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國小課後托育機構服務缺失辨識與服務改善設計

為了解決補習班課桌椅回收的問題，作者張秋蓮 這樣論述：

由於社會快速變遷，雙薪家庭及單親家庭已成為社會核心家庭，再加上少子化危機已達國家安全警訊，孩子生的少，家長對於學童教育品質愈加重視，種種因素造成國小學童課後托育需求的增加，而家長對課後托育的重視程度也顯著提升。因此，本研究欲探討課後托育機構服務品質主要待改善因素及優先改善順序為何，並應用品質屋的概念以科學化及系統化的方式發展策略，希冀對課後托育管理者提供可行方案的執行順序之建議。 為達此目的，本研究第一階段針對臺中市海線地區接受課後托育服務之學童家長進行問卷調查，共取得有效問卷383份。資料回收後，運用IPGA進行分析，研究結果發現，有23項因素座落於加強改善象限，其中以「妥善

消防規劃」、「通風照明良好」、「合法立案」為主要加強改善項目。第二階段將主要待改善項目設計成DEMATEL模式問卷，針對課後托育機構管理者進行問卷調查，分析結果在實體環境方面優先改善次序為「課桌椅合適」及「環境清潔衛生」；其餘四個構面則為「合法立案」、「教師素質良好」、「提供完善服務」、「配合家長時間」、「溝通管道多元」、「專心帶領學童」、「教師正向回應」。 最後利用QFD的品質屋概念，提出解決策略依序為「健全完善的管理模式」、「完善聘用制度，培養優良教師」、「提供多元溝通管道，了解家長的需求」、「合乎法令規定的經營模式」、「定期實施內部員工教育訓練」、「管理者應訂定對教師的專業考核制度

」、「加強托育機構健康衛生保健的措施」。本研究有別於傳統服務品質及顧客滿意度研究之觀點，有系統地提出各項改善方案，期望能對課後托育業者在資源有限情況下，進行服務品質的提升有所助益。

基隆市八年級學生學習動機、數學焦慮與數學學業成就之相關研究

為了解決補習班課桌椅回收的問題，作者余淑如 這樣論述：

基隆市八年級學生學習動機、數學焦慮與數學學業成就之相關研究研究生：余淑如 指導教授：黃庭鍾 博士經國管理暨健康學院健康產業管理研究所摘要本研究旨在探討基隆市八年級學生學習動機、數學焦慮與數學學業成就間之關係。本研究之研究對象是基隆市16所公立國民中學（包含三所完全中學國中部）八年級學生共4203人。研究樣本是選取7所國中，抽樣18個班級，發出問卷568份，回收問卷得有效問卷542份，可用率95.4％。研究方法採用問卷調查法，使用工具為「基隆市八年級學生數學學習經驗」問卷。所得資料以SPSS 進行描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關與多元逐步迴歸分析。本研究經資料分

析後，研究結果如下：一、基隆市八年級學生整體學習動機得分屬於中等學習動機程度；整體數學焦慮得分屬於中等數學焦慮程度；數學學業成就表現屬於中等。二、學習動機在「期望成功」構面最高；不同背景變項之八年級學生的學習動機因「性別」、「數學教師管教方式」、「父親管教方式」、「母親管教方式」不同而有顯著差異。三、數學焦慮在「厭惡」構面最高；不同背景變項之八年級學生的數學焦慮因「數學教師管教方式」及「母親管教方式」不同而有顯著差異。四、不同背景變項之八年級學生的數學學業成就，因「補習」、「數學教師管教方式」、「父親管教方式」及「母親管教方式」不同而有顯著差異。五、「學習動機」與「數學學業成就」呈顯著正相關，

高學習動機學生之數學學業成就表現高於中、低學習動機學生之數學學業成就表現，中學習動機學生之數學學業成就表現又高於低學習動機學生之數學學業成就表現。且達到顯著差異水準。六、「數學焦慮」與「數學學業成就」呈顯著負相關，低數學焦慮學生之數學學業成就表現高於中、高數學焦慮學生之數學學業成成就表現，中數學焦慮學生之數學學業成就表現又高於高數學焦慮學生之數學學業成就表現。且達到顯著差異水準。七、學習動機三構面中「自我效能」對數學學業成就有顯著的預測力，可有效解釋「數學學業成就」48％的變異量。八、數學焦慮四構面中「擔憂」、「厭惡」、「測試焦慮」及「壓力知覺」對數學學業成就均有顯著的預測力，這四個預測變項可

有效解釋「數學學業成就」38.9％的變異量。根據研究結論，研究者提出建議供教育行政機關、學校行政單位、國民中學數學教師及未來有志研究相關議題者之參考。關鍵詞：學習動機、數學焦慮、數學學業成就