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量化行銷時代【1+2典藏套書】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，15個關鍵行銷計量指標，5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見(全二冊)

為了解決課程滿意度調查範本的問題，作者MarkJeffery 這樣論述：

──銷售之神貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀── 全二冊，728頁重磅圖文； 在巨量資料串連的時代，懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人， 才能甩開競爭對手，大幅提升行銷績效！ 　　▋第一冊 　　量化行銷時代【首部曲】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，15個關鍵行銷計量指標 　　★ 美國市場行銷協會（AMA）評選年度最佳商管巨作 　　★ 實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律 　　★ 完整解析：科技業、金融業、零售與服務業的行銷量測工具、應用範例 　　★ 免費下載本書量化範本的Excel模型 　　本書將為全通路的行銷策略，提供可依循的量化金律， 　　引領你走出過去總是

無法具體量化效益的行銷困境， 　　從「如何蒐集數據」開始， 　　告訴你怎麼解讀、運用這些行銷計量指標： 　　比說對故事、精準訂價、製造差異……更重要的事 　　→ 80％的行銷策略會失效，是因為你不懂怎麼蒐集數據、進行量化分析 　　無法快速反應：哪件事情做對了？哪件事情做錯了？ 　　行銷部門總是說「我知道這樣做一定有效」，其實──你真的不知道！ 　　何不放棄那些無效的，把資源集中在最有效率的地方呢？ 　　跨越和領先公司之間的行銷差距 　　→不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！ 　　行銷究竟是「費用」還是「投資」？ 　　有數據背書的行銷策略才能提高勝率！ 　　亞馬遜、Apple、杜

邦、保時捷……頂尖企業都在做。 　　解救深陷泥沼的經營主管與行銷人員 　　→我的預算有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半…… 　　為什麼80％的行銷預算有去無回？ 　　活動一個接著一個做，卻總是無法釐清它與業績間的因果關係？ 　　明明是打品牌知名度的廣告，老闆卻要你提出行銷的ROI？ 　　▋第二冊 　　量化行銷時代【二部曲】：貝佐斯與亞馬遜經營團隊都在做，5步驟把你的「行銷效益」變得清晰可見 　　如何把「數據導向」的行銷策略、組織目標， 　　以及人員、流程和技術等轉型框架，無縫接軌至你所在的公司？ 　　睽違十年，《量化行銷時代》最強系列作！ 　　★ 新世代行銷、銷售與財務工作者必讀

：從SEO優化、行銷自動化平台、CRM客戶關係管理系統，到行銷ROI的終極應用 　　★ 完整解析：科技業、零售業與軟體即服務業的行銷計量指標、量測工具、應用範例 　　《量化行銷時代》再進化！ 　　相較於前作，本書將聚焦在數位行銷的領域， 　　提出高含金量、具體可行的「數據至上」轉型及解決方案， 　　Step by Step解決新世代行銷工作者的痛點和難題： 　　「不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！」 　　臉書、推特、IG、抖音、LinkedIn……各種海量數據每分每秒在網路上流竄，相較於十年前，現今的行銷人員面臨巨大壓力，肩負著必須在數位市場上競爭和勝出的任務。 　　問題是

，你的老闆通常不在乎你在IG上贏得多少新關注、帶來多少新流量，他們更在乎的是：你的文章或影片究竟能為公司「創造多少營收」？而你通常回答不出來。 　　身為量化行銷的先行者，本書的兩位作者「走得非常前面」，早在那個臉書尚未出現的1990年代，他們就已經摸著石頭過河、探索數位行銷的廣大未知領域。透過這本業界的權威之作，他們將為所有行銷工作者與專業經理人提供一套具體框架，告訴你「為什麼該重視」，以及「該如何策畫與執行」數據至上的行銷活動，讓你少走一大段冤枉路，專注於用正確的流程、技術、數據和心態，達成你的業務目標與KPI。 　　萬事起頭難，尤其是看似複雜艱澀的量化行銷，但一如本系列最重要的實作原則

