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海市蜃樓IV：台灣閒置公共設施抽樣踏查

為了解決豐原國軍供售站的問題，作者姚瑞中,LSD 這樣論述：

「蚊子館」的孳生， 是一場沒有盡頭的戰爭， 姚瑞中與「失落社會檔案室」以「視線所及」的匯聚力量， 與滋生中的蚊子軍團繼續對峙 ──全台閒置公共設施踏查，《海市蜃樓》系列作第四彈，重量上市！ 　　從2010年以來，藝術家姚瑞中帶領著LSD（失落社會檔案室）的成員以「海市蜃樓」為名，進行了返鄉踏查全台的「閒置公共設施」──亦即現在耳熟能詳的「蚊子館」，到今年為止已經是第四年。但從《海市蜃樓》到《海市蜃樓IV》，蚊子館依舊各處滋生，第四年的踏查成果集結了高達七百頁的百項案例，相較於往年各冊的海市蜃樓都要更加厚實而沉重。 　　透過LSD成員們第一手拍攝、撰寫閒置現場的踏查記錄，不難發

現這些閒置空間的形成原因儘管錯綜複雜各有來由，但是歸咎其源卻來自相似的理由：原先規劃功能因時空背景變遷而消失、建設政策與民意需求脫節、規劃不夠周全等，導致這些空間儘管耗費公帑大肆建設，卻只能完全荒廢；另一方面，也有些蚊子館成因是選舉政策支票的結果、或出於公部門標案的弊案與業務貪瀆。在《海市蜃樓IV》中，更特別可以看見機關建物更新後閒置無用的原行政建物的荒廢、缺乏維修經費的老舊建築等。 　　「蚊子館」的踏查不僅揭露了政府公共工程政策的各種暗角所在，也揭露了國家發展中「硬體優先」、將「建設」等同於「經濟發展」的畸形傳統；在大興土木的建設政策下，存留下來的這些宛如廢墟一般的閒置公共設施，最終僅成為

一個個喑啞失聲的歷史遺體；一處處喪失故事、被蛻下、被拋棄的記憶殼鞘。 　　「蚊子館」是現代社會所共構出的廢墟；要深入這個共構之業的結構，必須從「看見」廢墟、尋找其中被遮蔽之處開始。

卡內基為什麼成功—創業制勝七大關鍵 (附創業秘訣有聲CD)

為了解決豐原國軍供售站的問題，作者黑幼龍 這樣論述：

懷有創業之夢的人多，真正實踐的人少；踏上創業之路的人多，實際成功的人少。黑幼龍的台灣卡內基經驗，將帶你思索創業的核心精神與制勝要點！　　十八年來，由黑幼龍先生引進的卡內基訓練，已在台灣得到極大的成功。然而，十八年前，黑幼龍卻是在年逾半百、資源有限的狀況下，只因為夢想與熱情，就放棄穩定的工作與高薪，大膽創業。在多數人都不看好的情況下，卡內基為什麼能在台灣順利扎根、拓展成功？黑幼龍先生對於創業又有什麼樣的親身體驗和寶貴心得？本書即是透過卡內基在台灣的發展過程，闡述創業制勝的七大關鍵以及數十個必須注意的要點，相信對於想要創業的人而言，一定能具有醍醐灌頂的莫大效用。　　此外，隨書並附贈一片有聲CD，由

黑幼龍先生親自與讀者分享他的創業之路，給予中肯的建議。作者簡介黑幼龍　　河南滎陽人，美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。著有：《聰明擁有說服力－－卡內基公眾表達關鍵技巧》、《人人需要銷售力－－卡內基銷售談判九大法則》、《讓自己發光》、《贏在影響力－－卡內基人際關係九大法則》、《與成長同行》、《創造自己的機運》、《破局而出──黑幼龍的30個人生智慧》《等書（以上均由天下文化出版）。楊麗玲　　國立台北商專企管科畢業。曾任大聯廣告公司

