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藥局經營型態的商店形象對顧客滿意度之影響

為了解決虎尾汽車美容的問題，作者高睿婕 這樣論述：

台灣目前藥業市場經營發展歷程中，藥局在全民健保、醫藥分業及藥品進口自由化的因素影響下，傳統獨立藥局及連鎖藥局皆處於競爭激烈的環境，使藥局的經營格外的重要。藥局在整個醫療照護體系中，無論在醫院中的藥局或是融入民眾生活的社區藥局，都是守護民眾健康的重要角色，隨著消費者所得的提高，健康意識亦逐漸抬頭，對於醫藥新資訊也愈來愈迅速，因此，藥局的經營型態也漸漸邁向便利化與多元化。本研究旨在探討藥局經營型態的商店形象與顧客滿意度間之相關研究，目的在於了解不同的經營型態、商店形象與顧客滿意度間之相關情形。本研究係以高雄市藥局消費者作為研究對象，編製預試問卷後，採用便利抽樣，先以100位消費者進行預試，再以統

計分析軟體SPSS 19.0版及SPSS AMOS 19.0版套裝軟體進行項目、驗證性因素分析及信度分析結果刪減題項後，完成正式問卷。正式問卷共發出420份，經扣除無效問卷12份，剩餘408份，有效問卷率為97.14％。依據所取得的資料，採用統計分析軟體SPSS 19.0版及SPSS AMOS 19.0版套裝軟體為主要資料分析工具，進行敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析。依據所得的資料，以統計工具進行資料處理，經分析得到以下結果：一、藥局的商店形象、顧客滿意度會因經營型態不同而有顯著差異，且以連鎖經營者顯著優於傳統經營型態；但在服務面的分量表上卻是傳

統經營顯著優於連鎖經營型態。二、藥局消費者在性別、年齡、職業、平均所得、教育程度對商店形象與顧客滿意度，部分有顯著差異。三、藥局的商店形象與顧客滿意度達顯著正相關。四、商店形象對於顧客滿意度具有一定的預測效果。本研究根據文獻探討及研究結果，建議藥局經營者及藥師，可再更多元化與求新求變，提供更完善的藥事服務品質，提升藥局的「商品、服務、環境」各形象構面品質，將以提供消費者更滿意的服務，使藥局有更好與更完善的經營。關鍵字：藥局、經營型態、商店形象、顧客滿意度

麗江古鎮酒店服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度對重遊意願之影響

為了解決虎尾汽車美容的問題，作者柳美娟 這樣論述：

近年來繁忙的都會生活讓人們的休閒生活空間縮小，促使身處於繁忙都市生活的人們，對於出國旅遊的渴望及需求逐漸增加，在忙碌生活中休閒旅遊是民眾放鬆壓力的最佳方式因此藉著出國旅遊活動，來體驗酒店住宿活動，增加各種遊憩生活之樂趣，如何針對住客的需求並提供更完善的住宿體驗，是旅館業者未來的經營關鍵之一。本研究以體驗過麗江住宿活動為調查對象，問卷發放總計300份，回收有效問卷200份，有效回收率達66.66%。研究結果顯示，在不同的背景變項中，不同性別及平均月收入在服務品質中有顯著正向影響；服務品質對顧客滿意度、重遊意願及顧客忠誠度有顯著正向影響；顧客滿意度對重遊意願及顧客忠誠度有顯著正向影響；顧客忠誠度

對於重遊意願有顯著影響。建議經營管理者結合休閒慢生活旅遊活動之熱忱、異業結合各地業者團隊開發文創藝術市集，提升更好的服務形象。