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這兩本書分別來自方舟文化 和優理實業有限公司所出版 。
最後網站[問題] 台南哪裡買統一獅球衣？ | PTT 熱門文章Hito則補充：（特別想買客場的球衣）球場營業時間是？或者有其他地方或商店買得到統一獅隊的 ... 2 F 推tnlions0516: 統一的官方粉絲團會定期公布萊恩酷的營業時間，之後 08/25 17:15.
交涉的武器：20個專業級的談判原則 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的最強奧義，首度大公開!
為了解決萊恩酷營業時間 的問題，作者萊恩．格斯登 這樣論述：
「客戶硬逼我壓低價格，不然就退單，怎麼辦？」 「交貨時混了瑕疵品，對方趁火打劫堅持要求高額賠償，完蛋了！」 「我不擅言辭、講話容易結巴，一想到要跟別人談判就很緊張……。」 「我在公司這麼多年、表現一直很優秀，怎麼說服老闆幫我加薪？」 「難得看到滿意的房子，但仲介開的價格根本壓不下來！該放棄嗎？」 來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ 只要死死踩住以下這些交涉重點，談判時就立於不敗之地！ •「雙方合意」絕非談判目的；「談判破局」也不是交涉的終點。 •交涉之前就要決定「談判破局的
底線」。 •大局觀：不能只看部分，要從整體思考。 •不要糾結在雙方互不相讓的問題點上，跳出來綜觀全體。 •弱者一定也有強項，想一想，你的是什麼？ •談判時不必咄咄逼人，但要讓對方錯覺你提供了等量訊息。 •把「這當然，但是」（Of course, but）掛在嘴邊。 •你要很誠實，但無須真的坦白一切，否則只會自曝其短。 •從「對我方最不利的事實」開始思考，然後繞開它。 •影響人們判斷的永遠不是「理論」，而是「情感」。 本書作者萊恩．格斯登過去就讀哈佛法學研究所時， 便以全校成績前5%的殊榮，獲選美國聯邦法官見習生； 35歲時，他更入選加州「Top 2
0 under 40」的優秀律師。 加入昆鷹後，他代表全美國參與2011～2018年蘋果對三星的訴訟案； 並出任NTT Docomo、三菱電機、東麗、丸紅、NEC、 精工愛普生、理光、佳能等各大公司談判負責人，戰功彪炳。 作者藉由20個專業級談判原則，揭曉精準談判的最強奧義！ 全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 並列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 ◎交涉的目的不是「贏過對方」，而是讓一切都按照你的計畫走 •最高明的談判，是「表面雖然輸了，卻仍能獲得實際報酬」。 換句話說，不懂得「輸」的真諦，你就永遠是交涉
魯蛇。 •求勝不是錯，但一味求勝無異於自掘墳墓。例如： 持續上訴其實比爽快支付高額賠償還花錢，認賠反而更省！ 如何將罰款壓到最低？你必須先認輸，瓦解對方的虛張聲勢！ ◎不擅交涉也沒關係，「刻意示弱」或「化弱為強」就能反敗為勝 •面對搞不定的對手，就用心理素質決勝負！ 為什麼和川普談判的國家總是驚慌失措？因為他超懂心理戰。 看看《巴黎氣候協定》、中美貿易戰就知道。 •「你不壓低價格，我就退單！」客戶這樣逼迫時， 你如何找出自身強項、爭取談判空間？ 其實強項除了用找的，還可透過刻意示弱來無中生有。怎麼做？ •談判前先做功課，化弱為強，你才知道底
線何在： 交涉房租：掌握淡季的空房租金，和房仲談出好價錢； 索求高額賠償金：從對手下滑的業績看出經營不善的事實。 ◎把你的尖牙藏起來，態度越自然，看起來就越強 •害羞、內向、沒自信？沒關係，你就「盡量做自己」。 這會成為你談判勝利的關鍵。辯才無礙者，漏洞反而多！ 「讓對方多說一點」比你自己滔滔不絕還重要。 •設法問出對方「究竟要什麼」，因為雙方不一定真的站在對立面。 約翰．藍儂1975年發行的專輯《搖滾》原被指控抄襲， 最後卻替雙方賺進了大筆鈔票，締造雙贏。 •真正的對手，往往不在談判桌上。 因此除了緊張關係，建立信賴也很重要； 有時