：從大處思考、從小處著手，你不必等到萬事就緒再來做，只要先利用手邊現有的數據，就能迅速取得初期成果、展現績效以獲取主管支持，然後再照著以下步驟，一步、一步的拓展規模： 　　Step 1：讓行銷與業務同調 　　行銷是成本中心，還是收入中心？ 　　把老闆對行銷的看法，從成本中心轉變成收入中心 　　獲得主要利益相關者（執行長、銷售主管、財務主管、IT主管）的支持 　　→ 你將學會： 　　明白業務目標，並欣然接受 　　重新建立行銷和銷售部門的關係 　　建立關鍵指標的匯報計畫，並領導行銷團隊 　　Step 2：克服數據整合、架構和技術資源 　　為MarTech行銷科技工具組合制定策略 　　評估現有行

銷科技工具組合的六大提問 　　→ 你將學會： 　　知道你需要什麼數據 　　繪製和評估你當前的數據來源 　　確定要取得行銷數據會有哪些漏洞，並加以處理 　　Step 3：實戰「數據分析」 　　認知偏誤：《魔球》的另一個啟示 　　打敗認知偏誤的範例：依靠數據 　　克服偏誤和信念 　　分析不同類型的行銷數據 　　→ 你將學會： 　　行銷指標要保持一致，不應該因報表期間的不同，而有所變化 　　實驗不同的圖形／視覺化風格 　　繼續問問題、繼續嘗試 　　始終牢記最終目標 　　Step 4：建立「數據至上行銷」的活動框架 　　設計階段 　　執行階段 　　分析階段 　　→ 你將學會： 　　確定行銷活動的目

標，以及如何進行量化衡量 　　確定目標對象（買家人物誌） 　　確定與行銷活動和顧客旅程相符的內容，並選擇適合該人物誌的管道 　　進行A | B 測試：測量、評估和調整 　　Step 5：數據至上行銷的用人和文化 　　從高層開始：行銷長與行銷領導力 　　與行銷團隊一起，把數據至上的行銷變得有條有理 　　授權給你的行銷團隊 　　→ 你將學會： 　　努力與最高層主管建立相互和夥伴關係 　　建立你的行銷團隊 　　使數據至上的行銷方法制度化 頂尖行銷人共感推薦 　　▋第一冊 　　「行銷史上一句古老的格言說：我花在廣告上的錢有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半。這本書完全解開了這個迷思，同時也改

變了市場行銷的遊戲規則，透過15個關鍵計量指標，你將能驗證哪些策略是有效的、哪些是無效的，藉以做出更好的決策、創造新的市場、改善績效與獲利。」──John M. Boushy／美星賭場公司前首席執行官 　　「本書蘊藏極具開創性的真知灼見，是一本上從行銷長下至第一線行銷人員都必須捧讀的書。」──Barry Judge／百思買執行副總裁兼首席行銷長 　　「B2C和B2B的行銷策略截然不同，這本傑出的著作透過豐富詳盡的實例，把行銷計量指標、量測工具、應用範例等說明得一目瞭然，向讀者展示如何在這兩個世界運用量化行銷並取得真正的成果。想改善組織績效的人必須要讀這本書！」──David G. Bill

s／杜邦公司高級副總裁兼首席行銷長 　　「每年春天，各個職棒球隊都會前往佛羅里達或亞利桑那州，進行反覆的基礎訓練，這些訓練是追求卓越表現的基石。而本書亦是所有行銷人員接好「滾地球」的基石，只要根據書中所述，用科學的方法反覆琢磨演練，就能精進你的行銷技藝。」──Derek Ungless／DSW鞋業執行副總裁兼首席行銷長 　　▋第二冊 　　「真希望當年我在與銷售主管溝通時，手邊能有這本書。更重要的是，它還能讓我與公司財務長、執行長和董事會交流時產生共鳴、互相理解。這本書深入探討在嶄新的數據分析時代中，理解現代行銷策略的方法！」——大衛．史考特（David Meerman Scott）／行銷大

