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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決車前子哪裡買的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

車前子哪裡買進入發燒排行的影片

實體通路與促銷策略對顧客滿意度之影響-以個人清潔用品為例

為了解決車前子哪裡買的問題，作者戴明達 這樣論述：

國內個人清潔用品琳瑯滿目，為了刺激消費者購買運用促銷策略，買一送一、第二件5折等不勝枚舉的促銷花招盡出。在實體通路部份近年來受到疫情的的艱鉅挑戰，客戶不出門，改採網路消費，總總因素造成營運上的困難。在這多元的市場環境下，為了得到消費者青睞的眼光，並且進一步提高購買的意願，促銷策略如何的運用，進而引導消費者購買是為本研究的目的。因此，本研究旨在不同實體通路促銷策略對賣場客戶之顧客滿意度之影響，其中又以台灣個人清潔用品為例。本研究採取問卷調查法，資料處理以SPSS套裝軟體，並採信度分析、敘述性統計分析、相關分析、差異分析及迴歸分析等統計方法進行彙整，本研究結果歸納如下：一、 實體通路與促銷策略

具有顯著影響。二、 不同的人口變數對促銷策略無顯著差異關係三、 促銷策略與顧客滿意度具有顯著影響。

藝術治療圖卡的100種應用（修訂版）

為了解決車前子哪裡買的問題，作者江學瀅 這樣論述：

本土第一本藝術治療圖卡應用書籍，理論與實務兼具 藝術治療圖卡全指南 或中或西，或絢麗或可愛，繽紛多樣的圖卡已經是藝術治療或諮商專業的常見工具。 作者是臺灣藝術治療圖卡應用的先驅者之一，並設計有多種藝術治療圖卡， 本書是她十多年實務經驗的無私分享。   市面上的藝術治療圖卡日趨蓬勃發展，幾乎專業人士手邊都有好幾套藝術治療圖卡，但要如何把手邊的藝術治療圖卡綜合運用，不僅能應用圖卡主題，同時應用不同圖卡，還能開發出具有創意的用法。   閱讀本書之後，你將可以瞭解： ──為什麼圖卡可以用於藝術治療？ ──透過藝術進行會談的理論依據是什麼？ ──臺灣常見的藝術治療圖卡有哪些？可以在哪裡買到？ ──藝術

治療圖卡和藝術作品應用於會談時有哪些原則？ ──不同的藝術治療圖卡，如何交互運用？ ──藝術治療圖卡的延伸創作引導方法有哪些？ 書中不僅闡明藝術治療圖卡的應用通則，更有延伸使用技巧與應用實例，是專業工作者必備工具書。   擁有藝術治療師與諮商心理師證照的作者，在書中不僅說明為何圖卡能用於藝術治療，加上她個人教學開創的獨特設計與用法，引領使用者能統整善用手邊的各類藝術治療圖卡，協助個案探索心理過程與生命故事。 【專文推薦】 中國文化大學心理輔導學系副教授　管貴貞 心理治療／藝術治療圖卡設計者、左西人文空間創辦人　陳盈君 【專業推薦】（按姓名筆畫序） 國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系教授　田

秀蘭 國立清華大學教育心理與諮商學系助理教授　朱惠瓊 心理學家、榮格分析師　呂旭亞 臺北市立大學視覺藝術系藝術治療組助理教授　黃凱嫈 國立臺北教育大學心理諮商學系教授　賴念華 國立臺北藝術大學學生諮商中心兼任藝術治療師　蔡汶芳  【心理治療／藝術治療圖卡設計者】 王釋逸、李泓、林維良、林盈君、周詠詩、姜亞岑、胡綺祐、陳怡婷、賀孝銘、康依婷、黃子琳、孫守宏、賴麗筠、蘇銘昌 〈好評推薦〉 本書極具實務性，是學瀅將多年在專業工作上的心得，不論是教學、團體或個人諮商的經驗寫入這本書中，造福藝術治療師與相關專業工作者。這是一本藝術治療師必備，心理師更要擁有，助人專業者必看的好書。──中國文化大學心理

