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魔球【初心珍藏版】

為了解決請留意信件英文的問題，作者東野圭吾 這樣論述：

東野圭吾最被低估的傑作之一 人性劇場的起點，人心探索的原點 　　「江戶川亂步賞」最終入圍作品！「週刊文春推理小說」TOP 10！ 　　「這本推理小說真厲害！」年度最佳小說TOP 20！ 　　日本狂銷熱賣45萬冊！Amazon書店讀者★★★★盛讚好評！ 　　他的意志堅定， 　　一心一意，朝著目標前進。 　　沒想到「心」卻成了自我的牢籠， 　　「愛」竟成了無可挽救的地獄…… 　　沒有人能想到，一個橫空出世的天才，能讓一支三流球隊在這個夏天刮起一陣旋風，而且還驚奇打進了日本高中棒球殿堂――甲子園。 　　須田武志，開陽高中的王牌投手，他的登板讓開陽的甲子園首戰備受矚目。王牌火力全開，威力無

人能擋，開局一路領先，不料九局下半卻因為守備失誤陷入危機。須田和捕手北岡突發奇想，改用「奇招」應戰，但最終還是錯失了機會，敗北收場。 　　他們的夏天結束了，青春的汗水未能化作感動的淚水，甚至還變成一場血腥的夢魘。北岡無端慘死刀下，須田也遇刺身亡，黃金右臂更被殘忍鋸斷，屍體旁邊還留下詭異的文字：魔球。 　　這起連環兇殺案震驚社會，警方連日追查，並在北岡私藏的一張賽後合照中，發現了一個奇怪的註記：我看到了魔球。與此同時，一樁大企業的炸彈恐嚇危機與擄人勒贖案也鬧得沸沸揚揚，而這種種匪夷所思的怪事，似乎都與那顆神秘的「魔球」有關…… 名家推薦 　　作家｜陳浩基 專文導讀　 　　敦南新生活版主

｜ZEN大 　　推理作家｜冷言 　　推理作家｜林斯諺 　　經典推薦　

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運用關鍵事件法探討餐飲業過度服務行為

為了解決請留意信件英文的問題，作者張綉綾 這樣論述：

顧客至上是服務業一貫的態度，餐飲業者以提供高品質服務，並達到顧客高滿意度為管理目標。然而，服務員親切地寒喧，可能造成某些顧客覺得沒有私人用餐空間，或當主管出面為失誤道歉，會使某些已不在意的顧客有尷尬的感覺。這些超乎顧客期望的服務，可能使其對服務產生負面認知，而此類負面認知亦為服務失誤。服務品質的研究多著重於提升服務水準，改善低於期望的失誤，而未談及超乎期望之服務失誤。本研究試圖了解服務品質超越期望，卻使顧客產生負面認知之服務，亦「過度服務」。本研究運用關鍵事件法，從顧客觀點探討餐廳所提供之過度服務，並了解顧客感受過度服務之後的抱怨行為、口碑行為、以及再購意願。於電子佈告欄（BBS）中與餐飲及

服務相關的看板發佈問卷連結的文章，同時寄發信件邀請曾於BBS發佈關於餐旅服務、餐飲食記及餐旅教育文章的網友填答問卷。共回收266份有效問卷，得到351件事件，並歸納出過於頻繁、過於迅速、過於留意、過於修飾、過於熱情、過於在乎及過於詳盡七大過度服務類型，並且發現約有36%的顧客認為過度服務的經驗使他們不再到該家餐廳用餐。而接受過度服務之顧客僅約14%會提出抱怨。

2022鐵路佐級[運輸營業]速成套書(贈企業管理題庫)

為了解決請留意信件英文的問題，作者三民名師群 這樣論述：

　　★鐵路特考佐級[運輸營業]速成套書，每科1書，共3本：鐵路佐級共同科目25天速成＋鐵路運輸學概要(大意)＋企業管理概要(大意) 　　★全新版《鐵路佐級共同科目25天速成》，內含國文＋英文＋公民重點整理＋110年鐵路特考佐級最新試題，100%題題解析！ 　　外加獨家贈品《企業管理題庫》(1本):1,625題(主題式分類題庫＋模擬試題＋歷屆試題)！ 　　【套書適用】 　　這套《鐵路佐級[運輸營業]速成套書》適用於鐵路特考佐級運輸營業類科。 　　【常見問答】 　　Q：這套書包含哪幾本書？ 　　A：包含鐵路佐級共同科目速成(1書)＋專業科目(2書)＋題庫(1書)，總共「

