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正向談判：台大管院教授教你善用借位思考，打破僵局達成目標

為了解決辦悠遊卡的問題，作者戚樹誠 這樣論述：

從生活日常到商業職場，無往不利的談判哲學 善用借位思考，達成皆大歡喜局面 台大管院名師戚樹誠教授不藏私秘笈大公開 深受學生喜愛，各方盛讚的好評課程 　　談判學問就存在於你我日常之間。 　　不論在職場開口加薪、買賣議價或是人際相處上， 　　用彈性靈活的方式運用談判理論，就能創造令人驚訝的理想結果！ 　　戚樹誠教授多年來於台大開課，累積實戰經驗，終於首度大公開課堂內容，以輕鬆詼諧的方式切入，指引何謂正向談判！ 　　《正向談判》從談判策略與技巧、影響談判的個人因素到情境態勢，將協商談判從一種「談判術」、「對立」的層次，提升至「價值創造」、「互利共容」的境界，並帶你成為一位真誠領導者

。 　　▍【善用互惠原則，得到你應得的餅】 　　設定好底線，在對方讓步時也做出相對應的回應，進而達成交易。 　　▍【一起把餅做大，你好我好大家都好】 　　不要放棄整合的機會，善用權宜合約打破僵局。 　　▍【自己談不來，就尋求幫助】 　　找代理人必須確定雙方目標相同，充分溝通與信任對方。 　　▍【按捺不住心中怒火，請一定要穩定情緒】 　　不要讓生氣的談判對手得逞，將對方的攻擊目標轉移，化解一觸即發的戰況。 　　● 「談判情境劇場」模擬各種談判情境，用沉浸式小劇場實例，讓讀者身歷其境所述的理論與知識。 　　● 淺顯易懂且系統性地介紹談判基本觀念，釐清談判的概念，不被話術所迷惑。 　　●

寫給最具人情味的台灣人，不是要咄咄逼人，而是有創意的協商。 　　◤本書適用於所有人，談判新手也不用害怕。學會談判技巧、能夠說服他人並獲取所需，在與人溝通上將更有自信與把握。◢ 專文推薦   　　張志鵬｜永豐銀行人力資源處 協理 　　劉育侃｜宜錡科技營運與總管理處 副總經理   各界推薦   　　王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人 　　王乾任（ZEN大）｜敦南新生活創辦人、超快速讀書法作者 　　朱柬｜靈糧神學院專任教授 　　何則文｜文策智庫執行長、暢銷作家 　　林長揚｜簡報技巧培訓師、暢銷作家 　　林坤正｜王道銀行、夠麻吉、悠遊卡

投控董事、孔雀魚普惠科技創辦人 　　侯西泉｜漢來大飯店董事長 　　胡星陽｜國立台灣大學管理學院院長 　　孫正大｜正陽國際總裁 　　張忘形｜溝通表達培訓師 　　張國洋｜大人學共同創辦人 　　許繼元｜Mr.Market市場先生、財經作家 　　許耀雲｜遠見天下/未來親子社長 　　陳松柏｜國立空中大學校長 　　陳明豐｜前台大醫院院長 　　黃崇興｜國立台灣大學EMBA前執行長、長庚大學客座教授 　　黃瑞仁｜紀錄片及廣告導演、《指北針》podcast節目主持人 　　楊正大｜TutorABC創辦人 　　葉啓斌｜三軍總醫院精神科主任、國防醫學院醫學系及東吳大

學心理系教授 　　廖咸興｜台灣大學財務金融系暨研究所特聘教授、前台灣大學進修推廣學院院長 　　趙自強｜如果兒童劇團團長 　　歐陽立中｜暢銷作家 　　盧苓｜台灣大學PM學院校友會理事長、台灣警雁關懷協會理事長 　　（依姓氏筆畫排列）   　　從生活到職場，不可不知的實用談判技巧。──王介安／GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人   　　都說人心隔肚皮，詭譎難測，談判時如何能夠鞏固自己立於不敗之餘，還能與對手捐棄前嫌，化解歧見與立場差異，創造雙贏？戚樹誠老師的書，給了我們許多值得學習的好工具，讓我們一起試試看吧！──王乾任（ZEN大）／敦南新生活創辦