企劃、新船（新藝報）電影公司企劃、《自由時報》副刊編輯及旅遊版記者，現專事文字工作。　　曾獲《聯合文學》小說新人獎、《中央日報》文學獎、國軍文藝金像獎、文建會小說及散文獎、觀光文學獎、台灣文學獎、公視百萬劇本評審推薦獎等。　　創作題材多元，包括長篇小說《戲金戲土》、《愛染》；短篇小說集《失血玫瑰》、《愛情的寬度》、《玫瑰之助》、《分手的一千零一個理由》；人物報導《風起雲湧》、《活出生命之光》、《傾城之愛》；女性議題《愛情無須偉大》；劇本《變色龍》等。 【自序】　我的卡內基之旅　　　　　出發有夢：真心想飛，才能高飛　　　　及時掌握創業契機　　　一開始就找對人 　　展現誠意最重要　　　熱

忱讓力量加乘　　　機會是留給堅持到底的人　　　你想怎樣過一輩子　　　家人是最大的支持　　　親身體驗卡內基的魅力　　　打造自己的美好人生　　　如何看待自己，就會成為那樣的人　　　　選擇：化個人特質為商業價值　　　當老闆不等於享有威權　　　創業不等於魚與熊掌兼得　　　只是做自己喜歡的事　　　時常好好想一想　　　善用特質，發光發熱　　　一點激勵帶來一生改變　　　創業方向有跡可循　　　真心喜歡就能全心投入　　　做擅長的事更能遊刃有餘考驗：跑得快不一定能解決問題　　　成功是自己掙來的　　　具備競爭的基本條件　　　化擔憂為計畫　　　創業初期千頭萬緒　　　每個互動都是機會　　　機會藏在困境中　　　溝通貴在誠

懇　　　產品必須給人良好的第一印象　　　具體的才效才能持續刺激需求條件：熱情最重要，但是還不夠　　　創業過程挫折難免　　　沒有永遠跨不過去的困境創造自己的舞台看到別人看不到的地方　　　從事符合自己價值觀的事業　　　語言能力與國際觀能為創業加分　　　加強人際關係與領導能力　　　為永續經營做準備優勢：做你相信的事　　　態度是關鍵　　　台灣人普遍缺乏自信　　　自信能提升領導力　　　了解自己，喜歡自己　　　看見自己的優點　　　先跨出善意的第一步　　　人性化的企業文化　　　溝通需要學習　　　怎麼說與說什麼一樣重要　　　溝通技巧攸關工作發展　　　聆聽也是一種溝通　　　親身實踐才能帶來改變　　　創業者必須成

為產品最佳代言人　　　相信人的潛力眼光：當下趨勢．在地需求　　　成功必有原因　　　產品符合社會的需求　　　在正確時機提供正確產品　　　建立口碑方能快速成長　　　合於地緣，就有人緣培養人才，有效授權靈活應變，因時制宜抗拒改變注定失敗學習就是最好的投資創新：產品要真正對人有益　　　把握任何創新的可能　　　文化差異影響產品效果　　　性格決定命運　　　及時拉孩子一把　　　學習空間不只有教室　　　打動人心最可貴提供他人真正所需 我的卡內基之旅 　　　　　　　　　　　　　《從A到A+》（Good to Great）這本書，是前史丹佛大學企管教授柯林斯（Jim Collins）帶著一組

研究團隊，訪問調查了很多公司從平淡無奇變成一飛沖天的成長過程而寫成的。我很喜歡這本書，尤其是其中「第五級領導人」的部分。作者發現，很多卓越的企業領導人都是溫文有禮，態度和藹、關心、感恩、謙遜的。我常常一面看這些故事時，一面想到，卡內基訓練的核心價值也是如此。　　然而，我真正最感動的是柯林斯博士在書的自序中寫的一段感想。他說，書寫好了後的某一天他到山區去散步。他望著遍地的白雪，突然想到一個問題。他問自己，別人出多少錢可以讓他不出版這本書？　　當這個價碼升高到一億美金時，他還是不願放棄出版這本書。他認為，可能他天生就是一位教師的關係。　　我沒有問過自己這樣的問題，可能是覺得自己還不夠格從這個角度想

