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輿情操縱：用數據操控心智的鼻祖「析模公司」運作大揭密

為了解決迪卡儂雪衣的問題，作者JillLepore 這樣論述：

《金融時報》和麥肯錫年度最佳商業圖書入圍 《時代雜誌》2020年秋季最期待著作 《歐普拉雜誌》2020年秋季最佳圖書 美國國家圖書獎「非虛構類」入圍     這家企業自詡是約翰・甘迺迪贏得總統大選的幕後操盤手！     早在冷戰時期，它便開啟先河研發電腦程式模擬人類思考，     用來預測乃至操控人們的行為與思考，深遠影響延續至今。     從劍橋分析公司到俄羅斯網軍工廠「網路研究機構」，     從Facebook、Amazon到Google，都是它的徒子徒孫！     想了解當今「數位操控戰」，你不能不知道它的歷史！ 　　析模公司成立於冷戰期間，遠在Facebook、Goo

gle和劍橋分析公司誕生之前，它便從事資料探勘、鎖定選民、左右政情，乃至操縱大眾。本書作者吉兒‧萊波爾偶然間在麻省理工學院的檔案庫中發現此公司文件，於是著手挖掘這段遭人遺忘的歷史——而它，也是當今矽谷的操控術和傲慢背後，沉眠已久的神祕源頭。   　　1959年，美國一群頂尖的社會科學家創立了析模公司，發明了一套用於預測和操縱種種人類行為的電腦程式，稱為「仿人機」。他們相信，「仿人機」不只能推銷日常用品，還有其他大用：它可以打贏選戰，可以壓制政治反抗運動，可以擊敗共產主義；可以摸透人心，贏得越戰；可以預測種族暴動，甚至瘟疫──可以說，他們的初衷是善意的。隨著業務逐步拓展，析模公司的客戶除了《紐約

時報》等數十家民間大型廠商，就連要競選美國總統的約翰‧甘迺迪和美國國防部等，都赫然在列，其經營據點也因而遍及紐約、華盛頓、劍橋，甚至遠到越南的西貢。   　　從多屆美國總統大選、越戰，到詹森政府不幸誤判種族暴動等，析模無役不與。然而，由於當時的數據收集能力與資訊科技遠不及今日，加以後來析模發生各種不當管理情事，包括向媒體洩漏情資、未能繳交業務報告，乃至因引起民眾疑慮而面臨抗議，甚至遭指控犯下戰爭罪，最終該公司於1970年宣告破產，相關史料且因機緣湊巧幾乎銷聲匿跡……   　　析模公司的科學家相信，「仿人機」乃是「社會科學界的原子彈」，但他們沒預料到，這項發明會像深埋已久的未爆彈，於數十年後的今

日引爆——時至21世紀初，企業收集數據、建立行為模型、操弄訊息傳布——甚至左右各國政情。省思這些現象時，析模公司的歷史與當年的爭議，將是重要的借鏡。   各界好評   　　►萊波爾是出色多產的歷史學家，眼光獨到，總能發掘不為人知的故事。本書精彩絕倫，時而滑稽好笑，時而令人感到惡寒，作者本身形容它為「1960年代的黑歷史」……當代的我們宛如身處一座圓形監獄：因為世界往往充滿監控，哪怕監控者不是國家，也有超大型企業的身影，它們透過預測和操縱人類行為賺進大筆鈔票，其中滲透最深的目標，莫過美國人的投票行為……作者從中挖掘有可信度、不為人知的故事來源。——《紐約書評》詹姆士‧格里克（James Glei

ck）   　　►當代臉書等企業操控心理和輿情，這方面早就有鼻祖析模公司進行同樣操作。作者以極具說服力的手法寫出其中故事，引領讀者探索近代史鮮為人知的一隅。——《科克斯評論》   　　►內容豐富，敘事技巧出眾，眼光銳利。如同作者萊波爾所言，1960年代甘迺迪總統大選過後，對於政治人物可能利用廣告、心理戰甚至新科技來操作選情，當時的民眾可能感到震驚。然而一甲子過去了，現代美國政治生活已經接受這樣的生態，正由於在當代看來稀鬆平常，現在反而需要一位歷史學家來鉤沉，挖掘那個操弄選情的觀念開始萌芽的年代。——《新共和雜誌》，J‧C‧潘（J.C. Pan）   　　►作者揭露了這間遭世人遺忘的企業如何創造

出未來的數據武器。本書讀來既讓人欲罷不能，又毛骨悚然。——歷史學家亞曼達‧福爾曼（Amanda Foreman）   　　►作者不留情面，犀利批評想要以演算法了解人類行為的愚蠢念頭，以及試著破壞民主的侵蝕性後果，成就出這部深具洞察力的作品，帶領讀者認識具有歷史意義的異議事件。——《書目雜誌》星級評鑑，布倫丹‧迪斯克爾（Brendan Driscoll）   　　►這本書來得正是時候。作者以迷人的文筆和讀者對話，寫出橫跨多洲地理與時間維度的敘事格局。她取得大量的家族相關資料，訪談親近人士，拜此之賜，筆下人物性格、家庭、外遇、爭鬥、家常便飯的八卦閒聊，都躍然紙上。——美國國家公共廣播電台，夏儂‧龐