你得刻意做球，讓對方有東西回去向老闆稟報。 最後對手還會反過來替你說話，協助你達成目標。 •不利己方的情報，對方若沒問，你就不要自己爆。 切記：儘管談判桌上鼓勵隱惡揚善，但絕不能說謊，說謊必敗。 除此之外，還有更多辣腕高手的交涉武器： •如何運用「錨定效應」，將對手困在你期待的價格帶？ •案子交期短、金額少得可憐？主動提供協商選項，就不怕被吃死死。 •談判時我方人數太多，只代表你無權無能。那麼，上限是幾個人？ •為何「雙方都吃了點虧」，反而是最佳協議結果？ •談判地點選在自家公司還是對手辦公室，這也是決勝關鍵！ 交涉的目的是為了解決對立， 但
「讓一切按照我的計畫走」才叫真正的勝利。 完美的交涉技術，是你不戰而勝的必備武器。 讀完這本書，你會更快辦到！ 本書特色 來自全世界最令人畏懼的昆鷹法律事務所， 辣腕交涉高手從不外流，精準談判的奧義，首度大公開！ ★作者出身哈佛法學研究所，現任昆鷹法律事務所東京辦公室總負責人。 ★加州「Top 20 under 40」律師，曾參與蘋果V.S.三星世紀訴訟，戰功彪炳。 ★全書脈絡清晰、循序漸進，精準剖析各種交涉場合的共通原則。 ★列舉多種實際案例，從國際官司到日常生活交涉全派得上用場。 名人推薦 企業講師／王東明 賣車女王／陳茹芬（娜娜）
中文卡內基訓練創辦人／黑幼龍 東吳大學政治系教授／劉必榮 平民保險王／劉鳳和 財經地產專家／盧燕俐 為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平 （按姓氏筆畫排列） 讀者好評 日本亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦！ ★★★★★平易近人的遣詞用字，簡單易懂 親日且知日的作者，不光只在書中談論自己的豐功偉業， 同時更巧妙結合了許多有趣的故事。 在普遍認為比日本更容易成為律師的美國， 應該有許多具備各種知識的律師吧？ 在那當中，作者更是箇中翹楚，只要看過這本書，就不會有半點疑問。 這是我第一次閱讀交涉相關的書籍， 不論是價格或是內容，都讓我感到十分滿
意。 任由主管、經營者、體制、為政者隨意擺弄、隨波逐流……。 這樣的日本人很多，可是，在終身雇用體制瓦解、 不景氣持續20年以上的現在，「好人永遠會被剝削」已成世間常態。 必須更精進自己的交涉能力才行吧？ ★★★★★重新解讀理所當然的事物 看了這本書之後，我發現自己還真是孤陋寡聞。 雖說稱不上恍然大悟，不過，讓自己從中深刻理解的事情卻也不少。 我認為這是一本非常值得收藏、閱讀的書籍。 最棒的部分是，作者未經世故的表現。這樣的人應該不會被討厭吧！ ★★★★★具實踐性且能快速理解的交涉戰術 以豐富經驗為基礎的實踐書。 有很多部分都和工作上的重
點相契合。 此外，也有許多令人恍然大悟的部分， 對於過去未曾察覺到的心理層面的想法或是策略， 作者會採用實際的案例詳加說明，而且相當淺顯易懂。 在今後的工作上可說是受用無窮，非常適合拿來當作職場參考書。 也相當值得推薦給企業內部負責交涉的窗口。
銷售優勢：銷售者的實用工具書
為了解決萊恩酷營業時間 的問題，作者賀柏瑜 這樣論述：
專業銷售技巧PSS、SPIN銷售法，掌握「消費者心理學」不足；然『銷售優勢』拆解銷售的工作實相，直指買方人心的利益需求，業務管理、知識外，還衍生標準式、並行式、穿插式三種業務技巧。並一一道破了反對意見[異議/顧慮(誤解、懷疑、缺點)或抱怨]、冷漠的處理方法，誇它為地表上最經典的銷售理論用書，也不為過。 一. 全方位核心能力 核心能力，乃是「將工作做好」的必備元素或特質，除了涵蓋「人格特質」之觀念外，更進一步加入「與職務內容相關元素」以及「與績效表現相關元素」的觀念；全方位，則指的是「互不重疊、全無遺漏」的概念。 1970年代初期美國哈佛大學D.McCle
lland教授提出職能(Competency)一詞，他認為應著重於實際影響學習、績效的能力(Ability)，而非智商。1993年Spencer接續研究並發展出工作職能評估法(Job Competence Assessment Method)，試圖從主管人員及高績效的工作者身上，找出達成高績效的能力因素。 這些能力因素，以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來分析歸納，我們就可全方位找出每項職務工作更清楚的職能模型(competency model)。經比較對照之後，發現「人格特質」多與A態度類有關，「與職務內容相關元素」則多與K知識類/S技巧類有關，而「與績效表現相關元素」則與A態度