。　　但我非常相信柯林斯博士的這段話是真實的。有時候，我也覺得自己天生就注定了是什麼似的。※樂於分享人生精采經驗　　我不知道別人要出多少錢才能阻止我出版這本書。但我知道這本書是我過去這二十年所走過的路程，也是我人生最精彩的一段經驗（還在持續進行中）。　　這本書揭露了少為人知的事──我當年的創業經過。這本書可以讓好奇的讀者了解卡內基訓練是什麼，它能帶給人或公司什麼益處。　　這本書用引進卡內基訓練的過程，來敘述創業精神的基礎。台灣的經濟成就畢竟與創業精神密不可分。　　這本書裡還有我二十年的工作心得。也就是，為什麼卡內基訓練能成功的推展到台灣各地和大陸的許多關鍵。　　這本書也說明了青少年卡內基訓練如

何為中學生、大學生培養自信，增強溝通能力。　　講到這裡，我覺得自己好像也不可能不出版這本書了。或者說，我也很難想像如果別人給我一大筆錢，我就會把這本書收起來。我天生注定了是一個喜愛分享的人──　　教卡內基課程會讓我進入忘我狀態，特別是當有人告訴我他的改變與收穫時。　　演講會讓我覺得整個地球都停止轉動，特別是看到聽眾肯定的眼神時。　　還有談話、談心。天知道我是多麼喜歡圍爐夜話，天馬行空的談還有聽創新的點子。　　最後就是寫作了。就我而言，沒有一個過程比用寫作來分享更為浪漫、更為迷人。看我作品的對象有些是我的朋友，他們的回饋會讓我備感溫馨。有些是不認識的人，他們中有年長的、有年輕的、有男士、有女士、

有學生、有教師、有台灣讀者、有大陸讀者，還有美國、加拿大的僑民。他們都在與我神交，都在與我互動。　　世界上還有比這更令人心曠神怡的事嗎？　　這幾年來天下文化為我出了好幾本書：《破局而出》、《與成長同行》、《創造自己的機運》、《贏在影響力》、《讓自己發光》、《人人需要銷售力》、《聰明擁有說服力》，接著，就是這本《卡內基為什麼成功？》了。我對這本書有種特別的感覺。※期待以文字傳達體驗　　有本書叫做《風是我的母親》（The Wind is My Mother），這本書闡述了美國原住民的智慧與價值觀。作者在書裡提到印第安人很相信親身體驗，他們認為應該自己去做、去活，然後才能說了解什麼經驗，否則都是傳說

。也就是說，別人的想法、經驗對你而言，都只是傳說罷了。　　這也是我的感想。　　我自己體驗過了，所以我真的了解這本書裡所寫的那些經驗。　　讀者也能從書裡得到相同的體驗嗎？　　我只能說希望如此。有些事，真的很不容易透過文字去體驗。　　一九八九年，我們在台中舉辦了一場說明會，向幾百位朋友介紹卡內基訓練。其中有一項活動是請幾位剛從卡內基畢業的同學上台分享他們的受訓心得。雖然已事隔十多年，我還是清楚的記得其中的一對夫妻，他們是在豐原執業的醫生，每週都有一個晚上要拉下鐵門暫停營業，一起來上卡內基訓練。　　這對夫妻可能是由於工作壓力，也可能是長時間缺乏溝通，當時他們的生活相當乏味、刻板，甚至相敬如「冰」。但

自從他們每週來做一次分享，每週都要運用卡內基的人際關係原則後，他們夫妻之間的關係改變了，生活、工作中常有愉悅。　　之後，他們倆在台上很有創意的用互相對話的方式與聽眾分享他們的改變（我們事先不知道他們會這樣做）。丈夫對妻子說她的優點，甚至舉出實際的事例；接著，妻子也說出丈夫的優點，並且表達她的幸福感。　　後來，他們說，原本認為來受訓不但要繳學費，而且診所一個晚上不營業的損失也不少。想不到結果是賺回來了，而且賺得更多。　　這麼多年了，我還記得很清楚。當時，我在台下真的為這對年輕夫妻感到高興。他們做了一個選擇，而這個選擇影響了他們一輩子。　　我真的很好奇，不知道現在這對醫生夫婦怎麼樣了。如果他們也看

