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國立臺灣海洋大學 航運管理學系 鄭士蘋所指導 廖德葉的 航空服務便利性對顧客滿意度的影響之探討 （2018），提出虎航預辦登機時間關鍵因素是什麼，來自於服務便利性、顧客滿意度、航空產業。
航空服務便利性對顧客滿意度的影響之探討
為了解決虎航預辦登機時間 的問題，作者廖德葉 這樣論述：
服務便利性是服務業研究的重要課題。服務便利性是指消費者在購買或使用服務時所知覺到花費的時間與精力。過去的研究主要討論服務便利性在實體零售業和網路購物的應用，但對航空客運業服務便利性的研究仍非常有限。旅客購買與使用航空服務的過程十分繁複，包括選擇機票、交易過程、機場報到、搭機過程、下機領行李等，是一個很耗費旅客精力且需要長時間等待的流程。了解旅客如何評估航空業的服務便利性，以及如何減少旅客搭機知覺到的不便，應具有重要的意義。本研究建立航空服務便利性的構念，並探討此構念與顧客滿意度的關聯。本研究蒐集225份旅客之問卷資料以驗證假設。研究結果發現，交易便利性、利益便利性、後利益便利性、託運行李領取
便利性會正向影響顧客滿意度，而決策便利性與取得便利性不影響顧客滿意度。本研究結果有助於理解旅客知覺的航空服務便利性，且能提供航空公司服務流程設計方面的建議。