德（Shannon Bond）   　　►敘述預測分析和行為數據科學源起於冷戰年代的故事，文字優美，邏輯嚴謹。——《金融時報》

迪卡儂雪衣進入發燒排行的影片

五月天情感與勵志類歌詞創作及其表現研究

為了解決迪卡儂雪衣的問題，作者滕元瑄 這樣論述：

「流行音樂」的產生，其實會使當世代的大眾共同產生一種符號或語言，透過「歌詞」的唱述，更能與社會大眾獲得共鳴，可謂社會文化的一種表徵。透過本文可清楚瞭解五月天的歌詞唱述背景及五月天所撰寫的歌曲內涵，何以特別能在抒發情感、省思與激勵人生的表現上，引起眾多聽眾的內心共鳴，甚至感受到有「成長」的感覺。而流行歌曲既然離不開社會文化、時代風潮與商業市場的緊密關係，就有其呼應這些背景條件必然的成分。於是，本研究還發現，在五月天歌詞的表現特色，總能呈現當代社會的風氣與潮流的視野與觀感，並且利用平易近人的句子與朗朗上口的旋律，讓每首歌曲都可以使聽眾反省到自己的人生與社會意識。因此，五月天的音樂從未離開過當代社

會，他們不但改變了很多人的想法與行動力，也記錄了屬於這一代的文化和社會現象。本文選定五月天出道迄2020年的錄音室專輯中的歌曲，並依照歌詞主題又將其分類成友情十二首、親情一首、愛情二十八首、人生勵志類十二首，再加以分析語句、意象，使其作為探究文本的歌詞形式表現、主題意涵能夠確實展現出來。接著，再搭配五月天的曾經被訪談之記錄、著作書本、音樂錄影帶等相關資料與文獻，深入探討其所連結或對應的社會意識，以更能準確依照表現技巧與歌詞涵義來詮釋五月天歌詞的情感取向與勵志作用，了解五月天歌曲與當今社會是如何交互影響，使之成為具有獲得大眾接受，能夠成為顯現特定社會意識與文化風潮的重要載體。

詞源：漫步在英語詞彙之間，追溯環環相扣的隱密源流

為了解決迪卡儂雪衣的問題，作者馬克・福賽斯 這樣論述：

《週日泰晤士報》暢銷榜冠軍 連英國人自己都好奇的英語詞彙來龍去脈 單字片語不是英語學習的無趣作業，而是能讓人笑倒在地的文化顯像 　　◊英語詞彙的歷史，就是一場世界文化的大亂鬥 　　許多我們再熟悉不過的尋常單字，都有非比尋常的起源，還有綿延不絕的後裔。英語是個活生生的語言，從古至今，因應人們需要指稱新事物，而隨時都在改變舊有的詞彙，衍生出新成型的詞語。 　　英語擁有源自德國古日耳曼語的結構，還要加上三分之一的法國羅曼語系單字，再配上一些希臘羅馬神話的典故、拉丁文的字根，別忘了再加點波斯語的異國風情，最後再用中文的字面翻譯洗洗腦袋（brainwash），把各地的文化記憶都納入英語廣泛的資料

庫裡。 　　◊趣味版英文《說文解字》，看見「舉一反十」的豐富詞彙，和綿延糾纏的文化記憶 　　【吸取前人智識的結晶】：古羅馬時期代表「警告」的單字monere，演變成今日的money（金錢）。錢財自古就是一頭需要小心警惕的怪獸。 　　【承繼的成果也會產生系統性的改變】：拉丁文中許多P開頭的單字，進入英語等日耳曼語系中，都化為F開頭，例如雙魚座的pisces，便成了fish(es)。 　　【不同國族的愛恨情仇】：英語要嘲笑人窮酸，就說對方是荷蘭人（going Dutch）；要罵人不知禮數，就說他是法國人（French leave）。 　　【意想不到的文化交織】：西班牙探險家以騎士冒險故事為

一塊美洲土地命名，竟然造成現今美國科技最尖端的加州（California），地名其實源自伊斯蘭教。 　　【互動會衍生新意】：在美國白人與印地安人擔任主角的冷笑話裡，美味的火雞參了一腳，於是talk turkey的意思不再只是談論火雞，而成了「有話直說」。 　　◊高手在民間！野生的詞源學家窮盡鑽研，趣味反攻正統詞典 　　在字典和史料裡泅泳的作者馬克・福賽斯，原本僅是出於興趣才發掘整理詞源資訊，但他的考證讓一個個乍看孤立的詞彙重新串起連結，變得鮮活立體、脈絡清晰。著名的Collins大字典在出版新版時特地邀請他寫引言，他的TED演講也點閱破百萬，他筆下幾本以詞源為主題的書均入列暢銷榜單。 　