人，超快速讀書法作者   　　談判是人際往來中的必然，聖經中人神互動也不免有談判成份。本書深入淺出，讀者必獲益良多。──朱柬／靈糧神學院專任教授   　　談判前該做的事：釐清自己，或讀這本書。──林長揚／簡報技巧培訓師/暢銷作家   　　人生是多回合談判，用同理心、信任、創意把餅做大。──林坤正／王道銀行、夠麻吉、悠遊卡投控董事、孔雀魚普惠科技創辦人   　　在日常生活中練習，把書中的注意事項變成自己的習慣，一定能讓生活更好。──胡星陽／國立台灣大學管理學院院長   　　台大名師當中，戚教授是談判教學第一人！──孫正大／正陽國際總裁

  　　此書教你輕鬆練出談判智慧，在生活上無往不利！──許耀雲／遠見天下/未來親子社長   　　談判，並非你來我往雙方廝殺的零和遊戲，而是積極正面創造共好的雙贏結果！──陳松柏／國立空中大學校長   　　學習談判情境，讓人於溝通上更具同理心，達到理想結果。──陳明豐／前台大醫院院長   　　決策三部曲：決策分析，賽局考量，最後就是如何能取勝的「正向談判」。──黃崇興／國立台灣大學EMBA前執行長、長庚大學客座教授   　　「從奪取到給予」是本書的最高境界。不論家庭出遊或商業買賣，本書不只讓你談判獲益，還讓你在各種賽局中神采奕奕。──黃

瑞仁／紀錄片及廣告導演、《指北針》podcast節目主持人   　　學會談判，人生圓滿！這是本必讀的白話文談判聖經。大推！──楊正大／TutorABC創辦人   　　這是我學過最實用且蘊含人生哲理的學問！──葉啓斌／三軍總醫院精神科主任、國防醫學院醫學系及東吳大學心理系教授   　　本書淺顯易懂且系統性地介紹談判觀念，其中更列有模擬情境供讀者們參考，貼近生活而實用！──廖咸興／台灣大學財務金融系暨研究所特聘教授、前台灣大學進修推廣學院院長   　　這本書藏有絕招，您可以選擇在談判的壓力下，做一個更好的自己。──趙自強／如果兒童劇團團長  

　　你的BATNA是什麼? 協商談判的絕佳妙計，記得把餅做大更有利！ 　　在談判之前做足準備，創造有利的選擇方案，可以解決許多狀況，甚至多贏局面，以柔克剛，以理服人，用客觀標準往往是最佳解決方案。──盧苓／台大PM學院校友會理事長、臺灣警雁關懷協會理事長    

辦悠遊卡進入發燒排行的影片

里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決辦悠遊卡的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。

用德語說臺灣文化：福爾摩沙印象

為了解決辦悠遊卡的問題，作者Shao-JiYao 這樣論述：

　　★國立政治大學外國語文學院「教育部高教深耕計畫」，展開國際交流的里程碑！ 　　《用德語說臺灣文化》緣起 　　我們發現太多外國師生來臺後都想繼續留下來，不然就是臨別依依不捨，日後總找機會續前緣，再度來臺，甚至呼朋引伴，攜家帶眷，樂不思蜀。當然，有些人學習有成，可直接閱讀中文；但也有些人仍需依靠其母語，才能明白內容。為了讓更多人認識寶島、了解臺灣，雙語的《用德語說臺灣文化》便提供了對大中華區文化，尤其是臺灣文化有興趣的愛好者諸多素材，其中內容深入淺出，易懂、易吸收，內文亦能博君一粲。 　　★福爾摩沙──臺灣，帶領您一同探索這美麗的寶島！ 　　《用德語說臺灣文化：福爾摩沙印象》共有5章

