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服務品質、商店形象與顧客滿意度之研究-以傳統女裝服飾店為例

為了解決逢甲韓國服飾店的問題，作者李志強 這樣論述：

本論文研製之近年來，由於網路服飾店鋪崛起導致實體傳統女裝服飾店的經營益發嚴峻，在此競爭環境之下，要如何提供良好服務品質與建立優質商店形象來提高顧客滿意度。因此本研究提升傳統女裝服飾店形象。本研究採問卷調查法，以傳統女裝服飾店顧客為對象，回收有效問卷共289份，使用SPSS做為分析工具。實證結果可提供業者強化服務品質並提高傳統女裝服飾店形象，借為參考有助提升競爭力。

看不見的商機:環境香氛體驗對消費者服飾消費情緒與購買意願之研究

為了解決逢甲韓國服飾店的問題，作者吳麗玲 這樣論述：

在競爭激烈的消費市場中，每個商家的展示空間，都無所不用其極的展現自己的特色，不論是在視覺跟聽覺的行銷上，甚至透過嗅覺的效果來影響消費者的選擇。為了強調差異化，行銷重點必須放在消費者的個體體驗上，消費者同時受到理性與感性影響，使得「消費情境」的營造更顯重要。　　本研究將建構在Russell與Pratt (1980) 所提出的修正後的M-R環境心理模型作為本研究的基礎理論背景，探討不同的環境香氛對消費者服飾消費情緒與購買意願之影響，是否會存在顯著差異，並將此結果，提供服飾相關業者，作為未來經營管理上之應用。　　研究方法採問卷調查法進行資料之收集，透過抽樣方式採用立意抽樣與滾雪球發放問卷，以曾經前

往過大安區服飾店之消費者為對象，發放並回收正式問卷200份。研究工具包括：「個人背景資料調查表」、「環境香氛偏好量表」、「消費情緒量表」 及「購買意願量表」。施測結果以統計套裝軟體SPSS for Windows 22.0進行結果分析，透過描述性統計、卡方檢定、單因子變異數分析及雪費法事後比較與多元迴歸分析法，進行資料之統計分析。　　本研究預期結果包括：根據前述的研究背景與動機，本研究以服飾店之消費者為研究對象，探討商店環境香氛對購買意願之影響。故本研究研究目的，茲分述如下。(一) 環境香氛偏好對消費情緒具顯著差異。(二) 環境香氛偏好對購買意願具顯著差異。(三) 環境香氛的服飾消費情緒對購買

意願有顯著相關。(四) 不同環境香氛的消費情緒對服飾購買意願具顯著正向影響。(五) 分析個人背景變項、環境香氛偏好與消費情緒對服飾購買意願具有顯著解釋力。