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百貨公司APP科技導入與服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以新光三越為例

為了解決蝦皮ncc的問題，作者林懷恩 這樣論述：

　　近年來，資訊科技與通訊科技的發展及進步，智慧型手機及網際網路的普及，造就行動應用程式（Mobile application，簡稱APP）的蓬勃發展，同時也改變了傳統實體零售業者的經營模式，許多企業紛紛推出專屬的品牌APP，以提供消費者更好、更即時和更專屬的服務、體驗與互動，因此逐漸改變了顧客的消費行為。　　本研究欲探討消費者在使用新光三越百貨行動APP時，對於現行新光三越百貨行動APP之科技導入，在服務品質的優劣是否影響APP顧客滿意度及APP顧客忠誠度。本研究設定曾經於新光三越百貨公司消費，並且有使用過新光三越APP的顧客做為調查對象，以問卷調查法中的便利抽樣、滾雪球方式進行網路問卷。

回收問卷總數為408份，有效問卷為319 份，有效問卷回收率為78.2%。　　本研究得出研究結果如下：(1)百貨公司的APP科技導入對服務品質有正向關聯；(2)APP服務品質對APP顧客滿意度有正向關聯；(3)APP服務品質對APP顧客忠誠度有正向關聯；(4)APP顧客滿意度對於APP顧客忠誠度之影響有正向關聯；(5)APP服務品質對百貨公司APP科技導入、APP顧客滿意度及APP顧客忠誠度之間有部分中介效果。