輔導學系副教授　管貴貞   藝術治療圖卡的豐富與有趣，只有身歷其中的你才能明白，相信所有喜愛圖卡的朋友們，能透過閱讀學瀅老師的這本書，讓內在產生新的理解，更豐厚扎實有底蘊！──心理治療／藝術治療圖卡設計者、左西人文空間創辦人　陳盈君 作者簡介江學瀅現任國立臺灣師範大學美術學系副教授，曾任中國文化大學心理輔導學系助理教授、臺北市立大學藝術治療碩士學位學程兼任助理教授。國立臺灣師範大學藝術教育博士、美國紐約大學藝術治療碩士、國立台東大學兒童文學碩士。擁有美國藝術治療學會註冊之藝術治療師資格（ATR），台灣藝術治療學會專業認證會員，高考及格諮商心理師。著有：《玩藝術，酷思考》（商周出版）、藝術治

療圖卡《心文字：字字療心，畫畫理情》（商周出版）、《我的任意門：打開心門．看見自己》、《生命樹》、《貝殼卡》等。合著有：《12種場域的藝術治療實務與觀點分享》（商周出版）。相關著作：《12種場域的藝術治療實務與觀點分享》《藝術治療圖卡的100種應用》《心文字：字字療心，畫畫理情（中英對照）（拆封不退）》《玩藝術，酷思考：親子一起學藝術，培養美力與思考力》 〈推薦專文〉既學術又實用的無私分享　管貴貞 〈推薦專文〉在牌卡世界中，我與自己相遇　陳盈君 〈前言〉以圖像引導創作   第一部　藝術、藝術治療與藝術治療圖卡 　第一章　藝術能應用於治療？ 　第二章　臺灣的藝術治療圖卡發展與應

用  　BOX 何處找圖卡 第二部　面對作品．理解圖像 　第一章　現象直觀法的藝術治療實務應用 　第二章　現象統整與現象詮釋循環 　第三章　四個濾鏡與其應用 　第四章　強調美學觀點的藝術評論法之應用 　BOX 作品象徵意義的探索 　第五章　藝術治療與諮商會談 　BOX 藝術治療過程的行為觀察 　第六章　圖解藝術治療歷程 　BOX 個別藝術治療與團體藝術治療   第三部　不只是圖卡 　第一章　圖卡的藝術治療應用 　第二章　全圖像圖卡應用於藝術治療的原則　 　　1.情境引導 　　2.象徵性表達引導 　　3.投射引導 　　4.敘事引導 　　5.綜合圖卡應用 　　BOX　圖卡基本引導方法 　第三章　

以主題為主軸之應用圖卡具體引導 　　延伸探究的十種主題： 　　1.我 　　2.我的內在外在 　　3.我的童年 　　4.今天我想說OO 　　5.我的生涯 　　6.我感覺很OO 　　7.我對OO（事件）感到很OO（感覺） 　　8.我與我的朋友 　　9.我的家人 　　10.我與我的環境   結語：最高境界之自發性創作 附錄：學術性讀本的實務應用範例 〈推薦專文〉既學術又實用的無私分享 中國文化大學心理輔導學系副教授／管貴貞   我喜歡這本《藝術治療圖卡的100種應用》。 這幾年圖卡(牌卡)在心理治療領域流行，實務界與學術界都有高度的興趣與好奇，實務界的夥伴期待知道有那些好用的圖