鐵路佐級共同科目25天速成＋企業管理概要(大意)＋鐵路運輸學概要(大意)＋企業管理題庫」4書。 　　Q：什麼是「速成」，書裡有什麼？ 　　A：速成是本社專門設計來讓考生短期研讀上榜的參考書，將共同科目(國文＋英文＋公民)的重點整理濃縮於一書，並於書末收錄最新110年鐵路佐級共同科目完整版考題，讓考生短期內完成「閱讀重點整理＋演練最新試題」的重責大任，奠定上考場的基本功。 　 　　Q：書內有包含題庫嗎？ 　　A：每本單書除了重點整理以外，還包含： 　　《鐵路佐級共同科目25天速成》110-111年相關試題共4份，100%題題詳解。 　　《企業管理概要(大意)》107-110年相關試題共8份，1

00%題題詳解。 　　《鐵路運輸學概要(大意)》107-110年相關試題共13份，100%題題詳解。 　　Q：內含的《企業管理題庫攻略》架構如何？ 　　A：本書由主題式分類試題(525題)＋10回模擬試題(500題)＋歷屆試題詳解(100到108年，共600題)所組成，總題數高達1,625題。 　　Q：這套書和《2022鐵路佐級[運輸營業]套書》有什麼差別？ 　　A：這套書內含《鐵路佐級共同科目25天速成》＋《鐵路運輸學概要(大意)》＋《企業管理概要(大意)》＋《企業管理題庫攻略》共4書。《鐵路佐級共同科目25天速成》是將共同科目(國文＋英文＋公民)的重點整理濃縮於一書。適合想在短期內吸收

「濃縮重點＋演練最新試題」的考生。 　　如有需要鐵路佐級[運輸營業]共同科目＋專業科目的考生，可選擇《2022鐵路佐級[運輸營業]套書》，內含共同科目(國文＋英文＋公民共3書)＋專業科目(企業管理大意＋鐵路運輸學大意共2書)＋企業管理口訣帶著走，共6書。 　　【考試資訊及報考利多】 　　◎鐵路人員特考： 　　鐵路特考每年約3月報名、6月考試，通過佐級考試起薪約為3.4萬元。考試門檻低，年滿18歲即可報考，佐級不限學歷，每年固定招考，考生上榜機會大。 　　108年底台鐵工會和台鐵局簽訂團體協商，規定台鐵人員工時、加班費、排班制度優於勞基法。109年初行政院通過生活津貼方案，台鐵員工結婚、生子

可領2個月薪水，福利優渥，工作穩定，是您參加公職考試的好選擇！ 　　※應試正確資訊請以考試簡章為準※ 　　【套書有什麼】EAN：4711100553940 　　◎《鐵路佐級共同科目25天速成》2022/05 　　◎《企業管理概要(大意)》2021/12 　　◎《鐵路運輸學概要(大意)》2021/12 　　◎贈《企業管理題庫攻略》2020/02 　　※套書出版日期為上架日，實際出版日以各單書為準※ 　　【套書內容】 　　一、鐵路佐級共同科目25天速成 　　重點速成＋精選試題＋最新試題(100%題題詳解)，搭配25天讀書計畫表，快速搞定鐵路佐級三科共同科目(國文、英文、公民) 　　國文、英文

、公民這三科共同科目需要準備嗎？相信這是很多考生共同的問題。有些考生即使了解共同科目的重要性而決定準備，也不會想下重本於此。三民輔考體會這種心聲，便把這三科濃縮成一本精華教材。如果你不想花三本書的錢，也不想花讀三本書的時間，這本就是個省錢省時間又讓你能有效準備到共同科目的好選擇。 　　本書分為國文、英文、公民及最新試題詳解四部分，幫助考生把握珍貴的準備時間，在最短的時間內進行最有效率的學習，無須再花額外的時間尋覓各科教材，一次帶回名師教學精華！讓您面對鐵路特考佐級之共同科目，一次搞定！書末收錄110年鐵佐與111年初考試題及詳解，透過考古題練習，增強實戰經驗！ 　　(一)國文 　　「國文一科沒

