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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決迪卡儂 交通板 PTT的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

成為賈伯斯：天才巨星的挫敗與孕成

為了解決迪卡儂 交通板 PTT的問題，作者史蘭德特茲利 這樣論述：

　　蘋果人：這才是我們認識的賈伯斯！ 　　皮克斯董事長卡特慕爾：我希望本書成為賈伯斯的蓋棺論定之作。 　　《從A到A+》作者柯林斯：本書不是歌頌成功，而是細訴成長。 　　賈伯斯，一個由挫敗淬鍊而成的天才。 　　他與生俱來的敏銳與才華，你無法複製， 　　但他身處低谷時的沉潛與轉化，你可以學習。 　　本書作者是與賈伯斯相熟二十五年的記者摯友， 　　以第一線的貼身觀察，第一手的壓箱資料， 　　帶你看見一個有溫度的賈伯斯， 　　剖析他如何從桀驁不遜的科技新貴， 　　蛻變為胸懷遠見的領導者。 　　關於賈伯斯，世人看到的是他的台上一分鐘， 　　本書作者卻看到了他的台下十年功。 　　本書是《賈伯斯傳》裡

缺少的一塊拼圖。 　　賈伯斯逝世之後，媒體多半把他描繪成一個天才與混蛋的結合體：追求完美，高傲自大，完全不把人放在眼裡。本書作者史蘭德與賈伯斯相熟二十五年，他認為這不但與他認識的賈伯斯不相符，也錯失了回看賈伯斯一生經歷時的重要焦點，因此興起寫作本書的念頭。 　　賈伯斯是蘋果公司的創辦人，卻也是蘋果公司主動開除的員工。但後來也是在賈伯斯重回蘋果之後，推出一系列可定義當代文化的高科技產品，讓蘋果起死回生，變成全世界最有價值的公司，也讓自己成為令人尊敬的執行長。 　　如此戲劇化的轉折背後，一定有個深刻的心路歷程，才能讓一個桀傲不遜的科技新貴，蛻變為胸懷遠見的領導者。關於賈伯斯的一生，這才是更值

得探究的重要問題。 　　想要追尋這個問題的答案，請跟著本書作者，挖出私人多年累積的貼身採訪筆記和錄音，細膩重現這位理想與執行力兼備的領導者，剖析他如何從挫敗的淬鍊中重新站起，開創個人和蘋果的輝煌年代。 得獎紀錄 　　亞馬遜暢銷書 　　《紐約時報》非文學書暢銷第一名 名人推薦 　　創新工場董事長暨執行長　李開復 　　交通大學電機學院榮譽教授　呂學錦 　　台灣大學管理學院院長　郭瑞祥 　　暢銷作家、創意人　劉軒 　　（依姓名筆劃排列） 好評推薦 　　「賈伯斯啟發了新一代的矽谷創業家。本書深入考究，刻畫出最真實的賈伯斯。」──馬克‧安德森（Marc Andreessen），矽谷知名創業

家、網景創辦人 　　「本書精采絕倫。我與賈伯斯共事二十五年，對於一個如此特別的人，我認為本書真正捕捉到他的複雜，深入剖析了他的成長。我希望本書得到世人認同，成為他的蓋棺論定之作。」──卡特慕爾（Ed Catmull），皮克斯董事長 　　「關於賈伯斯如何從一個不成熟的創業家，成為一位成熟的企業經營者，本書提供了重要而嶄新的觀點。作者精準掌握了賈伯斯人生的焦點：這不是一個成功的故事，而是一個成長的故事。」──吉姆‧柯林斯（Jim Collins），《從A到A+》、《基業長青》作者 　　「與其說賈伯斯的人生是一個天才的成功故事，不如說是一個心智聰慧的人如何從挫敗與自省中淬鍊出遠見的修煉歷程。偉

