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體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠度關係之研究-以饗食天堂為例

為了解決通盈貨運新店的問題，作者劉士豪 這樣論述：

「體驗經濟」目標是維持顧客忠誠度，用來建立愉快的顧客體驗，產生讓顧客投入的環境，經過創新的服務，在購買歷程中產生與顧客連結的價值。台灣有很多美食，談到台灣的飲食文化，”吃到飽”絕對是榜上有名的項目，不只有中西合璧的Buffet；還有專精某一國料理的自助餐；連火鍋、燒烤也有吃到飽方案，甚麼餐廳都可以來湊一腳。吃到飽餐廳在台灣受到廣大的消費族群喜愛，透過單一價位讓消費者享用無限量美食，這種俗又大碗的經營方式，深深抓住消費者的心。國人喜歡吃到飽的需求，支持著餐飲業者持續開張新店，進而促使整體的市場大餅持續成長，近年銷售額年增率均優於整體餐飲業。本研究以台灣饗賓集團其下吃到飽餐廳饗食天堂，作為研究對

象，探討體驗行銷、體驗價值和顧客忠誠度的關係。研究問卷以便利抽樣方式發放，採用敘述性統計、因素分析、相關分析、迴歸分析進行分析。本研究共收集了207份有效問卷，研究驗證結果體驗行銷會正向影響體驗價值；體驗價值對顧客忠誠度具有顯者正向影響關係；體驗行銷對顧客忠誠度的影響，可透過體驗價值產生中介效果。在此饗食天堂研究案例中，「情感體驗」、「行動體驗」對於體驗價值的影響程度最高；體驗價值構面中的「美感」對顧客忠誠度的影響程度最高。

國小學生參與校外教學之學習效益與滿意度之研究 -以九族文化村為例

為了解決通盈貨運新店的問題，作者洪禎 這樣論述：

戶外教育是學校課程的一部份，可以擴充學生知識領域、增加學習體驗。本研究旨在探討南投縣國小學生對於校外教學景點「九族文化村」之旅遊動機、服務品質滿意度及學習效益。本研究於民國108年10月29日對校外教學活動參與者進行之全面問卷調查。共發出問卷164份紙本問卷，有效問卷157份，有效問卷回收率95.73﹪。研究結果顯示如下：一、受訪者在此次造訪九族文化村前曾至園區之原因前三名排序為「專程為了遊樂設施」、「專程為了想認識原住民文化」、「專程為了搭乘日月潭纜車」。二、有關九族文化村認知學生答對率不好。三、整體服務品質滿意度以「我覺得園區內的建築物蓋得很漂亮」、「我我喜歡九族原住民文化體驗課程」、「

我覺得園區內的樹木種得很好，整齊又美觀」居前三名。「我覺得園區內販賣的飲食及紀念品價格不會太貴」、「我覺得園區內的飲水機很明顯、容易找」、「我覺得在園區內，常可找得到垃圾桶在哪裡」居後三名。四、受訪者基本資料在服務品質滿意度程度之分析1.受訪者是否具「原住民身分」在環境清潔構面同意度中有顯著差異，「具原住民身分」受訪者在環境清潔構面比「不具原住民身分」之平均數大。2.「專程為了遊樂設施」受訪者在遊憩設施構面有顯著性高服務品質滿意度。3.「專程為了想認識原住民文化」受訪者在景觀構面、學習效益構面、原住民部落體驗構面有顯著性高服務品質滿意度。五、受訪者「答對題數」與其對園區所有服務品質滿意度構面無

顯著相關。本研究結果及建議可以讓學校主管或老師當選擇校外教學目的地，及給九族文化村業者當未來經營管理之參考。