，先以「前言」初步認識臺灣這座美麗之島，接著由「日常生活」、「節慶及傳統風俗」、「觀光景點」、「自然景觀」等不同角度介紹臺灣，內容皆是臺灣人熟悉的日常。5章內容如下： 　　1. Einleitung  前言 　　2. Alltagsleben  日常生活 　　3. Feste und Bräuche  節慶及傳統風俗 　　4. Sehenswürdigkeiten  觀光景點 　　5. Natur und Landschaften  自然景觀 　　本書每單元內容多元且豐富詳實，採德文為主、中文為輔的形式引領您及德語國家的友人深入認識臺灣文化。每單元詳盡主題如下： 　　1. Einleit

ung  前言｜歷史概述、族群 　　•臺灣是坐落在西太平洋上的島國，四面環海，因此歷史發展豐富，透過本篇將可以了解這塊寶島當時為何被葡萄牙人稱為「Ilha formosa!」（美麗之島）。 　　‧因為這塊土地的原住民族多元而複雜，加上先後經歷許多民族造訪，本篇將說明臺灣如何形成現今多元族群的特殊情景。 　　2. Alltagsleben  日常生活｜便利商店、悠遊卡、夜市、茶文化、十二生肖、臺灣棒球 　　•臺灣擁有便利的生活機能，24小時的便利商店不僅能隨時採買食物、飲料及日常用品，還能寄領包裹、購票，而悠遊卡不但能搭車，還能用來結帳付款，臺灣的夜市及茶文化更是能進一步體驗當地飲食文化的推

手。 　　‧十二生肖是華人常用的紀年方式，每十二年為一個循環，因此只要知道生肖，就能推算出一個人的年齡。 　　•以華人為主體的國家及地區裡，屬臺灣人最瘋棒球，甚至將之視為「國球」，本篇將梳理臺灣的棒球歷史，藉以了解臺灣一世紀以來社會的變遷。 　　3 .Feste und Bräuche  節慶及傳統風俗｜春節、端午節、蘭嶼飛魚季、媽祖誕辰遶境、鬼月、清明節、婚嫁習俗、喪葬禮儀 　　•臺灣有許多重要的傳統節日，其中春節、端午節更是臺灣人重視的節慶。春節是農曆新年，對許多人而言是一年之中唯一能夠與所有家人團圓的日子。端午節在每年的農曆五月五日，是為了紀念愛國詩人屈原的日子。 　　•飛魚是蘭

嶼人最重要的食物，部落的老人會將正確的食魚方法傳授給族人，如此代代相傳之後成為現在的飛魚祭典儀式。 　　•媽祖是臺灣重要的民間信仰神祇，每年農曆三月二十三日是媽祖誕辰，因此每到這個時候都會舉行備受注目的媽祖繞境活動。 　　•臺灣人不但祀奉神祇，同樣也敬畏鬼神，每年農曆七月是臺灣的「鬼月」，在七月十五日中元節這天，人們會在普渡時準備豐盛的供品給亡魂，讓他們滿意而不去打擾世間的人。 　　•臺灣還有許多自古以來的文化習俗與傳統，舉凡婚嫁習俗、喪葬禮儀，都各有來由，值得一同認識。 　　4. Sehenswürdigkeiten  觀光景點｜龍山寺、保安宮、台北101大樓、打狗英國領事館、指南宮