大與複雜向來並存，但偉大無法複製，複雜卻可以剖析。本書正是提供這樣的角度，讓我們看到賈伯斯的溫暖與人性，而在仰望之外，還可以借鏡與學習。」──李開復，創新工場董事長暨執行長 　　「作者回顧與賈伯斯一路往來二十五年的交情，充分詮釋有意無意間所做的記錄……內容生動，引人入勝。賈伯斯是一座高山，橫看成嶺側成峰，在仰望者眼中，遠近高低不同。請讀者自己展卷，一探廬山真面目吧！」──呂學錦，交通大學電機學院榮譽教授 　　「蘋果高層竟然大力推薦，令我原本對這本書有所戒心，但我發現它不是一本美化賈伯斯的傳記；在許多方面，它反而更加著墨於賈伯斯的個性缺陷。但它同時也更清楚描述了賈伯斯的變化，讓我們理解他如何

從失敗中學習成長。所以我認為它是本更親民的傳記，讓我們從賈伯斯的傳奇人生中，找到更多借鏡之處。」──劉軒，《Get Lucky! 助你好運》作者 作者簡介 史蘭德 Brent Schlender 　　資深科技記者，報導工作生涯幾乎等同於個人電腦革命的編年史作家，寫遍科技業每顆閃亮新星。他為《財星》和《華爾街日報》採訪、報導賈伯斯近二十五年之久。 特茲利 Rick Tetzeli 　　《高速企業》執行總編輯，報導科技業已有二十年之久。曾任《財星》雜誌副總編輯，以及《娛樂周刊》總編輯。 譯者簡介 廖月娟 　　美國西雅圖華盛頓大學比較文學碩士。曾獲誠品好讀報告2006年度最佳翻譯人

、2007年金鼎獎最佳翻譯人獎、2008年吳大猷科普翻譯銀籤獎。 　　翻譯生涯逾二十年，作品近百冊，期許自己畢生以「科學的熱情和詩之精確」來翻譯。近期醫學譯作包括《凝視死亡》、《臨終習題》、《外科大歷史》、《端粒效應》、《無麩質飲食》等書。 沈維君 　　長榮大學翻譯系畢業，曾在編輯的國度享受難以言喻的快樂與痛苦，如今手執譯筆，學習以有限的文字連結無限的世界。譯有《關於人生，我確實知道……──歐普拉的生命智慧》、《艾莉絲的莫內花園：天才自閉症女孩的彩繪人生》（天下文化）、《簡單生活，生命中的快樂小事》、《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》，合譯有《說服自己，就是最聰明的談判力》、《

人本獲利世代》、《成為賈伯斯》等書。 蕭美惠 　　國立政治大學英語系畢業，從事翻譯二十餘年，譯作數十本，包括《透明社會》、《景氣為什麼會循環》、《投資人的生存戰役》、《單純信念，富足心靈：安麗創辦人理查‧狄維士的人生智慧》等書。 連育德 　　英國巴斯大學口筆譯研究所畢業，曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過，亦曾獲梁實秋翻譯評審獎，譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持，所以贏》、《超成功對話術》等書。 推薦序　行過幽蔭低谷：賈伯斯的領導者修煉 前言   第１章　　阿拉

庭園裡的賈伯斯 第２章　　「我不想當生意人。」 第３章　　突破與崩壞 第４章　　接下來呢？ 第５章　　賭注 第６章　　冤家聚頭 第７章　　運氣 第８章　　蠢蛋、混蛋與掌門人 第９章　　瘋狂的必要 第１０章　跟著直覺走 第１１章　盡力做到最好 第１２章　兩個決定 第１３章　史丹佛的畢業演說 第１４章　皮克斯的避風港 第１５章　iPhone的誕生 第１６章　不完美的英雄 第１７章　「說我是王八蛋就好了！」   資料來源 參考文獻 致謝 推薦序 行過幽蔭低谷：賈伯斯的領導者修煉 呂學錦／交通大學電機學院榮譽教授 　　歷史上就只有這麼一位「不同凡想」（Think Different）卻又複雜