　◊幽默跳躍的故事，趣味發散的測驗 　　詞彙不是躺在辭典之內，生硬無趣得讓所有英語學習者困擾的東西。佛賽斯把本書變成無止境的探究和連結遊戲，剛結束一個字，就能從相關聯的字再開始下一場小研究。跟著作者一同經歷這場輕快的跳躍與檢視固然是最輕鬆愉快的體驗，讀得手癢了，還可以先拿書末的趣味字源測驗來試試身手，闔上書也許就能來場自己發起的探索。 　　無論你是── 　　在校躲不開英語課的學子 　　被檢定考困擾，整天擔心詞彙量不足的英語學習者 　　對語言和文化表現感到好奇的雜學家 　　……都請帶著輕鬆愉悅的心態，踏上這段既追本溯源、也綿延外展的漫步。 本書特色 　　● 市面上少數從詞源學談英文字彙的書

之中，少數由英語母語人士撰寫的書籍，旁徵博引的字彙量極大，並提及許多在地用法與觀點。 　　● 作者研究字彙到能受邀為字典寫引言，足見深厚功力。 　　● 包含大量資料，同時筆法輕鬆幽默、篇幅短小精悍，讀起來少有負擔。 各界好評 　　■ 堪稱是詞彙的Facebook！你不知不覺就會看上一小時。──芝加哥論壇報 　　■ 哎……這本書真是讓人上癮！──泰晤士報 　　■ 本書就像在清風徐徐中漫步思考，走過一些平凡英文單字背後不平凡的歷史。……寫作風格像零嘴點心一樣可口，但又揉合了像健康食品一樣營養豐富的內容，構成讓人無比滿足的一餐。──柯克斯書評 　　■ 這本書竟能解釋唐培里儂香檳王和希特勒傳

記的關聯。除了說它是耶誕佳節餽贈的絕佳禮品，你還能怎麼形容？──觀察家日報 　　■ 本書讓人覺得愉快。風趣、博學，又富含深奧的知識。雖說沒有誰非得瞭解這類知識不可，但學起來卻又萬分有趣。──獨立報 　　■ 本書詼諧又研究詳實。任誰都想讀來了解gormless（愚笨）的來龍去脈，還有水牛與迷弟迷妹的關聯。──衛報 　　■ 這本幽默的小書讓詞源學脫離了辭典那滿布塵埃的書頁，變得活色生香。──好書指南

運動中心服務品質對顧客滿意度影響之研究—以體驗行銷為干擾變項

為了解決迪卡儂雪衣的問題，作者李威丞 這樣論述：

台灣運動中心由於產業快速變遷與產品生命週期日益縮短，面臨內外部經營環境的激烈變化，企業要能在激烈競爭的環境中生存取得優勢，重要關鍵是服務品質。企業為了吸引顧客，致力於提高服務品質以提升顧客滿意度，進而達到顧客忠誠度。因此，本研究將探討企業服務品質對顧客滿意度與體驗行銷的關聯。使用SPSS及AMOS軟體來驗證理論模式，並以401份有效樣本進行實證分析，實證結果發現：一、到運動中心運動的人以男性最多、年齡分佈以20歲以下最多、教育程度以大專大學最多、職業以學生最多、收入20000元以下最多、每週參與運動中心的使用次數1次為最多、使用時數1小時以上~未滿2小時為最多、使用最久的運動設施是羽球。二、

整體服務品質量表得分最高為「有形性｣中的「我認為這家運動中心所提供的設施與服務內容相符」;體驗行銷得分最高為「情感體驗｣中的「前往這家運動中心從事運動，讓我可以暫時忘記煩惱」;在顧客滿意度得分最高為「自我感受｣中的「到這家運動中心讓我感到快樂」，顯示運動中心在服務品質、體驗行銷及顧客滿意度皆有中上程度的服務品質。三、不同人口統計變項對服務品質之差異情形：在運動中心使用時數方面，達顯著差異，其他部分，皆無顯著差異。不同人口統計變項對體驗行銷之差異情形：在運動中心使用次數及使用時數方面，皆達顯著差異，其他部分，皆無顯著差異。不同人口統計變項對滿意度之差異情形：在運動中心使用時數方面，達顯著差異，其

他部分，則無顯著差異。四、運動中心服務品質正向顯著影響顧客滿意度，體驗行銷對運動中心服務品質與顧客滿意度之關係具顯著影響力，透過AMOS模型檢測「服務品質量表」、「體驗行銷量表」與「顧客滿意度量表」三項指標皆符合標準，顯示本研究之整體模型具有良好適配度，當服務品質越高、體驗行銷越多，則顧客滿意度越高。關鍵字：運動中心、服務品質、體驗行銷、顧客滿意度