師，《新行銷聖經》作者 　　「我實在太喜歡這本書了，在我三十五年的職涯中，擔任過多家科技公司的主管，我一直努力教育我的行銷人員，必須蒐集和分析正確的數據，藉此支援公司的投資和發展策略。這本書絕對是你最棒的資源，對於所有試圖建立高度行銷導向策略的執行長們，我強烈推薦要讀好它。」——約翰．哈蘇（John Hassoun）／美國國防暨服務公司VT集團執行長 　　「這本書就像針對你和你的行銷團隊所做的特訓，讀完後你們的行銷計畫會變得更強大、功力大增。此外，它還能捍衛你們的工作，抵抗旁人對於「行銷」真正價值的疑慮、仇恨或欺壓。」——安．韓德莉（Ann Handley）／行銷技術訓練公司Marketi

ngProfs內容長 　　「身為執行長，我經常想知道我的行銷團隊到底做了些什麼事？是否值得我們花那麼多錢？或者在制定公司策略時，他們是否應該占有一席之地？本書明確回答了上述問題，並幫助我建立起框架和心態，讓我對團隊進行問責。」——勞伯．馬斯里（Rob Masri）／Sport Life執行董事長兼執行長 　　「行銷部門若要在公司高層占有一席之地，繼而影響其銷售策略，那麼勢必得關注「數據導向」的技術和正確的歸因。本書的兩位作者已證實、重申了「價值指標」高於「虛榮指標」的重要性；另外，她們也在行銷活動的各個環節，納入衡量銷售的指標，為行銷人員提供明確且可行的執行步驟。」——桑達．辛絲（Zend

a Sims）／軟體開發公司GetWellNetwork行銷副總裁

員工關係管理與職業發展從入門到精通

為了解決課程滿意度調查範本的問題，作者任康磊 這樣論述：

本書涵蓋企業員工關係管理和員工職業發展體系建設的關鍵知識點，將有關員工關係管理和員工職業發展體系建設的方法論轉化為容易理解的表單、圖形、工具、模型，讓方法論視覺化、流程化、步驟化、範本化。通過大量實務案例詳解呈現相關實務操作過程，這些案例詳解能夠有效指導讀者做好員工關係管理和員工職業發展體系建設。 全書共分為14章，主要內容包括：員工關係管理基本認識；入職環節員工關係管理；在職環節員工關係管理；離職環節員工關係管理；員工職業通道建設；員工職業發展；企業文化管理；規章制度編制與管理；員工福利管理；員工關懷管理；員工參與管理；員工民主管理；員工衝突管理；員工勞動保護管理。 《員工關係管理與職業

發展從入門到精通》通俗易懂，案例豐富，範本齊全，實操性強，適合人力資源管理從業人員、企業管理者、各高校人力資源管理專業的學生，及其他對人力資源管理工作感興趣的人員閱讀、使用。 任康磊 人力資源管理暢銷書作家 新浪微博百萬粉絲大V 百萬學員網課講師 三茅人力資源網2018年度書籍作者、課程老師 喜馬拉雅“任康磊的人力資源管理課”專欄主播 網易雲課堂網校“任康磊”系列課主講人 工 商管理碩士（MBA），曾任國內大型A股上市公司人力資源總監。擁有十餘年人力資源管理實戰經驗和一萬人次以上人才招募經驗，專注解決人力資源管理的實戰 問題。常年為多家上市公司提供企業管理和人力資源管理諮

詢服務。曾幫助多家上市公司搭建和完善戰略地圖、人力資源管理體系、關鍵流程制度，並取得優異成 績。 工業和資訊化部品質公共服務平臺專家，註冊國際職業經理人（CISPM，ACI認證），國際註冊人力資源管理師 （ICSHRM，ACI認證），國際註冊職業培訓師（ICSPL，AIVCA認證），國家一級人力資源管理師，國家職業生涯規劃師，大學生實習指導師，三 茅人力資源網百人計畫導師。 著有《人力資源量化管理與資料分析》《Excel人力資源管理全流程實戰》《人力資源成本管控》《人力資源管 理實操從入門到精通》《薪酬管理實操從入門到精通》《績效管理與量化考核從入門到精通》《招聘面試入職離職管理實操從入門