到了這本書，相信一定也會會心一笑。　　有時候，對於卡內基訓練的成效，我們也會有一種不可思議的感覺。卡內基訓練剛在台灣推行不久，大概兩年多時，有一天晚上下課後，我和妻子從耕莘文教院走路回家。我已經記不得班上同學做了什麼分享，總之一定是有同學講了很令人感動的事，或有了脫胎換骨的改變。我們倆在走過台電大樓後面的巷子時，我太太終於忍不住說：「卡內基訓練真的有那麼大的效力啊！」　　坦白說，我當時也不知道怎麼回答。※美好的旅程仍在繼續　　現今台灣已經有大約十二萬人受過卡內基訓練，有過實際的體驗了。換句話說，今天在鬧區大街上，或在機場候機室，或在火車站，面對一大群人時，每兩百個人當中，就有一位是卡內基訓練的

學員，就有一位的態度是這樣積極正向的。想到這點，我真的覺得很高興。　　這十二萬人，假設平均每人會影響周圍五個人（有的人，像匯豐投資的宋文琪，或宏達電子的卓火土，影響的人應是上百上千），那麼，今天台灣至少已經有六十多萬人的態度變得更好，更會感恩、更會寬恕了。　　而且，每年還在繼續增加、增強；而且，還延伸到上海、青島、杭州；而且，還可以從青少年時代就開始。　　這本書就是帶著這種感恩的心情寫成的。我真的很感謝楊麗玲女士，她的全心投入實在是促成這本書的大功臣。有些故事，她聽了也熱淚滿盈。能與她合作真的很幸運。　　小時候，我住在現為大安森林公園的眷區，房子是竹子做成的，下大雨時還會漏水。從十二、三歲起，

我常會在天還沒亮的清晨到對面的天主教聖家堂。當時的我，好像一無所有，也不知道前途在哪裡。教堂裡的聖樂、莊嚴的儀式與氣氛，襯托著永恆的信仰、永恆的生命，讓一個什麼都沒有的小孩充滿願景，開始了尋夢的人生旅程。　　這個旅程我到今天還在繼續，希望能走向永恆。　　希望也能影響他人走向永恆。

從消費者行為探討國軍福利品供應站經營與再購意願之研究 -以馬祖列島為例

為了解決豐原國軍供售站的問題，作者陳健坤 這樣論述：

在現今全球環境不斷變化，科技與便利性不斷的快速性的成長，但是實體店面的零售業卻顯得大同小異，所以這更凸顯了服務的重要性。本研究從消費者行為角度切入探討馬祖列島之國軍福利品供應站的經營及如何提升消費者的再購意願，由於國軍福利品供應站為公營單位，因此，在價格上具有相當的優勢，利用此一優勢得以吸引消費者來店消費的意願。再者，無論是外島服役官兵亦或是島上的居民均明瞭：軍民同心、同島一命的當地情感，藉由此一情感的連結，來提高當地消費族群及同島官兵的再購意願。本研究取樣對象為馬祖列島的四個地區，東引、南竿、北竿、莒光等4個地區，以電子問卷方式從事問卷調查，發放時間為西元2020年2月4日至3月27日，並

於期限終止日後統計其問卷調查結果。實證結果顯示：消費者在服務品質上的認知對於服務價值會有顯著的正向影響；消費者在服務價值上的認知對於再購意願會有顯著的正向影響；消費者在服務品質上的認知對於再購意願會有顯著的正向影響；消費者在服務品質上的認知對於顧客滿意度會有顯著的正向影響；消費者在顧客滿意度上的認知對於再購意願會有顯著的正向影響；消費者在服務品質上的認知會透過服務價值對於再購意願會有顯著的正向影響；消費者在服務品質上的認知會透過顧客滿意度對於再購意願會有顯著的正向影響。