卡？如何用於工作中？學術界想知道它的理論基礎在那裡？有效嗎？在眾說紛紜中依然有許多治療師紛紛地投入，也覺得運用上是有實用性和意義性的，如何學習這些圖卡只能透過各種工作坊提供大家嘗試的機會，卻沒有相關書籍提供我們在使用這些圖卡的參考工具，讓學術界感到不安，實務界卻又充滿疑惑。 終於出現了契機，學瀅寫了這本書，看到這本書讓我又驚又喜，它為現在這個模糊狀態提供說明，讓藝術治療圖卡的運用有所依據，也讓學術界和實務界對於圖卡的運用有更深入的認識。這本書說明了藝術治療理論基礎，介紹了臺灣目前的圖卡，更有意思的是把會談技術整合於藝術治療圖卡，讓藝術治療師能善用助人技巧的部分，心理師也可以在圖卡中妥善掌握各

種助人技巧，讓圖卡能充分發揮其效能，這是這本書非常有意義的部分。透過這本書，完整且清楚地說明如何運用藝術治療圖卡在治療工作上。 那幾年有幸與學瀅共事，那真是美妙的日子。學瀅是一位學養深厚的藝術治療師和諮商心理師，能兼具這兩種身分的大學教師不多，她能把藝術治療概念巧妙的融入教學和實務上，常常令我嘖嘖稱奇。這本書極具實務性，是學瀅將多年在專業工作上的心得，不論是教學、團體或個人諮商的經驗寫入這本書中，造福藝術治療師與相關專業工作者。這是一本藝術治療師必備，心理師更要擁有，助人專業者必看的好書。   〈推薦專文〉在牌卡世界中，我與自己相遇 左西人文空間、學爾國際教育機構創辦人／陳盈君   從第一

次接觸牌卡，我就深深的著迷。從此一頭栽進牌卡的世界，開始自己創作各種牌卡，結合心理諮商、藝術治療、心靈療癒的概念，在台灣開始進行本土化的出版，並在牌卡教學中傳遞力量。 投射牌卡，是擁有魔法般的工具，能夠直接帶出內心想望，引導出潛意識的隱藏訊息，帶領我們進入更深的探索。這是一個與自己相遇的過程，更是一個看見自己的歷程。 在輔導諮商的運用中，經過引導，讓抽卡者能夠有一個與自己內心對話的機會，投射出自己內在的所思所感，並進而找到自己心中的答案，帶出解決策略以及智慧力量。透過投射及敘說，內在產生心理位移，說著說著，生命板塊能進行重組，建立新的生活架構。 目前的許多牌卡都自國外進口，而台灣創作者的

作品，也在這幾年開始蓬勃發展，產量與輸出，有不小的累積。然而，在使用方式及相關書籍的參考上，目前還是少之又少。 很開心，學瀅老師出版了《藝術治療圖卡的100種應用》，詳細羅列了台灣創作者的出版作品集，不僅解答了我們在使用上可能會有的疑問，並有系統地整理了透過圖像對談的內容，整合了各個層面的資訊，對於牌卡愛好者，真是一大福音。 書中篇章層次分明：藝術能應用於治療、現象學方法之應用、四個濾鏡與其應用、強調美學觀點的藝術評論與其應用、藝術治療與諮商會談、圖解藝術治療歷程⋯⋯等等。 我特別喜歡其中現象學與四個濾鏡的應用，不只滿足了我研究的好奇心，更讓我能從不同層面去思考，帶出新的高度與切入角度。

藝術治療圖卡的豐富與有趣，只有身歷其中的你才能明白，相信所有喜愛圖卡的朋友們，能透過閱讀學瀅老師的這本書，讓內在產生新的理解，更豐厚扎實有底蘊！無限祝福。   〈前言〉以圖像引導創作 受訓成為一名藝術治療師的過程當中，實習是一件重要的事情。 依稀記得，我的實習場域在紐約市立療養院系統底下的一個日間留院機構，樓下是藥酒癮患者中心，樓上是因毒癮引起之思覺失調者長期心理復健的機構。紐約市政府提供給這裡的成員很好的福利，裡面有完整的醫療團隊，藝術治療團體是其中的重要部分。藝術治療師必須參加晨會，和醫療團隊的每一位成員開會討論各種最好的處遇做法。若藝術治療師在藝術治療團體發現成員什麼樣的特殊狀況，透