範圍，不知從何準備起！」 　　考生心聲，三民輔考的老師都知道，國文一科很重要，絕對不能忽視或放棄。此部分由三民專業名師群聯合親編，針對鐵路特考佐級國文命題趨勢精心彙編，共分五大主題： 　　1.字音字形辨正：精選常考易混淆字音250字+易混淆字形500字+字音字形綜合測驗60題，幫考生治療音形不分的症狀。 　　2.成語測驗：根據大量考古題出現之成語，依主題分類，並附成語解釋，易懂易讀。還專頁收錄命題委員很愛考的年紀之成語。各類題辭分門別類，一起記憶，事半功倍。光看不練可不行，最後名師群精選成語綜合測驗80題來讓考生練練手。 　　3.國學常識：此部分幫考生歸納整理從先秦到清代的各家學說流派及著名作

家，並以簡單易記表格呈現，讓國學常識不再艱澀難背。 　　4.書信結構及用語：收錄讓上萬考生頭痛不已的書信結構用語，這些古人信件用詞偶爾會被命題，但因範圍有限，作者已將之濃縮表格化成三頁內容，有背考出來就立刻拿分。 　　5.公文格式用語：此部分詳細介紹公文基本格式，提示撰寫要點，並將重要公文用語以表格呈現，簡單易懂。 　　(二)英文 　　「英文一科只能靠本錢，但我本錢不夠怎麼辦！」 　　很多考生最怕英文一科，因為基礎不好，所以只能選擇順其自然。三民輔考老師特別提醒，英文絕對不能放棄，找對教材，臨陣磨槍也有用。此部分由三民專業名師群聯合親編，針對鐵路特考佐級英文命題趨勢精心彙編，主要有兩大主題：

　　1.常考文法： 　　根據鐵路特考佐級最常考的文法，系統化整理常考文法重點，分成八大詞類及五大句型、動詞與主詞的一致性、動詞時態、變化及種類、助動詞、不定詞用法、動名詞用法、、分詞用法、名詞與冠詞、介系詞、被動句、假設句、三大子句，共12章。每章後配合單元練習厚植實力，版面清晰明瞭，搭配圖表幫助理解及活用文法。 　　2.常考單字1000字： 　　想要攻克英文這一科，字彙量就是考生的彈藥量；上戰場最怕彈盡援絕，應試英文最怕懂的單字太少，字都看不懂，還遑論其他。有的考生索性想以背字典來解決，但背很久始終還在A……可見背字典不是好方法。作者了解這種痛，故精心分析出各大國家考試常考單字1000個，依

字母分類，用最有效率的方法提升考生的字彙儲備量。 　　(三)公民 　　「公民試題越來越艱難，沒有準備很難拿到分數！」 　　此部分由三民輔考權威名師依據最新命題大綱編寫，共分成4章，27個主題，內容涵蓋：1.個人、家庭、社會與文化、2.國家、政府與政治、3.民主與法治、4.生產、分配與消費。每章皆有重點整理加精選試題，關鍵考點並特別標示，輔以表格歸納整理相似觀念，易混淆處加強耳提面命，模糊概念輕鬆明瞭，有效幫助考生融會貫通公民考科內容。 　　(四)最新試題詳解 　　書末收錄110年鐵路佐級與111年初考試題，並由三民補習班名師群針對每一題做詳細解析，透過最新題目的演練，快速熟悉考科命題趨勢，檢測

學習成果，了解自己哪些部分需要補強，提升應考實力！ 　　【專業讀書計畫】 　　《共同科目25天速成》書內附贈「25天上榜讀書計劃表」，由名師貼心替您規劃時間，做最有效率之時間管理，分配章節，每天花2至4小時複習，按部就班，即可戰勝鐵路特考佐級共同科目，25天達成目標！ 　　二、企業管理概要(大意) 　　這本《企業管理概要(大意)》根據臺鐵企業管理考科出題方向編寫。全書由「管理學」、「企業概論」及「歷屆試題詳解」構成，本書編撰重點如下： 　　(一)對應鐵路特考企業管理考科命題趨勢。 　　(二)本書由三民補習班企管名師邵康依多年教學經驗編撰，一書概精華。 　　(三)企管考科重點核心概念編排、表

格呈現，利於考生記憶。 　　(四)〈管理學〉含管理組織理論、規劃與控制、企業變革管理與創新、價值鏈管理、組織管理決策等管理基礎內容。 　　(五)〈企業概論〉含企業營運目標、功能、營運、行銷、競爭、決策與策略管理等基礎內容。 　　(六)全書1188道試題淬鍊，及時檢視答題實力。 　　(七)收錄107-110年鐵路特考佐級、員級試題，100%詳解。 　　三、鐵路運輸學概要(大意) 　　(一)針對2022鐵路招考，全新改版重點 　　1.資訊更新：軌道運輸業務概況數據、大眾捷運系統、軌道產業推動。 　　2.運輸安全：鐵道安全管理系統推動與落實、鐵道運輸安全展望。 　　3.智慧運輸：交通行動服務計畫、