到精通》《培訓管理實操從入門到 精通》《人力資源法律風險防控從入門到精通》《新個人所得稅實操從入門到精通》《人力資源總監管理手冊那些教材上不會告訴你的實戰方法》等系列叢書。 新浪微博：@任康磊 三茅專欄任康磊 第1章員工關係管理基本認識 1．1員工關係管理的認識2 1．1．1員工關係管理的誤區2 1．1．2員工關係管理的價值3 1．2員工關係管理的做法4 1．2．1員工關係管理的原則5 1．2．2員工關係管理的內容6 【實戰案例】阿裡巴巴的員工關係管理7 第2章入職環節員工關係管理 2．1入職前10 2．1．1最低工資10 2．1．2就業歧視11 2．1．3崗位發佈12

2．2入職過程13 2．2．1入職登記環節13 2．2．2員工入職流程16 2．2．3入職風險防控17 2．3勞動合同18 2．3．1勞動合同管理18 2．3．2保密協議管理20 2．3．3競業限制協議管理26 【疑難問題】如何安排有不良記錄的員工29 第3章在職環節員工關係管理 3．1試用與轉正33 3．1．1實習期管理33 3．1．2試用期管理34 3．1．3轉正管理35 3．1．4見習期管理37 3．2調崗調薪37 3．2．1崗位調整38 3．2．2薪酬調整39 3．3工作時間40 3．3．1標準工時制度40 3．3．2綜合工時制度41 3．3．3不定時工時制度42 3．3．4特殊工

時認定43 【疑難問題】“996”工作制是“毒”還是“藥”43 【疑難問題】如何管理好鯰魚型人才46 【疑難問題】如何處理裙帶關係問題47 【疑難問題】如何處理任人唯親問題48 第4章離職環節員工關係管理 4．1員工主動離職操作方法51 4．1．1主動辭職51 4．1．2勞動合同到期53 4．1．3員工退休54 4．2員工被動離職操作方法54 4．2．1勸退不合格員工55 4．2．2辭退員工57 4．2．3經濟性裁員59 4．3離職面談方法和技巧60 4．3．1離職面談的時間、地點、實施人60 4．3．2離職面談操作方法61 4．3．3離職面談注意事項62 4．4離職風險防控方法62 4．4

．1離職風險62 4．4．2離職承諾65 4．4．3離職證明66 【疑難問題】如何應對試用期頻繁離職67 【疑難問題】員工非正常離職如何操作68 【疑難問題】離職人員年終獎該不該發69 第5章員工職業通道建設 5．1崗位管理72 5．1．1崗位分類方法72 5．1．2崗位分析方法74 5．1．3崗位職責描述76 5．1．4崗位職等職級77 5．2責、權、利分配79 5．2．1責、權、利分配價值與作用79 5．2．2責、權、利分配工具與方法81 5．2．3責、權、利分配應用與案例82 5．3職業發展管理條件84 5．3．1職業發展管理實施價值84 5．3．2職業發展管理組織機構85 5．3．3

職業發展管理關鍵任務87 5．4員工職業發展路線89 5．4．1職業發展生態系統89 5．4．2職業發展通道建設90 5．4．3職業發展晉升流程92 【疑難問題】代崗員工出錯誰的責任93 【疑難問題】中小企業職業通道建設95 【實戰案例】阿裡巴巴崗位職級設計97 【實戰案例】騰訊員工職業發展通道101 第6章員工職業發展 6．1員工職業選擇105 6．1．1職業興趣測評方法105 6．1．2職業興趣測評應用107 6．1．3員工職業選擇匹配108 6．1．4價值觀與崗位選擇109 6．2員工職業生涯規劃111 6．2．1職業生涯發展階段112 6．2．2員工職業發展方向114 6．2．3員工

