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商務英語溝通力UP：職場必學情境會話課(20K+寂天雲隨身聽APP)

為了解決豐泰徵才的問題，作者MichelleWitte 這樣論述：

　　十大商務溝通主題 　　完整規劃57個單元 　　幫助您商務英語溝通無礙！   　　本書專為欲學習商務英語的讀者所設計，內容涵蓋十大商務溝通主題、57個單元，分別為電話交談、做出安排和約定、社交英語、致詞或做簡報、主持會議、談判和說服、銷售與推廣、職場的工作溝通和解決問題、商業文件的閱讀與書寫、用英文求職，進行全方位訓練，旨在打造卓越流利的商務英語溝通力，幫助在職場應對上無往不利！   本書特色   　　1.擬真的商務情境會話 　　提供閱讀、對話、文件報告、郵件等多種商務情境會話內容，題材多元豐富，囊括各項商務體裁。並列出商業應用以及多益考試中常出現的重要字彙，幫助提升商用英語檢定能力，協

助在商務溝通中更加游刃有餘。   　　2.實用的商務常用句（More Expressions） 　　彙整與商務主題相關的常用句，涵蓋常用高頻詞彙，並依使用場景、時機做歸納條列，幫助有系統地學習道地的商務表達。   　　3.詳盡的商務慣用語及必備商務知識 　　依據主題，補充商務溝通慣用片語及各類商務背景知識，學完基礎內容後可再進行延伸學習，幫助豐富商業知識，提升商務溝通字彙量。   　　4.檢測聽力的測驗題（Listening Practice） 　　每單元的最後提供與主題相關的聽力測驗題，在前面學完商務英語表達後，立即測驗活用，將商務表達融入聽力訓練，同時強化聽力與閱讀力，以達到聽說讀寫全方位

的學習成效。   　　5.搭配易懂的圖解更好記 　　適時穿插精美易懂的單字補充圖解，以視覺化呈現幫助秒懂複雜概念，更快理解記憶。

卓越人生的十個感動——10位人生導航教練X影響人生至深的100句名言

為了解決豐泰徵才的問題，作者郭語慈（FrancesKuo）,林靖瑞,謝兆豐,詹佳誠,蔡英杰,牟伯鴻,阮侑宸Kevin,郭詩銘,林裕翔,陳心琳 這樣論述：

「嘗試一些事，遭遇失敗後從中學習，比你什麼事都不做更好。」 ——馬克．佐克伯（Mark Elliot Zuckerberg）Facebook創辦人     每一個人都是世上獨一無二的寶石，雖然我們有著不同的人生歷程，但有著一顆同樣豐盛有愛的心。如果透過我們人生故事的分享，或許只是一句話，一個小故事，但正面的改變一個人，那將會是多麼美好的一件事！於是有了這本書——《卓越人生的精彩成就》，收錄10位作者Ｘ10個在追求卓越的故事。分別為： 1. 健康致富魔法師  郭語慈 Frances 2. 致富密碼教練 謝兆豐 3. 怒海潛將 詹佳誠 4. 卓越領袖學院院長 蔡英杰 5 房產財富教練 牟伯鴻

6. 不倒戰神 阮侑宸 Kevin 7. 生命教練 拿督 郭詩銘 8. 卓越人生領航員 林裕翔 9. 卓越全球國際系統創辦人 陳心琳 10.卓越全球國際系統創辦人 林靖瑞如何創辦一個卓越平台讓所有有夢想的人能提早圓夢。並希望透過這群平凡人的分享，可以支持鼓勵到每一個讀者，你們內心那顆不平凡的心。親愛的朋友，人生一定要有夢想，你所想的都會成真 【序】 將更多人的才華，讓世界知道                                                   我有一個夢想，也是一直努力的目標，那就是：將更多人的才華，讓世界知道。 如果說我有什麼優點？我想凡事正面樂觀思考，應該

可以說是幫助我最多的一個人格特質。 老朋友們都知道我們夫妻出身微寒，白手創業的故事，感謝我總是能自我激勵，吃苦當吃補。說實在的，回首從負到正，從無到有的過往，我還真不覺得辛苦，不是場面話，能夠有今天真的是非常的感恩。   》》扶輪社友打開人生另一個視窗   我非常喜歡我們扶輪社的一首歌：「這是咱的扶輪社」。   這是咱的扶輪社 （黃建銘／詞曲創作人)   感謝天，感謝地，感謝大家！ 用真情甲鼓勵將阮栽培， 愛珍惜每一個付出的機會。 人生難得，有緣來作伙， 這是咱的扶輪社，什麼人才隴置遮， 為著理想，活出新的生命。 這是咱的扶輪社，什麼困難攏毋驚， 扶輪這條路，咱用心做陣行。 每次哼唱這首歌，

都覺得很快樂、很充實、很感動，就像唱著自己。參與成為扶輪社員，對我的人生有很大的影響。 扶輪社友大多是社會金字塔中的頂尖人員，每個人都是各行各業的領導者，但在社裡，沒有階級、沒有高低、不分你我，大家都是來學習，來貢獻的。 年長的長輩常說一句話：「進來學習，出去服務。」加入扶輪社10多年，看著這些在自己領域位高權重的前輩，到了扶輪一個比一個謙卑，服務跑第一，貢獻最前線，深深地影響了我的人生價值觀。   》》創造幫助別人，成就自己的事業   在這個年代， 各行各業競爭激烈。 我經常想：是否有互相幫助、相互成就的事業存在？很幸運的我與組織行銷行業相遇，並且在學習了解這個行業的過程中，深深的愛上了這個

成人達己（幫助別人，成就自己）的事業。 扶輪的精神是我想要建造的人生，我想要創造相同理念的團隊，同時希望透過我們的經驗傳承，真正幫助到更多的生命，於是我們創立了：卓越全球國際系統。 我的人生是經由許多的貴人幫助，才成就了我。如果我有能力，我也希望成為幫助別人的那雙手。這樣的想法，支持著我，即使遇到困難挑戰，也能勇敢向前行。 組織行銷是個很特別的行業，愈分享愈成功；愈把自己當老闆，就愈快成為自己生命的主宰。在這裡我們很幸運的結交了許多來自各行各業，不同背景，非常傑出的好朋友。更幸運的是，透過溝通交流，讓一群卓越的家人因著共同的目標理念，團結合作一起前進。   》》分享用正向改變一個人的美好  

每一個人都是世上獨一無二的寶石， 雖然我們有著不同的人生歷程，但有著一顆同樣豐盛有愛的心。如果透過我們人生故事的分享，或許只是一句話，一個小故事，但正面的改變一個人， 那將會是多麼美好的一件事！於是有了這本書——《卓越人生的精彩成就——9位人生導航教練X影響人生至深的100句名言》。 誠摯的希望透過我們這群平凡人的分享，可以支持鼓勵到每一個讀者，你們內心那顆不平凡的心。 親愛的朋友，人生一定要有夢想，你所想的都會成真。   祝褔各位：有夢最美，卓越相隨。有愛就富裕，你會興盛繁榮。     卓越全球國際系統創辦人 林靖瑞 David

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決豐泰徵才的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度