、國家人權博物館、燈塔、霧峰林家花園、九份、金門、國立故宮博物院、孔廟、荷蘭人在臺南 　　•臺灣從北到離島都有值得探訪的觀光景點，臺北的地標101大樓、香火鼎盛的龍山寺及保安宮、世界級的國立故宮博物院、儒釋道聖地指南宮、過往的淘金舊址九份，還有見證臺灣人權發展的國家人權博物館。 　　•接著來到中部探訪臺中霧峰林家花園，一窺林獻堂家族的華麗的宅第風采。 　　•南下來到歷史古都臺南，一定要一訪「國定古蹟」孔廟，接著再到有荷蘭人足跡的安平古堡、赤崁樓，深入瞭解從17世紀至今的歷史發展進程，品味思古幽情。 　　•往海上移動到了離島金門，金門孤懸在臺灣海峽兩岸間，曾經歷44天44萬發砲火攻擊，至今

仍留下當時八二三砲戰的傷痕。 　　•臺灣因四面環海且周圍有許多暗礁，因此燈塔成為臺灣不可或缺的建築，全臺共有36座燈塔，其中「東亞之光」鵝鑾鼻燈塔更是全臺唯一一座武裝燈塔。 　　5. Natur und Landschaften  自然景觀｜賞鳥、泡溫泉、古道、火山景觀、澎湖群島、日月潭、太魯閣國家公園、玉山 　　•臺灣觀光資源豐富，尤其是自然景觀更是不容錯過。臺灣位在世界九大候鳥遷徙線之一，因此更有亞洲「交會的所在」之稱，除了是東亞澳洲候鳥遷徙路線，臺灣的鳥類生態更是豐富。 　　•臺灣為菲律賓板塊與華南板塊的交界處，屬於環太平洋地震帶上的島國，因此有許多地熱活動，不僅有火山景觀，更因為

活躍的地熱活動為臺灣帶來豐富的溫泉資源。 　　•早期先民為運送生活物資及貿易之便，需突破地形屏障及距離的阻隔，開闢了聯絡各地交通的道路，然而在交通便利的現今，這些道路逐漸湮滅，卻仍具歷史文化及學術研究的價值。 　　•說到自然景觀臺灣豐富多樣的地貌更是值得探索，從最高峰3952公尺的玉山，到橫斷中部有峽谷奇景的太魯閣，是來到臺灣絕對要觀賞的自然美景。 　　•臺灣的水庫湖泊風景中，當屬日月潭最受矚目，日月潭因北半部形如日輪，南半部形如月鉤而得名，尤其每年中秋節前後舉行的「萬人泳渡日月潭」，更是吸引世界各地遊客前往。 　　•同樣位在臺灣海峽的澎湖是座火山島，島上因而生成許多玄武岩柱，又因發達

的漁業而發展出石滬群，其中雙心石滬更是別具特色，是遊客到訪澎湖的必訪景點。 　　《用德語說臺灣文化：福爾摩沙印象》不僅是德語學習書，更是讓德語國家人們能夠了解臺灣國情和文化，進而擴展臺灣在世界能見度的一本文化導覽書。希望德語的學習不再侷限於單向了解及投入德語國家生活情境，而是反向讓德語國家人們認識並體驗臺灣國情、民情及文化的學習書。 本書特色 　　‧最道地的德語導覽解說 　　‧最詳盡的臺灣文化認識 　　‧最貼近臺灣人的日常生活 　　‧建立臺灣與德語國家交流最實用的文化專書

成人視覺障礙者搭乘計程車狀況之調查研究

為了解決辦悠遊卡的問題，作者林佩君 這樣論述：

本研究旨在探討成人視覺障礙者搭乘計程車的情形、成人視覺障礙者在背景變項搭乘計程車的差異，以及對於搭乘計程車面臨的問題。以自編「成人視覺障礙者搭乘計程車狀況之調查問卷者」為研究工具，以問卷調查法進行資料之蒐集與分析，收到208位成年人視障者之問卷回收量，所得資料再以描述性統計、次數百分比、卡方考驗等分析方法進行統計。根據本研究之發現可歸結出以下結果：一、成人視覺障礙者背景變項搭乘計程車的現況(一)成人視障者在獨自使用過的交通工具經驗中，計程車在單獨搭乘上佔90.4%。(二)成人視障者使用計程車作為主要為外出之交通工具之一。(三)家人很支持成人視障者搭乘計程車外出。(四)成人視障者搭乘計程車外出