職業生涯規劃116 6．2．4員工個人發展計畫118 6．3員工職業適應120 6．3．1員工職業能力開發120 6．3．2組織和職業滿意度122 6．4員工職業平衡125 6．4．1職業平衡問題查找125 6．4．2職業生活平衡達成128 6．4．3提升職業幸福感129 第7章企業文化管理 7．1企業文化認識132 7．1．1何為企業文化132 7．1．2企業文化形象133 7．1．3企業文化種類134 7．2企業文化建設135 7．2．1企業文化建設維度135 7．2．2企業文化建設步驟137 7．2．3企業文化傳播方法137 7．3儀式感138 7．3．1儀式感的作用139 7．3．2

儀式感的原理139 7．3．3儀式感的應用140 7．4跨地區企業文化管理141 7．4．1環境因素141 7．4．2精神文化142 7．4．3行為文化143 【疑難問題】如何考核企業文化工作144 【疑難問題】只看結果，是好的企業文化嗎146 【實戰案例】IBM公司的高績效文化149 【實戰案例】阿裡巴巴的企業文化151 第8章規章制度編制與管理 8．1系統彙編規章制度要點157 8．1．1種類157 8．1．2問題導向158 8．1．3量化159 8．1．4資料獲取159 8．1．5注意事項160 8．2員工手冊161 8．2．1內容框架161 8．2．2編制步驟162 8．2．3編制注

意事項164 8．2．4使用方法165 8．3規章制度合法通過程式166 8．3．1法律規定166 8．3．2民主程序168 8．3．3公示程式169 8．4員工違規處理170 8．4．1違規判斷170 8．4．2違規處理172 8．4．3賠償責任173 【疑難問題】規章制度不健全時員工違規怎麼辦174 【疑難問題】如何避免規章制度變成走形式175 第9章員工福利管理 9．1福利基本認識178 9．1．1福利的種類178 9．1．2福利的原理179 9．1．3福利的應用180 9．2福利發放效應182 9．2．1發放方式182 9．2．2選擇效應184 9．2．3傳播效應185 9．3彈性福

利類別185 9．3．1補充商業保險186 9．3．2節日福利187 9．3．3集體活動188 9．3．4健康管理189 9．3．5績效獎勵189 9．3．6其他種類190 【疑難問題】缺少預算，如何辦好年會191 【實戰案例】普華永道在家辦公：前提是員工具備高素質192 【實戰案例】阿裡巴巴的員工福利194 【實戰案例】阿裡巴巴的節日活動197 第10章員工關懷管理 10．1員工訪談200 10．1．1員工訪談方法200 10．1．2員工訪談流程201 10．1．3員工訪談話術202 10．1．4員工訪談總結203 10．2員工滿意度調查204 10．2．1員工滿意度調查流程204 10．

2．2員工滿意度調查內容205 10．2．3員工滿意度調查形式207 10．2．4員工滿意度調查注意事項208 10．3員工援助計畫209 10．3．1員工援助計畫的作用209 10．3．2員工援助計畫的內容209 10．3．3員工援助計畫的實施210 【實戰案例】無話不談的阿裡“政委”212 第11章員工參與管理 11．1集體合同215 11．1．1集體合同的特徵215 11．1．2集體合同的形式216 11．1．3集體合同的內容216 11．1．4集體合同的簽訂218 11．2工資集體協商221 11．2．1工資集體協商操作程式221 11．2．2工資集體協商要約內容222 11．2．3

工資集體協商會議資料225 11．2．4工資集體協商合同文本225 11．2．5工資集體協商結果報審228 11．3員工合理化建議228 11．3．1員工合理化建議徵集方式229 11．3．2員工合理化建議實施流程231 【實用工具】蓋洛普員工敬業度調查232 第12章員工民主管理 12．1工會制度234 12．1．1工會成立234 12．1．2工會選舉236 12．1．3工會權責239 12．1．4女職工委員會240 12．2職工代表大會制度241 12．2．1職工代表大會召開241 12．2．2職工代表大會職權242 12．2．3職工代表權利義務243 12．3其他民主制度244 12．

