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豐田式汽車售後服務外板件鈑噴標準化營運模式之研究

為了解決豐田玉 拋光的問題，作者許金元 這樣論述：

　　本研究探討在汽車售後服務廠中，專業外鈑件的鈑噴作業過程所衍生重複動作及遲滯等的問題現象，並分別透過流程、預約、管理、作業及設備之改善，以有效縮短鈑噴作業時間及統一規範鈑噴修技術員的標準動作，進而提供高品質的汽車鈑噴售後服務，以滿足顧客之需求及提升公司獲利。　　本研究具體成效為：將鈑噴維修技術員負責工作6大步驟流程標準化後，時間由改善前平均24小時，縮短至9小時，且在顧客電訪調查中獲得96.5％之肯定，在嘉惠全台廣大車主之同時，企業也在效率化的過程中提升了競爭力，本文使用了線性迴歸方式，針對入廠鈑噴有費與總有費進行改善前與改善後的分析效果，證實滿意度增加確實帶來更多收益。