過會議報告與討論，共同形成最好的治療方法。 每週兩次每次一個半小時的藝術治療團體是機構內的開放團體，只要機構內成員有意願參與，隨時可以加入。團體以自發性創作引導為主，參與者被視為具有創作能力的個體，能夠自由取用創作媒材，自由決定創作主題。團體結束後，無論作品有沒有完成，都會收在一個個人作品檔案夾當中，課程進行時，參與者可以自由取用前一次沒有完成的作品繼續創作。機構的牆面上掛滿了成員在藝術治療團體當中創作的各式藝術作品，整個走廊和公共空間就像一個小藝廊。 藝術治療團體在這個機構是長期且常態進行的團體，持續的進行之下，參與成員從未因為擔憂自己不會畫畫而無法參與。每次課程開始，藝術治療師會把參與成員

的作品資料夾拿出來，讓參與者決定要繼續畫未完成的作品，或是開始新的作品。他們多數都很有創造力，可以直接拿起自己想要的媒材開始創作，能夠很有信心的以圖像表達，也能支持其他成員的作品表現。 樓下和樓上的成員們雖然診斷上的分類不大相同，但藝術治療團體的自發性藝術創作引導模式是一樣的。參與成員通常不會表示自己不會畫畫，有時候他們會很委婉的說「今天不想畫」，或是「今天不知道畫什麼」，通常藝術治療師就會推出各種各樣的畫冊供欣賞。 猶記得機構有一部行動推車，上面滿滿的畫冊和攝影集，提供不想畫畫和不知道畫什麼的人，隨意取用與翻閱。有些人享受翻閱並欣賞藝術作品，有些人則很快地從畫冊中找到靈感。這一部作品集推車是

團體成員找資料和增廣鑑賞眼界的好去處。

誠品書店全球在地化的堅持與妥協─從四個成功案例歸納研究

為了解決車前子哪裡買的問題，作者辜筱涵 這樣論述：

誠品書店在2012年8月香港分店開幕，過去的誠品改變早期書店的消費模式，現今的誠品已經成為傳遞文化的媒介，超越單純販售的關係，而未來的誠品須面臨全球與在地兩者的平衡拉扯。全球在地化的影響下，在每個國家需要因地制宜的設計符合當地市場需求的新方針。最好的經營模式是根據全球化的實務經驗而來，但是又需要同時奠基於各地消費者的觀點與消費體驗；即便是全球市場，也都得在本土打下深厚的根基，在當地獲得忠誠的顧客。 要到哪裡買書？消費者有很多選擇，或許住家附近就有一間誠品書店，但決定是否要光顧誠品，和它在全球開多少分店一點關係都沒有，只不過想要享受誠品營造的消費體驗，所以誠品書店雖是台灣連鎖店的

模範，但無數的在地競爭者都能仿效並創造當地特有的服務方式，由於地緣的關係更熟悉當地消費者的消費習慣，因此大型連鎖企業若要經營跨國事業，需一方面拓展全球市場，一方面融和在地文化，傳遞品牌精神到世界各地。 企業追求全球化的無限商機時，危險也隨之而來。誠品書店海外第一家香港分店，因為香港副店長的請辭引起港媒質疑誠品書店所謂「在地誠品書店」的概念？企業所冒的風險是忽略在地的重要性，而在地才是消費者與品牌得以互動的連繫點。因此本研究以全球在地化的觀點，建議誠品書店需：一、誠品書店菁英定位，要廣納當地菁英的建言。二、與競爭同業的差異性，吸引當地客群。三、成為傳播台灣文化的媒介。四、避免貼上政治色彩的

標籤。從消費者的角度，所有的商業活動都是在地，本研究以全球在地化企業成功的案例，建議誠品書店參考這些跨國企業的實務經驗，可避免香港分店問題再次發生，也能讓誠品書店成為象徵華人藝術的文化沙龍。