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應用IPA模式探討宜蘭國際童玩藝術節服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究

為了解決萬年季停辦的問題，作者莊子賓 這樣論述：

本研究旨在探討遊客對宜蘭國際童玩藝術節所提供服務的重視程度與實際感受以及滿意度與忠誠度，進而分析服務品質、遊客滿意度與忠誠度之關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出宜蘭國際童玩藝術節服務品質缺口。本研究採問卷調查法於活動現場發放問卷蒐集2019宜蘭國際童玩藝術節到訪遊客之資料，於2019年7月31日起至8月5日止，共計發出450份問卷，回收441份有效問卷，問卷所得資料利用SPSS統計套裝軟體及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、因素分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法進行分析，研究發現如下：1.2019宜蘭國際童玩藝術

節的遊客以女性、年輕族群、居住在北部地區、已多次參加及親子同遊者居多。2.學歷較高、親子出遊之年輕家庭遊客較重視宜蘭國際童玩藝術節的服務品質。3.學歷較低、親子出遊、中年之遊客對宜蘭國際童玩藝術節的服務感到滿意。4.親子出遊之遊客願意重遊或推薦宜蘭國際童玩藝術節。5.遊客對服務品質感受愈佳，滿意度愈高、忠誠度也愈高。6.園區整體規劃、周邊交通服務為亟需改進之服務項目。本研究將依據研究結果，提供主辦單位作為未來在行政與實務面改善服務品質並提升遊客滿意度與忠誠度之參考。

節慶活動與城市行銷關聯性之研究 -以2016台西海口音樂祭為例

為了解決萬年季停辦的問題，作者黃家馨 這樣論述：

觀光是當前最具指標性的產業，對於國家及產業，都可帶來相當大的經濟效益，而城市行銷則是帶動觀光的有效途徑之一，透過整合當地的特色與資源，不僅能活化經濟、塑造自身價質與品牌、並可進而達到永續發展的目標。傳統而言，結合地方特色與人文活動的地方文化節慶活動為常見的城市行銷標的，其中，以藝術文化為主的音樂祭是常見的節慶活動，也是國內學者常進行研究的主題，然而學者多選擇大型且行之有年的音樂祭活動做為研究標的，諸如新北市的貢寮海洋音樂祭、台中爵士音樂節、嘉義管樂節與墾丁春天吶喊音樂祭等等，較少關注於偏鄉、知名度與規模相對較小的音樂祭，筆者婚後於2015年定居台西，發現台西於2014年開始舉辦台西海口音樂祭

，但2015年停辦後於2016年復辦，因此筆者選擇2016年台西海口音樂祭為研究標的，來了解舉辦台西海口音樂祭對台西地方城市行銷的影響。　　本研究透過文獻資料蒐集、問券調查與深度訪談等方式，來了解舉辦台西海口音樂祭與當地城市行銷之間的關聯性。問卷與訪談內容依據行銷因素分為基礎建設、吸引力、形象與民眾等四大面向，問卷抽樣對象為參與活動的遊客，收回有效問券214份，訪談對象則為活動辦理單位包括主辦督導、承辦與協辦單位人員共4名，以及遊客18名，共22名。研究結果發現如下：一、 遊客參與者在形象面向的認同感最高，符合活動辦理單位欲推廣當地天然景觀與地方特色的用意；而基礎建設面向的認同感最低，也

顯現台西當地硬體設備不足的困境。二、 遊客組成有67%當地住民，僅33%為外地遊客，顯示吸引外地遊客與行銷當地的成效有限；但參與活動的外地遊客有八成表示高度再訪意願，可看出透過規劃與改善，活動有擴大發展的可能性，可為行銷當地帶來更大成效。三、 此次活動除了超過六成遊客為台西當地人，更動用數十個台西與雲林當地的協辦單位協助活動辦理，義工人數超過百人，不僅強化了當地公私立部門的協調合作，更凝聚了當地住民對台西當地的共識，期待活動日後續辦可增加當地曝光率並帶來經濟的效益。　　由上述分析可看出台西地處偏鄉缺乏硬體資源，又有人口外流、產業經濟困窘與天然氣候條件不佳等劣勢；相對上述不利因素，台

西具有天然景觀與文化藝術的可觀性，且地方有心人士與承辦單位具有音樂相關背景，故透過舉辦小型的地方性音樂節慶節慶活動，可吸引部份外地遊客並展現地方特色，凝聚地方共識，希望能提升並扭轉地方形象，使台西海口音樂祭成為地方品牌，達到城市行銷的目的。關鍵字：台西、台西海口音樂祭、節慶活動、城市行銷