車子停室外保養的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦南勇寫的 為什麼99%的成交都藏在銷售細節:40個小地方,是你業績翻倍的機會! 和吳木英,夏建蘭,朱童的 旅遊英語微課堂(附1MP3)都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自大樂文化 和語樂多文化所出版 。
為什麼99%的成交都藏在銷售細節:40個小地方,是你業績翻倍的機會!
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為了解決車子停室外保養 的問題,作者南勇 這樣論述:
★系列著作暢銷500,000冊! ★網路書店好評率高達99.7%! 顧客印象最深的,通常不是你砸多少錢, 而是在他不經意處留心思! ‧想知道公司賺不賺錢,為什麼到廁所巡一圈就知道? ‧希望大幅提升成交率,幫顧客搞定停車「地獄」就好? ‧如何掌握「天時地利人和」,不讓名片被當便條紙? ‧顧客被氣到炸毛,怎麼讓他們平復心情還會感謝你? ‧快速成交不靠口才或賣人情,竟是「外表決勝負」? 以上細節,你以為沒關係,卻是決定業績好壞的關鍵! 明明服務超周到,只差沒179度鞠躬,為什麼顧客還是遲遲不買單?待客就像追情人,只會油嘴滑舌、沒有精心策劃小驚喜,難以得
到顧客芳心!那麼,該如何只用一點小細節,就成為偷心大聖呢? 作者南勇借鏡日本享譽全球的服務業經驗,用中肯到讓你狂點頭的生動故事,以及血淋淋的親身經歷,並搭配7大銷售場景、40個實際案例,幫你找到業績翻倍的關鍵機會! ★為何掌握「顧客的小心思」,就能達到99%成交? 越是不起眼的地方,一旦被放大檢視,越會帶來毀滅性的嚴重後果。如果A、B兩家店的品質和價格都相同,你會選擇跟誰買? 重點1:店內環境 【A店】你聽銷售員介紹商品時,發現旁邊有員工在討論工作,但他沒控制好音量,導致你無法專心。 【B店】你聽銷售員介紹商品時,感覺旁邊有員工走過,抬頭正好與他四目相接,只見
他露出迷人笑容,並點頭示意。 重點2:遞名片 【A店】銷售員隨意從口袋中掏出一張制式名片,並對你說:「這是我的名片。」 【B店】銷售員慎重從名片夾掏出有個性的名片,遞出時先複誦名字與職稱,對你說:「請多關照!」 重點3:問候語 【A店】你剛踏進店裡,店員用毫無起伏、千篇一律的語調說:「歡迎光臨。」 【B店】你一踏進店裡,店員用熱切的眼神,微笑地說:「歡迎光臨~~」 ★別讓不起眼的「環境死角」,成為壞事的老鼠屎! ‧「廁所」是判斷店家能否長期經營的指標 作者為了改善汽車銷售店的廁所問題,親自向清潔人員示範「生飲廁所水」。從此之後,廁所始終維持整潔。(※作
者有練過,請勿模仿) ‧管理好商品門面,也要注意「售後環境」 作者參觀豪華汽車品牌的發表會,店內裝潢和服務無可挑剔,但售後維修的工廠骯髒不堪、工人無精打采,令人不敢恭維。 ★被顧客「已讀不回」?5個小心機製造再度光臨的契機! 心機1:刻意留下遺憾,讓顧客感到「不滿足」 【案例】超市推出滿額送沙拉油和洗衣粉的活動,但特意告訴顧客沙拉油已經送完,必須一週後才能拿到贈品。 心機2:建立信賴關係,用「人情」綁架顧客 【案例】化妝品櫃姊和客戶當閨蜜,經常分享保養心得,還會送獨家贈品或是預留搶手商品,讓對方基於人情經常來消費。 心機3:增加「同行者」的好感,爭取加分
機會 【案例】服裝店店員遞給顧客名片時,特地給隨行小孩印有卡通人物的名片,讓小孩愛不釋手,不停吵著還要再來。 ★顧客心海底針!如何透過「商品演示」緊抓人心? 一邊介紹商品、一邊演示是激發購買欲望的關鍵一步,該怎麼做才能留下深刻印象,快速拿下顧客的錢包呢? 1. 保持展品的絕佳狀態 展品是激起顧客未來美好嚮往的橋樑,如果展品骯髒、劣質,會使對方的新鮮感和興奮感大打折扣。 2. 用小道具讓想像具體化 具體道具比口說無憑更有效果,如果想呈現汽車空間寬廣,可以實際擺上棉被和枕頭,將車子營造成房間的感覺。 3.貼心是成交的最後一哩路 汽車銷售員不畏室外高溫,大
老遠將車子開到客戶面前,甚至順便清洗乾淨,只為提供最好的體驗。 名人推薦 國都汽車新莊營業所銷售協理 陳茹芬 業務行銷高手 林哲安 超越巓峯教育機構執行長 林裕峯
旅遊英語微課堂(附1MP3)
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為了解決車子停室外保養 的問題,作者吳木英,夏建蘭,朱童 這樣論述:
本書特色 出國必備物品,你帶齊了嗎? 護照、證件、換洗衣物, 還有一本能在關鍵時刻派上用場的英文書! 善用微英語,1分鐘學一課, 用600堂Mini English Class變身行動翻譯機! 開口說英語,只要微精通, 用2,400句會話+1,200個單字, 旅遊留學靠自己,隨心所欲、暢行無阻! 【使用說明】 「旅遊英語微課堂」Mini English Class 1分鐘變身行動翻譯機! 學習目標:學會國外旅遊及留學生活各種情境的實用英文,包括登機、住宿、購物退稅及國外生活等,食衣住行主題全收錄。 學習時間:1堂課1分鐘,共6
06堂課。 學習方法:找到最適合你的方式,不論聽、說、讀、寫都要專注學習,將各單元內容充分吸收,留在腦中。 用聽的—MP3收錄各單元情境對話,一邊聽一邊學習道地發音。 用說的—大聲唸出書上的內容,培養開口說英語的信心。 用讀的—逐字閱讀各課內容,利用視覺學習建立深刻印象。 用寫的—將書中的例句和單字抄寫在筆記本上,手腦並用,加深記憶。 單元內容: 重點會話看圖學 全書共五大主題,正式進入主題內容前,先看四格漫畫學習該主題的關鍵會話,快速掌握單元重點。 旅遊情境全收錄 收錄旅遊、留學、國外生活的各種情境會話,食、衣、住、行主題一應俱全。 關鍵用
句換著說 情境會話中的關鍵用句也能換句話說,提升會話的實用性和靈活度。 單字片語一次記 每課精選必學的單字片語,對照會話句子一起學,不用查字典也能輕易記住。 超實用句要熟練 熟記各主題最實用的句子,在各種場合中輕鬆表達。 MP3收錄各單元會話 收聽美籍老師親錄MP3,邊聽邊跟著大聲說,同時訓練聽力和口說。(本書CD片內容音檔為MP3格式)