的頻率每月1-2次佔50%以上。(五)計程車多元，成人視障者搭乘計程車故大多皆以小黃計程車為主。(六)目前計程車補助方式在北、中、南部分縣市皆有悠遊卡/愛心卡之補助方案，但有些縣市沒有補助。二、成人視覺障礙者背景變項搭乘計程車的差異(一) 不同性別之成人視覺障礙者搭乘計程車之使用情形1.家人對男性成人視障者搭乘計程車的支持度比女性成人視障者搭乘計程車之支持度高。2.男性成人視障者在搭乘計程車之頻率較女性成人視障者高。3.女性成人視障者在搭乘計程車時考量司機的性別較男性成人視障者高。(二)不同年齡之成人視覺障礙者搭乘計程車之使用情形1.家人對20-60歲視障者獨自搭乘計程車都一致支持。2.平均每

月計程車花費花費500元以內的，31-40歲最多人，其次20-30歲，其中花費500-1000元的，較多的是41-50歲和51-60歲。3.不同年齡成人視覺障礙者多數搭乘計程車的都曾遭遇的安全問題以「下車地點錯誤」最高。(三)不同居住區域之成人視覺障礙者搭乘計程車之使用情形1.北部地區、中部地區、南部地區與東部地區成人視障者搭乘計程車叫車方式不同。打 電話叫車在北部地區與南部地區較多人使用；招呼站等車為北部地區與東部地區較多人，中部使用軟體預約比例較高。2.北部地區在平均每月計程車花費較中部地區、南部地區與東部地區多。(四)不同障礙程度之成人視覺障礙者搭乘計程車之使用情形1. 視覺障礙程度為盲

之成人視覺障礙者，搭乘計程車向特定業者叫車較低視力之成人視覺障礙者多。2.不同障礙程度成人視覺障礙者對於選擇計程車之考量因素在「招手有停就搭」、「有品牌車隊」、「選擇較新的車輛」、「選擇司機的性別」、「車隊有無優惠活動」有顯著差異；「選擇車子的款式」則皆不是其考量因素。3.搭乘計程車時遇到「下車地點錯誤」，視覺障礙程度為盲之成人視覺障礙者遭遇的安全問題較低視力之成人視覺障礙者多。(五) 不同視障發生年齡之成人視覺障礙者搭乘計程車之使用情形，在五歲以前之家人支持度較高。三、成人視覺障礙者搭乘計程車之困境(一)成人視障者在搭乘計程車上感到最困難原因為費用太高，車資為一大負擔。(二)部分車隊在叫車時

有寵物友善服務，但成人視障者帶導盲犬搭乘計程車還是被拒絕。(三)安全問題包含擔心被騙、繞路或是沒跳表與報讀車資的服務時被隨意喊價。(四)下車地點錯誤。(五) 遇到狀況無法得知司機車牌與姓名，事後無法向相關單位反映。四、成人視覺障礙者搭乘計程車之考量因素為搭車優先考量為有品牌的車隊、偏好熟識的計程車司機、車隊有無優惠活動或可否使用補助方案、方便性與機動性、信任感。五、成人視覺障礙者搭乘大眾計程車之建議事項。本研究經電話訪談統整成人視覺障礙者提出之待改善建議如下：(一)增加寵物友善服務視障者之計程車,不可以拒絕導盲犬使用者，讓導盲犬使用者也有搭車權利，可再提升導盲犬的友善程度(二)計程車的價格應給

予優惠，或各縣市皆要有補助方案。(三)應提供多元叫車方式，讓視覺障礙者更友善方便。(四)提供語音播報車資。(五)應提供方便付費方式。(六)提升計程車司機的服務品質與態度。(七)提供專門服務視障者之計程車或類似復康巴士收費方式之計程車。