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一天15分鐘，改變人生的整理術：讓你重燃生活熱情的 空間.時間.人脈管理法

為了解決賓 士 汽車百貨的問題，作者尹善玄 這樣論述：

　　韓國網友票選年度最佳書籍！ 掀起全國「微整理」旋風！ 　　協助無數企業與顧客重生的整理顧問尹善玄　　發現知名大企業與成功者的共同祕訣，就是整理 　　只要能夠整理一個皮夾，就能管理好你的人生，　　擺脫壓力，做真正想做的事！ 　　如果你讀了許多本勵志書也沒什麼改變的話，　　建議不要再找新的勵志書籍，　　開始小規模的整理吧。 　　日常中的壓力，大多來自於沒整理好的人事物。　　透過本書介紹的空間（物）．時間（事）．人脈（人）整理術，　　讓你消除壓力，拾回餘裕，拿回人生的主導權。 　　15分鐘，只佔一天1％的時間，　　持續下去，將成為你最棒的人生投資。 　　讓韓國首屈一指的整理顧問尹善玄，　　為

你一一解答「整理」的所有疑問： 　　Q. 為什麼是15分鐘？有空時一次來個大整理，不是比較有效率？　　「有空再一次大整理」的想法，只會讓你不斷拖延。15分鐘大約只佔一天1%的時間，不但實行容易，更容易持之以恆。 　　Q.「我也嘗試過整理，但每次都失敗。我這個人天生就不擅長整理吧。」　　人們習慣在問題發生時，以熟悉的方式解決問題，即使那個方式有可能是錯誤的。世界上沒有「不會整理的人」，只有不斷用錯誤方式整理的人。 　　Q.「整理好像很困難耶……」　　只要知道如何整理皮夾，就能夠運用相同原理，將書桌、房子、人生也整理好。 　　Q.「整理為何可以改變人生？」　　不會整理的人共通點在於：對自己或人生缺

乏足夠的熱情。因為雜亂的人事物，將分散你的能量，讓你無法專注在真正想做的事上。整理能夠恢復你對物品的愛，更進一步恢復對物品相關之事和生活的熱情。 　　Q.「我很會收納東西，應該不用再學整理？」　　收納並不等於整理。自認很會收納的人，容易犯了囤積物品的盲點。擅長整理的人，他們的空間就像流動的活水，有進有出，而不是只進不出的死水。 　　Q.「連人生也可以整理嗎？」　　當然可以！大前研一說過：「只要整理空間、時間、人脈三項資源，就能為人生帶來極大的改變。」按照本書的方法按部就班去做，一定可以改善你的人生！ 　　Q.「整理有哪些具體的好處？」 　　整理的八大好處：　　金錢：整理可以控制你對物品過剩的慾

望，讓你省下金錢去做更想做的事。　　時間：透過整理工作的空間和相關物品，能減少時間浪費並提高生產效益。　　室內設計：美麗的室內設計，都是因為整理得當。即使是老舊的家，整理後也能成為雅潔的空間。　　生活的熱情：整理能讓你重拾對生活的熱情，獲得挑戰新事物的能量。　　餘裕：整理讓你不再受到物品的支配，成為了物品的真正主人，擁有選擇並使用的餘裕。　　執行力：我們成果中的80%來自於20%的事。整理能將幫助你將焦點集中於這20%的事情上。　　創造力：雜亂的環境會分散注意力並帶走能量，很難提升潛在的創造力。　　機會：經由整理獲得以上七項好處後，你的人生將有全新的機會到訪。 　　Q.「有哪些人或企業因為整理

，獲得了成功嗎？」 　　★企業——————　　三星、Soft Bank、蘋果電腦、飛利浦、Okoutdoor.com（韓國第一網路商城）、Yellowhat（日本車百貨連鎖店）、E–land（國際知名服飾品牌）…… 　　★名人——————　　愛因斯坦：「垃圾桶就是我最重要的研究裝備。」　　大前研一：「整理好重要的三項資源，就能為人生帶來改變。」　　彼得．杜拉克：「個人時間也必須像經營企業那般去『管理』。」　　美國總統艾森豪：活用化繁為簡的整理法則，贏得史上最複雜的戰役！　　日本百萬暢銷作家舛田光洋：藉由清掃力逆轉人生的傳奇人物　　20世紀德國最偉大的作家庫特．圖霍夫斯基：「一個大垃圾桶是健康秩