/K知識類/S技巧類三者皆有關。亦即說，核心能力，我們可以KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)來全面涵蓋。 至於，我們常聽到的Management管理類呢？究竟屬於KSA(K知識類、S技巧類、A態度類)的哪一區塊呢？嚴格來說，M管理類乃屬於面(二維)或立體（三維)的控管思維，與Skill技巧類屬於線性(一維)的控管思維稍有不同，換句話說，Management管理類是指同時間來自四面八方、上下左右的控管，與Skill技巧類是指隨時間演進、一步驟接著一步驟的控管是有所不同的，然而，Management管理類在KS分類中，仍屬泛Skill技巧類。先釐清這點，瞭解個中道理，就不致有所迷惑誤解。
二. 核心能力(KSA)分析歸納 成功銷售的背後，一定有一個樂觀、認真而專業的業務員。你是否經常會問：那些頂尖業務員的神奇的『刷子』是什麼？事實上，要有一套銷售方程式適合每個業務員，著實不容易。後文將提到，我們綜合藤本篤志、布萊恩‧崔西歷等各專家以及汽車業、房仲業、保險業、電信業、直銷業各行業公司對業務人才的看法，整理成一核心能力KSA分析歸納，可作為業務員成功市場拜訪的全方位核心能力基準。當我們把這些K、S、A都收納進來後，然這些業務拜訪之核心能力，是否就是互不重疊又全無遺漏了呢？它們孰為輕、孰為重呢？如何將其分類及排序？留待後敘。所以，要「專業行銷」，首先，K專業知識要先充足、
內化，進而求S專業技巧的充足、內化效果以及A態度的加成效果，就能輕易成功。業務，要紮的深，靠的還是專業，專業掛帥，具備豐富K知識，運用各種的S技巧，憑專業贏得客戶的信賴。而上述這些KSA分析歸納再再告訴我們，它們就是衝鋒第一線陣的人員必須一探究竟、明辨優劣的重要法門啊!沒錯!我們要的，就是這「業務拜訪應具備的全方位核心能力」完整模型，似乎快呼之欲出，帶來的就是銷售優勢!於後章節，我們將深入著墨探討，細述一番，以找出完整「業務拜訪應具備的全方位核心能力」。 此將成為各行各業之外勤業務人員的圭臬，閱讀學習後，可取得別人所沒能擁有的優勢，而命名之『銷售優勢』! 三. 銷售優勢提升 銷售優勢
要提升，首要當然是將管理如業務管理，諸知識包括(產品/策略)知識，多個技巧標準式、並行式、穿插式都融會貫通。銷售技巧如標準式(開場白、環繞利益需求、結束)，及並行式(溝通技巧、S4社交技巧)、還有穿插式(處理異議技巧、價格談判技巧)等；全部KSM都要應用到爐火純青的地步。 銷售能力要有優勢，就要應用銷售優勢；銷售優勢要提升，就要提升它的每一個環節：業務管理、知識要提升，開場白要提升、環繞利益需求更要提升、結束要提升，溝通技巧、S4社交技巧也要提升，處理異議技巧、價格談判技巧跟著要提升。問題是如何提升每一環節？又如何能全面融會貫通？且要應用到爐火純青的地步？首先，要思考、記憶每一環節的知識
/技巧，再則，要運用每一環節知識/技巧，包括業務管理，知識，開場白時要自我銷售、環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時要取得協議及訂單，溝通時要雙向溝通、社交時要調整自己的社交風格接近對方的S4社交風格，處理異議時要應用適合技巧去處理、價格談判時要帶到總體利益來理性說服客戶等等，銷售優勢的提升，就能水到渠成。 講到銷售優勢的提升，其實就是談到本書的重點—如何把銷售知識及業務管理都內化，及運用標準式、並行式、穿插式的每一個技巧落實做好，才可提升銷售優勢。這些都談得上是每個片段各自精彩，只能靠各自的努力，各領獨特風騷，共創銷售之最。 所以，銷售優勢的提升這個主題，才是我們探究到最
後的重中之重，每個讀者及銷售員在每一個環節，都必須學得透、做得徹底，才能夠切入銷售優勢的提升。若要深入了解，歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂，必比此PreWork課前功課書更能深悟受用，優勢能力的提升更將水到渠成。