的曠世奇才：賈伯斯。寫他的書、報導和文章，多如牛毛，然而，這一本不一様。這一本的作者，用心盡力回答一個核心謎題。這個謎題，在本書之前，包括賈伯斯生前唯一授權的傳記《賈伯斯傳》，沒有答案。 　　借用康納曼的理論，《賈伯斯傳》比較像是「第一系統」裡「快思」下的成果，《成為賈伯斯》則偏似「第二系統」裡「慢想」下的結晶：作者提出一個核心謎題，然後回溯時間之流，在他與賈伯斯相識多年的點滴裡，尋覓問題的答案。 　　本書要解答的謎就是「蛻變」。 　　起落間的頓悟 　　他小小年紀就挑戰電信巨人AT&T，開發藍色小盒子免費打電話；他才上了大學就發現自己在浪費養父母的辛苦積蓄，上大學不如自學；他遇見電子天

才沃茲尼克，兩人的交會綻放出無比的光亮。若說賈伯斯定義了個人電腦，比爾‧蓋茲對此也無異議。 　　他有足夠的理由可以傲慢自負，甚至近乎唐突無禮。然而，這種態度或許可以成就一時，斷然不能成功一世。於是，大風大浪襲來，他從雲端跌到谷底。不服輸的倔強個性驅動他，企圖東山再起，笑傲江湖。誰知一花一柳，正打的歪著，歪打的正著：他先是積極經營NeXT，後來因緣際會入主皮克斯；到頭來，NeXT無疾而終，皮克斯卻大放異彩，正應了「有意栽花花不發，無心插柳柳成蔭」的諺語。 　　曾經遠赴印度探索心靈，並拜師學禪的賈伯斯，夜深人靜時，必然有峯迴路轉，笑拈梅花，春在枝頭的自悟。「只要我感受到純淨的事物，純淨的精神與

愛，我總忍不住落淚，純淨總是深深打進我心裡，深深吸引我。」賈伯斯回憶「不同凡想」製作時的情景時曾說：「那種純淨令我永遠無法忘懷。」相信這是他自悟成長的見證之一。 　　聽從心裡的聲音 　　賈伯斯2005年在史丹佛大學畢業典禮發表的那場演講中，他說「被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事」，以及「有時候，人生會用磚塊砸你的頭」。這是人生給賈伯斯的當頭棒喝。這一棒，敲醒了沈醉迷茫的賈伯斯。所以他才說，「成功的沈重被從頭來過的輕鬆所取代，每件事情都不再那麼確定。我得到釋放……」。相信這是他的另一個頓悟。 　　彼時，他豁然開朗，心中烏雲散盡。此刻的賈伯斯已非昔日的賈伯斯。他跟隨直覺，一路前行，「進入

這輩子最具創意的階段」，而且無往不利，這正是所謂「鑿池不待月，池成月自來」。 　　他立業成家，家庭生活美滿；他重掌蘋果，創造價值無限；他組成的團隊陣容堅強，相互信賴；他授權負責，同仁合作無間。賈伯斯管頭理尾，一體成形，一氣呵成。i系列產品，從iMac、iPod、iTunes、iStore、iPhone、iPad、iCloud，各個不同凡想，也確實不同凡響。 　　君子的胸襟 　　作者回顧與賈伯斯一路往來二十五年的交情，充分詮釋有意無意間所做的記錄，並深入採訪蘋果公司各個發展階段的重要主管，以及賈伯斯的夥伴、眷屬、朋友，乃至商場上的對手，內容生動，引人入勝。 　　作者在書中首次揭露賈伯斯為

皮克斯尋找歸宿的精采故事。賈伯斯在公開宣布出售皮克斯給廸士尼前的一小時，特別單獨跟迪士尼執行長伊格會談，坦露自己癌症復發的病情，容允對方重新考慮，給予選擇退出的機會。這一幕，真情流露，君子之交，令人動容。 　　尤有勝者，庫克在2009年初得知賈伯斯必須換肝，正在排隊等待適合的捐贈者。作者陳述庫克自願捐贈部分肝臟給賈伯斯，但賈伯斯二話不說，斷然拒絕，一來一往之間，成就一段君子之交的佳話，讀來份外深刻。 　　賈伯斯是一座高山，橫看成嶺側成峰，在仰望者眼中，遠近高低不同。請讀者自己展卷，一探廬山真面目吧！ 　　向賈伯斯致敬。 即使讀破《賈伯斯傳》，你還是看不見、不了解的賈伯斯 賈伯斯過世之

