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就診因素與回診關聯性之研究~以眼科診所學童視力保健業務為例

為了解決視力不良通知單的問題，作者陳進福 這樣論述：

本研究根據國小學童至眼科診所就診動機，將眼科診所的學童視力保健業務區分為近視治療型，視力檢查型，配鏡驗光型，研究結果發現：三種視力保健類型的學童家長忠誠度與顧客滿意度呈現正向相關。另外近視治療型在親切可靠性、專業醫療性、安全性與顧客滿意度成正相關關係，安全性、專業醫療性對忠誠度有正相關影響。家長是否曾經在該診所就診在顧客滿意度上有有正相關影響，曾在該診所就診的家長顧客滿意度明顯高於未曾就診的家長。 視力檢查型在親切可靠性、專業醫療性、醫療設施有形性對顧客滿意度有正相關關係，親切可靠性、安全性對忠誠度有正相關影響；顧客滿意度與忠誠度對兒童初、(回診)複診情形在皆有正相關影響

，(回診)複診者在顧客滿意度與忠誠度上皆高於初診者；驗光配鏡型在服務有形性對顧客滿意度有正相關關係、對忠誠度有正相關影響。 由研究結果得知，視力檢查類型的學童家長在兒童初、(回診)複診情形在顧客滿意度與忠誠度皆有正相關影響，(回診)複診者在顧客滿意度與忠誠度上皆高於初診者，進而影響家長帶學童回診意願。因此眼科診所等相關機構應針對不同類型的學童擬定不同策略來加以因應，將視力檢查型的學童，引導至近視治療型，在眼科醫師專業的指導下進行治療並定期回診，持續追蹤並來接受治療，以達到醫療資源的有效應用，減少學童近視及高度近視發生率，建立病患與醫療機構雙贏的機制，進而健全學童身心的健康，

並讓台灣遠離近視王國的稱號。