守在這些海島或珊瑚礁，導致摩擦逐年升溫，但其中沒有任何國家能單獨與中國分庭抗禮。 　　隨著中國在貿易活動及占領軍事前哨取得上風，這些國家只得向美國求助，以致西太平洋被戲稱為「美國湖」，而南海就是這座保護傘的核心。 　　本書作者賀斯理（Humphrey Hawksley）是資深BBC駐外

記者，曾駐派北京、香港，2013年外交部協助他登上東沙島做一系列報導，寫作本書時，他亦到台灣、中國收集資料，書中一章專文討論台灣在此區域的角色。 　　全書分為五部，前四部講述趨勢與一旦點燃便可能以戲劇性、災難性方式，改變所有人。 　　第一部探討南海主權爭議和美國決心堅持國際法，捍衛自己的主導地位，保障小國獨立以預防成為中國的附庸。這部分說明軍事前哨的幕後理由，以及對國際航線的威脅。 　　第二部討論東南亞，這些國家環繞南海形成馬蹄鐵狀，現今必須再度在對立的強國之間做出選擇。有的國家已經屈服，其他國家則選擇抗爭。在此地區，優先事項與議題變得模糊不清，每個東南亞國家都必須決定如何與中國打交道。

　　第三部前進南亞，印度將南海爭議視為中國軍事擴張到印度洋，亞洲民主在此也受到考驗，澳洲、印度、印尼、日本、紐西蘭、菲律賓和南韓，是否能夠形成陣線，阻止南海與印度洋落入中國手中？ 　　第四部談東亞，中國與日本重演對立的歷史，這種敵對突顯一項事實：即經濟成長與生活水平提高，並不足以掩埋未獲解決的悲慘歷史。東亞還有另外兩個導火線：北韓與台灣。對北京當局而言，北韓是戰略議題，台灣則是情感議題，但攻打計畫始終放在枱面上。 　　第五部是本書結尾，說明東西方價值觀如何學習共存，若選擇衝突將造成何種下場？西方民主國家越來越內縮，中國則不斷向外在世界推銷它的訊息。當今的現況是，我們對愛國主義、種族、忠

誠、自我認同、歸屬感的想法已然改變，彼此溝通的方式也已改變。 　　現今世界運作的矛盾之處，顯示需要做出改變。經濟體系已跨越邊境，而政治體系卻仍源自七十多年前五個二戰勝利國控制的民族國家權威。這種政體老舊到無以為繼。至今，美國還在打韓戰，而中國早已擬定現代全球社會的遠大未來規劃。 　　中國已占據強國地位，西方應該正視這點。南海島礁的重點不在於屬於誰的主權領土，而在於它們是中國將擔任最終保證人的國際貿易路線。這個議題與邊境無關，但與責任有關，跟古早殖民時代航海船長旗幟飄揚更沒有關係。 名人推薦 　　李淳 中華經濟研究院WTO及RTA中心副執行長 　　林永樂 前外交部長 　　范雲 台灣大學社

會學系副教授、社會民主黨創黨召集人 　　徐韶良 海洋國家公園管理處副處長 　　夏珍 《風傳媒》社長 　　陳芳明 政治大學台灣文學研究所講座教授 　　彭定康（Chris Patten） 香港末代總督 　　克萊德（James Clad） 前美國防部副助理部長 　　艾摩特（Bill Emmott） 暢銷書《西方的命運》作者 　　布朗（Kerry Brown） 倫敦國王學院劉氏研究院主任 　　後藤志保子（Shihoko Goto） 華府智庫威爾遜中心日本專家 　　希柏特（Murray Hiebert） 華府智庫CSIS東南亞專家 　　梅塔（Ashok K. Mehta） 印度陸軍退役少將 　　浦立（H

ardeep Puri） 印度民航部長 　　【媒體推薦】 　　《出版人週刊》（Publishers Weekly） 　　《金融時報》（Financial Times） 　　《美國利益雙月刊》（The American Interest） 　　《耶魯全球線上期刊》（YaleGlobal Online） 　　合眾國際社（United Press International） 　　……等等眾多媒體 好評推薦 　　與賀斯理(Humphrey Hawksley)的對話中，深切感受到他非常欣賞金門及東沙等前線地區能成為國家公園。談到戰爭的無情，我半開玩笑地問他：「會不會覺得台灣的做法太天真？」誠懇的

他，一臉認真地回答：「你們做的事情是很有意義的……台灣以生態保育為導向的南海政策非常明智（smart idea）。儘管在現實的環境裡，大多數國家仍然迷信軍事力量，但到最後多半只是無用的消耗，不會有很好的結果……」。但願透過本書，提醒大家珍惜和平的無價。  ──徐韶良 海洋國家公園管理處副處長