序的開始。」　　《過得還不錯的一年》作者葛瑞琴．魯賓：「每晚給自己十分鐘的時間進行整理。」　　前朝日啤酒會長樋口廣太郎：「人會因結交的朋友而決定命運。」　　星巴克CEO霍華．舒茲：每天中午都和新認識的人午餐　　地產大亨唐納．川普：事先選定需要管理的人，在午餐時間不定期打電話問安或進行會議　　鋼鐵大王安德魯．卡內基：在一天的開始決定今天要與誰會面的計畫 本書特色 　　【內容說服力高】作者以自身擔任整理顧問的親身經驗，加以彙整修正後的心得，說服力高。 　　【編排簡單好實行】各章節均附有自我檢測表與Action Plan（行動方案），有助提高你的實踐力！ 　　【勵志指數5顆星】 適時援引各界人士實行

整理後的成功事例，閱讀過程中將激發你的鬥志，引發「我也要試試看」的決心！ 作者簡介 尹善玄 　　verygood整理諮詢公司代表。韓國首屈一指的整理顧問。所謂的整理顧問，即是為了因空間、時間、人脈而煩惱不已的人，提供整理的原則及方法的專家，美國、加拿大、日本等地均已創立整理顧問協會，並有數千名專家從事此行業。 　　尹善玄在2010年5月創立verygood整理諮詢公司之前，只是個領月薪過活的上班族，2002年受到《簡單地生活吧》一書的啟發，開始了與「整理」有關的創業準備。創業不到一年即以「整理的能力」開創了新話題，並在各演講、節目、專訪和專欄中持續發燒。 　　透過〈火星人病毒〉等知名節目的演出

、報章雜誌的連載，及在三星電子、LG電子、現代信用卡等知名企業或學校舉辦的演講，他成功幫助許多上班族、主婦和學生了解整理的方法。 　　此外，亦建立了韓國整理．收納顧問協會，並以副會長的身分，致力於整理顧問的養成和支援服務。 譯者簡介 尹嘉玄 　　韓國華僑，出生於韓國釜山，政大廣播電視學系畢業。曾任職於遊戲橘子擔任國際事務，目前在出版社擔任韓文編輯。譯有《我是朴槿惠》、《安哲秀的想法》、《一按就瘦，3週變身細肩帶美人》、《凍齡女王金松河》等書。 陳宜慧 　　政治大學韓文系畢業。目前仍是個兩棲類譯者，希冀未來能持續進化。

賓 士 汽車百貨進入發燒排行的影片

智能客服使用者介面與顧客體驗對於再使用意向之影響-以銀行產業為例

為了解決賓 士 汽車百貨的問題，作者王又葦 這樣論述：

隨著各家銀行積極地發展智能客服來使用，而智能客服的介面在每家銀行也都不同。但對顧客而言，第一印象就是介面美不美觀好不好用，甚至有沒有引導顧客點擊至問題選項，這些都會影響顧客當次的體驗結果。若操作智能客服能幫助顧客迅速解決疑惑，也會讓顧客心裡留下較佳的印象，對於下次再度使用的機率也比較高。因此本研究中將探討在不同家銀行的智能客服產品介面設計下，對顧客體驗、客戶使用後的再使用意向是否具有影響。 本研究採用有操作過銀行智能客服的使用者為研究樣本，並且透過網路問卷來發放，最後回收的有效問卷為380份，並使用 SPSS、SmartPLS分析軟體進行信效度分析、敘述性統計分析、獨立樣本 T 檢定分

析、單因子變異數分析及結構方程模型進行中介效果、調節效果的檢定。因此也證實以下結論：(1)銀行智能客服系統的使用者介面對顧客體驗具有正向影響。(2)顧客體驗對使用者操作銀行智能客服系統的再使用意向具有正向影響。 因此，依照本研究結論，對銀行業者提出智能客服的具體建議，將可提升顧客使用智能客服的意願，對於協助業者服務顧客也會有所提升。