智慧鐵道發展策略與建設計畫。 　　4.時事關注：安全管理系統、限速備援系統、軌道構件人工智慧巡查。 　　5.運輸發展：鐵道科技產業發展政策、綠運輸發展願景與政策。 　　(二)快速攻克鐵路運輸學 　　鐵路運輸學出題範圍相當廣泛，軌道運輸之專有名詞及相關法規甚多。三民補習班名師提供考生使用本書快速攻克鐵路運輸學的方法： 　　第一步，可先瀏覽近年鐵路事業相關考試的考古題，了解過去考了哪些主題，多數考題不外乎圍繞著某些主幹內容打轉，考生對題目與題型有了初步的瞭解後準備起來會比較輕鬆。 　　第二步，通讀本書每一章節之內容，奠定基本概念，再依循本書各章標記重要程度，分配研讀時間與加強重點章節記憶。 　　第

三步，勤練歷屆試題，搭配本書詳盡解析，逐題理解每一題的考點與內容，必能迅速掌握考科重點。 　　另外，建議考生研讀時要準備一份屬於自己的筆記，以綱要式的方式撰寫，若有不懂之處可查閱相關書籍、搜尋相關資料來增加專業知識；更須特別留意鐵路運輸相關時事與法規更新，將其記錄於筆記中，有助於考前複習時使用。 　　【獨家附贈】購買本套書即贈《企業管理題庫攻略》。 　　本書由三民專業名師精心編輯，擁有大量測驗題型，內含主題分類試題525題＋模擬試題500題＋歷屆試題600題，總題數達1,625題。只要循序漸進演練，答錯的題目釐清問題所在，針對不熟題目反覆演練，定能順利戰勝鐵路考試！ 　　(一)第一部分〈主題

式分類題庫〉 　　依企業管理大意考科重點內容分為「管理思想的演進」、「規劃」、「組織的基本概念」、「組織結構」、「組織運作與變革」、「激勵」、「領導」、「控制」、「策略規劃及管理」、「行銷規劃及管理」、「人力資源管理」、「財務管理」、「生產及作業管理」、「資訊與科技管理」等主題，每題皆有詳細解析，有助讀者統整考題性質與出題脈絡，增加考生重點與考題的整合能力。 　　(二)第二部分〈模擬試題〉 　　熟悉考試題型與出題方向是得分關鍵之一，本書第二部分〈模擬試題〉附有十回試題，透過實戰模擬演練，快速鍛鍊答題技巧與速度，是讀者熟悉題型與出題方向，有效掌握考試重點的機會！ 　　(三)第三部分〈歷屆試題〉

　　收錄100年至108年鐵路佐級、營運人員考題，讓考生鑑往知來，掌握企業管理大意考情趨勢！題題皆有詳細解析，考生在研讀重點內容後，勤做試題演練，必能掌握考科的關鍵重點。。 　　【考生上榜心得】鐵路特考佐級運輸營業上榜生：林岱穎 　　．國文：71分 　　．公民與英文：94分 　　．企業管理大意：80分 　　．鐵路運輸學大意：84分 　　我大學是讀資傳系，但以這科系來說，畢業後的工作大部分屬於工時長、薪資低的狀況，所以找工作期間一直很迷茫，因為不甘心拿著微薄的薪資又要犧牲自己的時間。後來有個在台鐵工作的學姊建議，加上自己剛好對運輸管理有興趣，因緣際會下走上考鐵特的道路。 　　分享各科準備方

法 　　【國文】國文除了勤練習歷屆試題，我有搭配以前升大學的古文參考書，每次寫完考題馬上檢討。考前一定要在家計時練習考試，控制作答時間。 　　【公民與英文】公民不要看到書本很厚就害怕，裡面真的都是考試範圍。英文算是積年累月的成果，習慣每天聽空英，對加強英文能力也有效果。 　　【企業管理大意】此科別無他法，就是讀熟再讀熟、題目練習再練習，算是投資報酬率高的科目，把財管單元常考的公式背熟，計算題多練習就沒問題了。 　　【鐵路運輸學大意】工程相關名詞定義、工程相關數字、鐵路相關法規都要看(鐵路法、鐵路運送規則等等)，大眾捷運法、高鐵等也都要注意，時時關注鐵路相關時事，無形中可以累積鐵路知識，在面對像

「鐵路迷」才知道的題目就可以推敲出答案。