後，報導和分析排山倒海般攻占媒體，相關文章、書籍和電視節目多不勝數。然而，這些文字與影像只是重現他在1980 年代給人的刻板印象。那時，他在媒體面前展現的形象，一方面固然是個推出劃時代產品的天才，另一方面也是個刻薄寡恩的混蛋，讓員工和朋友多有怨言。後來，他就和媒體保持距離，變得低調、神祕，只有在推出新作前夕才會和記者合作。但媒體和大眾對他的印象還停留在蘋果創業的初期，不知他的個性和思考方式已有很大的轉變。 賈伯斯，我的「朋友」 我所看到的賈伯斯沒有這麼簡單，不但較有人情味，多愁善感，也比書中或報章雜誌對他的描述要來得聰明。在他死後幾個月，我翻箱倒櫃，翻看長年來累積有關他的筆記、錄音和報導檔案。

我都忘了我還保留了這麼多東西，包括隨手寫下的筆記、採訪時他告訴我的事（有些因為敏感原因沒在報導中寫出來）、多年前來往的電子郵件等，甚至有幾捲錄音帶還沒打字出來。他也曾親自拷貝一捲錄音帶給我。那是約翰‧ 藍儂（John Lennon）的遺孀小野洋子給他的，裡頭錄了二十幾個版本的「永恆的草莓園」（Strawberry Fields Forever），可見此曲創作過程之漫長。 這些東西一直堆放在我車庫的儲物盒，一打開，塵封的回憶歷歷浮現。有好幾個禮拜，我都窩在這堆收藏品中，沈緬於往事。有一天，我突然了悟：光是抱怨世人對賈伯斯的認識只是片面的刻板印象有什麼用？畢竟，我跟他來往了二十五年，多年來一直緊密

追蹤他的一舉一動，我想要提供更多的角度，讓人更深入了解他這個人，而這在他生前是不可能的。賈伯斯的故事就像莎士比亞的戲劇一樣引人入勝，高潮迭起，其中有自負、陰謀、驕傲、壞人、笨手笨腳的蠢蛋、不可思議的運氣、善心善意，還有讓人意想不到的結局。 賈伯斯一生短暫，其中有這麼多的起起落落，如果要把他的成功軌跡完全描繪出來，也只有在他離開人世之後才能做到。現在，我想從遠距離看這個我採訪這麼多年的對象，這個稱我為朋友的人。

以科技接受模式與創新擴散理論探討混合實境運動健身車之使用意願

為了解決迪卡儂 交通板 PTT的問題，作者魏晨硯 這樣論述：

本研究以創新擴散理論（Innovation Diffusion Theory, IDT）為基礎，結合科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM) 藉此比較民眾對混合實境運動健身車及虛擬實境運動健身車之使用接受程度。以混合實境健身車及虛擬實境健身車進行實測，讓使用者體驗後，以問卷探究使用者日後繼續使用的意願。研究調查採取量化研究設計，發放正式問卷405份，以偏最小平方法（Partial Least Squares, PLS）驗證本研究架構之適用性，研究結果顯示：（1）遠距臨場感對於知覺易用有正向影響；（2）相對優勢對於使用態度有正向影響；（3）知覺易用性對於

使用態度無顯著影響；（4）相容性對於使用態度有正向影響；（5）可試用性對於使用態度有正向影響；（6）使用態度對於接受並推薦有正向影響；（7）相對優勢對於接受並推薦有正向影響。本研究之結果發現，不須配戴頭戴式裝置之混合實境健身車接受程度較需配戴頭戴式裝置之虛擬實境健身車高，且虛擬實境健身車較容易產生暈動症，希冀能提供觀光旅遊休閒業與相關開發廠商作為異業結合之參考，使其更加符合市場需求並延伸更多元的應用。