3．1廠務公開制度244 12．3．2職工董事和職工監事制度245 12．4溝通協商機制247 12．4．1領導小組247 12．4．2問題協商248 12．4．3實施評估251 12．4．4台賬管理252 【實戰案例】阿裡巴巴的花名制度253 第13章員工衝突管理 13．1員工衝突應對257 13．1．1衝突產生原因257 13．1．2衝突應對關鍵258 13．1．3員工對抗處理259 13．2員工投訴260 13．2．1員工投訴受理260 13．2．2員工投訴調查262 13．2．3員工投訴處理263 13．3勞動爭議264 13．3．1勞動爭議產生原因264 13．3．2勞動爭議處理流

程265 13．3．3勞動爭議防控方法267 第14章員工勞動保護管理 14．1勞動保護269 14．1．1勞動防護管理269 14．1．2安全防護措施271 14．1．3女職工勞動保護273 14．2職業病防治275 14．2．1職業病健康檢查276 14．2．2職業病管理防控277 14．3工傷管理278 14．3．1工傷認定標準278 14．3．2工傷申報流程279 14．3．3勞動能力鑒定281 14．3．4工傷保險待遇284 14．4勞動安全經費管理286 14．4．1勞動安全經費預算編制286 14．4．2勞動安全防護用品台賬管理287 【疑難問題】如何提高全員安全意識288 【

疑難問題】如何應用雇主責任險289 結語人力資源管理人員的六大職業發展通道

在台陸生跨學科進修研究所資訊行為之初探

為了解決課程滿意度調查範本的問題，作者陳丹茜 這樣論述：

面對日益複雜的社會問題，人們意識到很難依靠單一的學科知識進行解決，因此跨領域學科教育受到了廣泛的關注。自2011年開放陸生赴台就學後，陸生的就學比例都呈現穩定甚至上漲的趨勢，尤其是近幾年碩博士班的報名人數更是已經超出所給名額。在本科就學的過程中，部分陸生逐漸對原本學科失去興趣，因此他們產生了跨學科進修研究所的想法。在以往研究陸生的文獻中，多聚焦在陸生來台的動機、政策影響以及生活適應方面，幾乎沒有對陸生升學的相關研究，對陸生進修的資訊行為研究更是屈指可數。因此，本研究旨在探討在台陸生跨學科進修研究所之資訊行為，採用質性研究的半結構式訪談法，以15位繼續在台升學且選擇跨學科進修研究所的大陸學生為

研究對象，探討其在報考期間產生跨學科的動機、資訊需求、資訊尋求管道、資訊選擇使用及尋求資訊時可能遇到的困難。綜合訪談結果，我們可以概括為以下結論：（1）陸生產生跨學科進修研究所之動機包含多種因素，其中又以個人興趣和未來就業為陸生選擇報考跨學科研究所最主要的內、外在動機；（2）在報考跨學科研究所期間，陸生對選擇學校、科系及撰寫被審資料有大量的資訊需求；（3）陸生會尋求的管道也十分多元，其中搜索引擎和同學朋友是陸生在尋求報考跨學科研究所相關資訊時最常會使用到的管道，而影響他們填報志願時最信任的資訊來源則為官方網站和學校老師管道；（4）在找尋資訊的過程中，陸生會對部分網路資訊的可信度存在疑問，同時由

於更新不及時導致資訊缺乏時效性的問題也是他們普遍會關注的。根據研究結果，本研究也提出了如下相關建議：（1）由於陸生報考台灣研究所有一定的時間限制，但同時他們在撰寫備審資料、選擇學校和科系時有著大量的資訊需求，因此建議報考官網可以增加一些以往陸生申報成功的案例和經驗分享，並提供優秀申請資訊範本，讓陸生在報考時能夠更為直接地獲取所需資訊；（2）訪談結果顯示陸生普遍較為信任的網際網路管道為學校官網，因此建議校內相關部門可以在官網上定期維護、更新陸生報考的相關資訊，以利陸生獲取具有時效性的資訊；（3）對未來想要報考跨學科研究所的陸生，建議在選擇科系時要謹慎思考自己的報考水平、適應能力以及學習實力，最好

能提前瞭解自己心儀的學校和科系，以便有充足的時間完成備審資料的撰寫。