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語音介面流程設計之研究－以醫院掛號流程為例

為了解決身分證英文代號數字的問題，作者潘世桓 這樣論述：

　　本研究主要目的是應用語音技術，透過語音辨識元件，將人的聲音轉成電腦能理解的文字，再用系統的流程設計作適當的回應，並嘗試將語音辨識技術應用於醫院掛號系統，讓人不管在任何地方都能用手機或電話掛號、銷號或取得門診相關訊息，不僅減少人為錯誤，節省掛號時間，方便病人求診，並可提升患者對醫院服務的滿意度。　　　　在本雛型系統中，我們在後端的程式語法中連接了資料庫，分別模擬病患資料表、醫生資料表與掛號資料表，將可以快速與現有的醫院資料庫整合。另外我們利用XML 語法撰寫Grammar 來提高語音掛號的辨識度與流程接受度，使得使用者在利用語音掛號，只要像平常說話一樣，就可以輕鬆的完成掛號程序。而傳統語音

掛號系統則步驟繁複，需依語音指示一步一步按鍵，一有失誤就須重來，且要事先查明身分證號碼中英文字母所代表的數字及就診醫師的代號，才能順利掛號。　　　　為使語音辨識掛號系統更具有準確性與高效率，我們嘗試針對現有語音掛號流程加以改善，並利用微軟公司所提供的開發引擎來實作。完成雛型系統後，先由研發團隊自行進行測試，分析比較各家醫院掛號流程與本系統流程的易用性，及系統修改前後的效率是否提升，為了確保測試結果的公信力及正確性，最後隨機抽樣選取南華大學學生十五名，參加本系統及各家醫院掛號系統操作的測試，將求得的數據（即操作所花的時間）經過統計分析，證實本語音辨識掛號系統流程的效率及可行性。