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把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經

為了解決輪胎 調動的問題，作者蘇桔良 這樣論述：

而留住顧客，究竟是老闆、主管或是員工的責任？！顧客需要的是產品本身？!還是產品本身以外的價值？在自由競爭的市場中，顧客是最終也是最重要的評審有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維讓顧客愛上你，並讓你的服務成為最大的資產！ 　　全世界的商業模式，目前都是自由競爭的市場為主，顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵，小從商家到大企業，大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。 　　作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中，從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇，以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度，具體點出在創

造顧客滿意的背後，銷售者要付出的成本，及在沒有標準的顧客世界，如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。 作者簡介 蘇桔良 　　臺灣臺北市人。 　　畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。 　　超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。 　　目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。　 　　專題著作有《數字神

經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。 　　曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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無薪假對工作壓力與離職傾向影響之研究

為了解決輪胎 調動的問題，作者張宸溧 這樣論述：

受到「新冠肺炎」疫情衝擊，實施減班休息(俗稱無薪假)再創新高。然而大部份實施無薪休假的企業，多仍有獲利能力，因此面對這樣嚴峻的局勢，企業能否留住專業人材，將是未來東山再起的關鍵。本研究採問卷調查法，針對臺灣地區民眾進行隨機抽樣，發放電子問卷，探討員工在公司放無薪假期間對工作壓力與離職傾向之影響。本研究共計回收253份有效問卷，藉由SPSS25.0統計軟體進行分析與彙整。研究結果顯示如下:民眾在公司實施無薪假期間工作壓力及離職傾向感受上為中度偏高。在不同背景變項下，年齡、婚姻狀態、本身有無休過無薪假、本身有無調動和代理它人職務、無薪假有無影響生活開銷、擔任職務上有顯著差異，工作壓力正向影響員工

的離職傾向。由上述結果可知：無薪假會造成員工工作壓力及離職傾向變高，建議實施無薪假的單位可從降低員工工作壓力方向著手。如:舉辦員工旅遊、鼓勵休特休假..等，轉移員工焦點並採輪休無薪假模式，降低單一員工薪資影響，人力不足單位可採互相支援方式，讓員工了解各單位需求，進行更好的溝通，增進工作效率並使員工有同理心共渡難關。