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巨震創生：九二一震災的風險分析與制度韌性

為了解決豐原 富 建 案的問題，作者龔怡文,劉季宇,簡文郁,鍾立來,葉錦勳,張宜君,陳慈忻,陳淑惠,陳亮全,周偉賢,曾裕淇,林冠慧,林宗弘,林沛暘,邱聰智,李俊穎, 這樣論述：

　　九二一震災是臺灣災害科學發展與政策改革的里程碑，為什麼有些地方的災損較嚴重？為什麼有些受災社區能夠成功復興？本書為國家地震工程研究中心、中央研究院、國立臺灣大學與師範大學等學者合作的成果，回顧臺灣地震科學，特別是九二一地震之後的研究發展。 　　全書分為四個部分：第一部分為震災風險研究導論，介紹資料來源與研究方法；第二部分解構震前風險，介紹危害度、暴露度與脆弱度等概念與其對九二一震災的分析結果，提出「樞紐城鎮」（nexus township）的概念，認為介於都會區與麓山帶之間的中小型交通樞紐城鎮，是社會脆弱之所在。第三部分介紹韌性的概念、探討九二一震災後的房屋重建、社區

重建、校園重建以及心理重建；第四部分「面對下一場巨震」探討臺灣防救災制度變遷，並提供未來改革建議。巨災不僅留下傷痛，也帶來公民參與改革的機會之窗，這是臺灣民主對抗災害風險的「制度韌性」優勢。

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客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決豐原 富 建 案的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。

日日靜好雙套書：日日靜好+微笑老後

為了解決豐原 富 建 案的問題，作者中村恒子,奧田弘美 這樣論述：

大好評！《日日靜好》系列著作日本熱賣超過30萬冊！ 日日靜好雙套書： 一次收藏《日日靜好》和《微笑老後》。 　　關於《日日靜好》（2019年首次出版） 　　日本熱賣超過10萬冊！ 　　日本雅虎新聞、日本PRESIDENT Online、日本Precios.jp等網站相繼推薦！ 　　90歲精神科醫師行醫超過70年 　　歷經烽火年代，見證經濟繁榮 　　37條處世哲學 　　教我們看見最真實的自己，活出最好版本的人生！ 　　本書作者中村恒子為日本行醫超過70年的專業精神科醫師，在二戰的混亂時代成為精神科醫師，一邊養育兩個孩子，一邊擔任受雇醫師的工作。直到2017年7月（88歲）為止，一週六天全

天工作，自8月開始，才減為一週四天全天工作。 　　中村醫師歷經二戰的烽火年代，見證日本自二戰以降從繁榮到樸實的發展。儘管時代不同、經濟環境不同，關於人的煩惱與問題，很多都是一樣的。她從豐富的人生閱歷和超過70年的精神醫療專業經驗中，提點我們面對自己、工作、生活、家庭、人際關係的生活哲學，幫助我們調適日常生活的各種壓力，學習活得更自在。 　　日日靜好的處世智慧 　　•幸福與否，不要太在意。 　　•辛苦的經歷，往往成為最寶貴的經驗，所有的付出都有意義。 　　•即使不喜歡自己的工作、沒有遠大的目標，也沒什麼大不了。 　　•卸下肩上的重擔，你才會看見真實的自己。 　　•比較之心人人有，無論看起來多

麼風光的人，都有自己的煩惱。 　　•家庭和諧永遠擺第一，只要堅持這項原則，其他的「過得去」就好。 　　•晚上就是要「好好睡覺」，確實會發生的事，預先準備對策，其他的不用多想。 　　•人生不急於求成，每個階段都有重要的課題。好好把握當下，才不會錯過最重要的事。 　　人生難計算，很多煩惱，其實都是自己把事情想得太嚴重了，以旁觀者的角度來看，或許沒什麼大不了。每個人的人生，都有自己的特性，無法與別人比較。能不能夠誠實地面對「自己是什麼樣的人」，或許才是人生最重要的課題。 　　如果你覺得「我⋯⋯好像再也撐不下去了！」，請打開這本書！日本暢銷10萬冊、終生不退休的老奶奶醫師，充滿溫柔、堅強、慈愛的話

語，將使你的心靈恢復元氣。 　　關於《微笑老後》（2022年首次出版） 　　93歲精神科醫師×55歲精神科醫師 　　長期接觸社會各界人士，見識過各式各樣的人生 　　針對每個人都需要面對的「老後」熱門議題對談，提供32篇智慧雋言 　　★★洪仲清、張曼娟、劉秀枝醫師、林之珮心理師 誠摯推薦★★ 　　本書作者93歲中村恒子為日本行醫超過70年的專業精神科醫師，在二戰的混亂時代成為精神科醫師，一邊養育兩個孩子，一邊擔任受雇醫師的工作，直到2019年90歲卒壽才正式退休，在「人生100年時代」奉行「生涯現役」主義。55歲奧田弘美曾任內科醫師，2000年邂逅中村恒子醫師之後，轉任精神科醫師，目前除了從

