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住院病人轉送工作派班問題之研究

為了解決轉送JAPAN 客服的問題，作者陳世明 這樣論述：

近年來由於醫學技術的進步與民眾就醫觀念的改變，前往醫院就診的民眾期望更有效率完成檢查與治療；本研究針對住院病人欲進行檢查時的轉送工作進行討論，並從提供轉送服務的轉送中心深入研究，藉由改善轉送病人的流程，以提升轉送人員的工作效率，同時避免病人等待並減少轉送人員由於龐大的病人數量而無法於正常工時內完成工作。本研究將病人轉送工作派班問題分為兩個階段進行討論，第一階段為病人轉送工作的排班規劃，根據病人的檢查數量與項目，規劃並分類病人的轉送時間與檢查時間，以建立病人轉送資料表；而第二階段為轉送人員的派班規劃，此階段以貪婪演算法為基礎建立轉送人員派班演算法，派班時會優先選擇造成瓶頸的工作，並考慮到病人等

待的問題，最後針對派班的結果，本研究會再提出一個改善的方法，讓派班結果更佳。透過本研究實際與醫院取得病人轉送紀錄以及本研究以實際紀錄為基礎隨機產生資料測試，結果顯示皆能有效解決轉送工作的派班問題，並避免病人等待與改善轉送人員處理所有轉送工作的時間。