事精神科的診療之外，也在東京都二十多家企業擔任企業健康管理顧問。 　　奧田醫師希望向更多人分享中村醫師的處世哲學，所以把她的口述整理成《日日靜好》一書出版，沒想到竟然在日本獲得極大回響，暢銷突破18萬冊。讀者來信多到令人吃驚，兩人從中發現中高齡族群對「老後生活」的不安與煩惱，於是基於專業與個人經驗進行一場真心交談，在本書與讀者分享看法。 　　年歲增長是不可逆的生命自然歷程，變老不是壞事，雖然不再青春四溢，但也得到豐盛的人生收穫，生命多了歷練與厚度。進入「人生100年時代」的後半場，面對人生的種種不安與憂鬱，要用什麼樣的心境和智慧去看開釋懷，老化、孤獨、人際關係、退休生活、接班繼承、終活⋯⋯

等熟齡族以上最擔心的事，在本書都可以得到溫柔指引。 　　微笑老後的處世智慧 　　•衰老是生命的自然歷程，極力抗拒變老，只會變得不快樂 　　•為何莫名不安？來自與他人無謂的比較 　　•從主角退居配角，接受新的角色，就會變成很棒的長者 　　•一直想要改變別人只會帶來痛苦，一旦放下萬事解決 　　•朋友愈多愈好？這是偏見。交友愈廣闊，煩惱愈多 　　•當自我厭惡來襲時，告訴自己「算了吧！」，趕緊睡覺去 　　•上了年紀疲於應付人際關係？找到對的人、用對的方式相處 　　•陷入憂慮未來、懊悔過去的時候，利用冥想把心拉回現在 　　•享受孤獨並不難，只要認真面對生活的每一刻 　　•人生的「正確答案」，結束才知道

。只能拚命做好眼前的事 　　•「如果五年後會死，你還有什麼事想完成？」過好每個當下 　　•為了迎接油盡燈枯的最後一刻，及早做好「預立醫療自主計畫」 　　•「孤獨死」其實沒什麼，就算一堆人送終，也不會陪你到另一個世界 　　•「不為兒孫買美田」，與其留財產給孩子，不如傳承智慧 誠摯推薦 　　洪仲清 臨床心理師 　　張曼娟 作家 　　「《微笑老後》這本書談論老後與生死的嚴肅議題，但透過兩位不同世代（93歲vs. 55歲）的日本女性精神科醫師的對談，顯得非常輕鬆有趣。光看目錄標題就非常吸引人，例如：『欲望變少，愈能輕鬆度日』，『「孤獨死」其實沒什麼，就算一堆人送終，也不會陪你到另一個世界』。

　　我特別喜歡書中幽默的點子，例如：隨著老化，用在人際關係的力氣，也要調整成『節能模式』，才不會很累。我也很喜歡書中一再強調，趁著身體還能活動自如時，想做的事趕緊做，不要總是想著以後再做。其他許多精彩之處，只有自己讀了，才能體會。」——劉秀枝，國立陽明交通大學醫學院醫學系兼任臨床教授 　　「關於孤獨、老去和死亡，是每個人必經也最不願觸及的話題。本書用輕鬆恬淡的對話語境，帶我體會原來年老的生活有許多寶，就連要怎麼離去，不知不覺也跟著想好了。」——林之珮，方煦心理諮商所所長  

礦業權展限程序中民眾參與之研究

為了解決豐原 富 建 案的問題，作者張伯陽 這樣論述：

近年來環保意識崛起,環保議題也較以往受到更多注目,經典台灣環境紀錄片《看見台灣》,不只拍出了台灣豐富且壯觀的自然美景,也拍出了台灣的環境問 題,從影片中可以看到原本被稱為「Formosa(福爾摩沙)」的台灣,因礦業開 採而削掉的「斷頭山」與越挖越深的「巨型礦坑」,顯示出礦業對環境與人權的 迫害。然而,行政院多次提出礦業法修正草案,歷時多年仍未獲立法院通過,這 部法律到底出了什麼樣的問題?引起本文研究此議題的高度興趣 本文先從「立法面」作為切入,指出「礦業權展限程序中」礦區附近的居民卻 沒有相對應的「民眾參與」機制保護,沒辦法讓當地居民充分意見表示,卻忍受 每日每夜被地震、低頻噪音、空氣污染

影響,再從「司法面」切入,利用案例來 探尋找當地居民參與適格的依據或認定方式,最後著重於如何讓礦區民眾參與機 制具體化,先探討民眾參與理論、學說與國際上的公約等,再進一步理解為何正 當法律程序要保障民眾參與,再從上述討論的論點,來回應一開始點出「礦業權 展限程序中」礦區附近的居民卻沒有相對應的「民眾參與」,並找出適合礦業制 度上合適的民眾參與方式。 最後,本文想強調礦業不是不能開採,礦產本來就是國家的重要資源,礦業修 法最重要的是讓國家資源、開發業者及當地居民關係恢復正常,目前礦業法殘破 不堪,並不是只有讓對於當地居民的基本權益沒有保障,資訊不公開透明對環境 等問題,雖本文聚焦在礦業權展限「

民眾參與」、「落實人權保障」等部分,但 礦業法問題不只本文探討內容如此,希望此文的研究貢獻,在未來礦業法修法 時,可以創造環境永續利用、落實人權保障與經濟永續發展三者共存共榮的前瞻 《礦業法》。