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人力資源管理（第14版）

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為了解決運通汽車的問題，作者（美）加里·德斯勒 這樣論述：

《工商管理經典譯叢:人力資源管理(第14版)》是國際知名的人力資源管理學者德斯勒教授的經典著作，作者以嚴謹的寫作態度和流暢的表達風格，系統闡述了人力資源管理的基本概念、理論與實踐，深受世界各地讀者的歡迎。第14版是最新版，對全書各章進行了全面的更新並作了適當的精簡，更加關注績效、生產率和盈利水平。加里·德斯勒（Gary Dessler）美國佛羅里達國際大學工商管理學院教授，中國人民大學勞動人事學院兼職教授，國際著名的人力資源管理和組織管理專家。長期致力於人力資源管理和組織管理領域的研究，在Academy of Management Executive，SAM Advanced Manageme

nt Journal等國際一流刊物上發表了多篇學術論文。撰寫的《人力資源管理》一書位居同類書銷量之首，被翻譯成10多種文字在許多國家和地區出版。劉昕，經濟學博士，中國人民大學公共管理學院教授、博士生導師，中國人民大學人力資源開發與管理研究中心副主任。中國人力資源開發教學與實踐研究會副會長兼秘書長，人力資源和社會保障部經濟技術職稱考試人力資源管理專業專家組成員。美國密歇根大學研究生課程教授。美國哈佛大學富布賴特高級訪問學者，比利時根特大學訪問學者。主講人力資源管理經濟學、戰略性人力資源管理、薪酬管理、績效管理等課程。撰有《人本之道：中國人力資源管理沉思錄》《現代員工關系管理體系的制度分析》等著作

30余部。 第1篇 導論第1章 人力資源管理導論1.1什麼是人力資源管理以及為什麼人力資源管理很重要1.2影響人力資源管理的重要發展趨勢1.3新型人力資源管理者1.4人力資源管理者的勝任素質1.5本書的計划安排1.6各章 內容概述本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→幫助「唐納德先生」應用案例→傑克·尼爾森的難題連續案例→卡特洗衣公司注釋第2章 公平就業機會和相關法律2.11964—1991年間生效的公平就業機會相關法律2.2與公平就業機會有關的法律法規（1991年至今）2.3應對歧視指控2.4公平就業機會委員會的執法過程2.5多元化管理本章 內容概要討論題個人及小

組活動體驗式練習→「古怪者」還是受害者？應用案例→一起職業球隊中的性騷擾指控連續案例→卡特洗衣公司注釋第3章 人力資源管理戰略與分析3.1戰略管理過程3.2戰略的類型3.3戰略性人力資源管理3.4人力資源管理的衡量指標及標桿管理3.5高績效工作系統本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→為星巴克制定人力資源管理戰略應用案例→西門子公司建立以戰略為導向的人力資源管理系統連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第2篇 員工招募、配置與人才管理第4章 職位分析與人才管理過程4.1人才管理過程4.2職位分析基礎知識4.3收集職位分析信息的方法4.

4編寫職位描述4.5編寫任職資格4.6在人才管理中運用勝任素質模型和職位特征本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→教師的職位描述應用案例→洪水連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第5章 人事規划與招募5.1導論5.2員工隊伍規划與預測5.3為什麼有效的招募很重要5.4候選人的內部來源5.5候選人的外部來源5.6招募一支更加多元化的員工隊伍5.7求職申請表的設計和使用本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→護士緊缺應用案例→尋找那些對工作充滿熱情的人連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團

的績效注釋第6章 員工測試與甄選6.1為什麼員工甄選很重要6.2與員工測試和甄選有關的一些基本概念6.3測試的類型6.4工作樣本與工作模擬6.5背景調查及其他甄選方法本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→針對一名機票預訂員的測試應用案例→「知情人」連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第7章 求職者面試7.1面試的基本類型7.2影響面試效果的若干錯誤7.3如何設計和實施有效的面試7.4設計和發放錄用通知書本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→你將雇用的最重要的人應用案例→失控的面試連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策

及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效附錄1結構化面試指南附錄2求職者面試指南注釋第3篇 培訓與開發第8章 員工培訓與開發8.1新員工入職引導或入職管理8.2培訓流程概述8.3實施培訓方案8.4實施管理技能開發計划8.5管理組織變革項目8.6培訓效果評估本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→飛過友好者的天空應用案例→再造阿派克斯門業公司連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第9章 績效管理與評價9.1績效管理和績效評價基礎9.2各種績效評價技術9.3評價者誤差問題的處理9.4績效評價面談的管理9.5人才管理與員工績效評價本章 內容概

要討論題個人及小組活動體驗式練習→對教師評定等級應用案例→斯威特沃特大學秘書的績效評價連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第10章 員工保留、敬業度及職業生涯管理10.1員工離職與保留管理10.2管理員工敬業度10.3職業生涯管理10.4員工生命周期職業生涯管理10.5解雇管理本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→我要到哪里去？我為什麼要去？應用案例→谷歌公司的反應連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效附錄管理你的職業生涯和找到一份工作注釋第4篇 薪酬管理第11章 制定戰略性新酬計划1

1.1確定薪酬水平的基本要素11.2職位評價法11.3如何創建具有市場競爭性的薪酬計划11.4為管理類職位和專業類職位定價11.5當前薪酬管理主題本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→對高校行政管理職位進行排序應用案例→阿斯利康公司的薪酬不公平問題連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第12章 績效薪酬和經濟性獎勵12.1金錢在激勵中的作用12.2針對員工個人的各種獎勵和認可計划12.3銷售人員的獎勵計划12.4中高層管理人員的獎勵計划12.5團隊和組織績效獎勵計划本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→激勵運通汽車公司的銷售人

員應用案例→應當將團隊的概念引八薪酬系統嗎？連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第13章 福利與服務13.1導論：當前的福利概況13.2非工作時間薪酬13.3各種保險福利13.4退休福利13.5個人服務和家庭友好型福利13.6彈性福利計划本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習應用案例→為福利而罷工連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第5篇 人力資源管理精要主題第14章 倫理道德、員工關系及工作中的公平對待14.1有關工作中的倫理道德和公平對待的基本知識14.2對工作中的倫理道德行為

產生影響的因素14.3運用人力資源管理工具提高道德水平和強化公平對待14.4員工懲戒管理14.5員工關系管理本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→懲戒還是不懲戒？應用案例→安然公司、道德與組織文化連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第15章 勞資關系與集體談判15.1勞工運動15.2工會與法律15.3工會啟動與工會選舉15.4集體談判過程15.5爭議處理與申訴15.6工會運動的今天與未來本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→皮爾斯大學中的工會組建應用案例→與美國編劇協會的談判連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實

踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第16章 員工安全與健康16.1導言：安全與管理者16.2管理者應了解的職業安全法律概要16.3引發事故的原因是什麼16.4如何預防事故的發生16.5工作場所安全風險：問題與對策16.6職業安全與風險管理本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→我們大學的安全性怎麼樣？應用案例→新的安全與健康計划連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋第17章 全球化人力資源管理17.1管理者面臨的全球化挑戰17.2使人力資源管理活動適應國家間差異17.3國際企業的員工配置17.4外派員工的培訓和保留17.5本土化人

力資源管理：如何實施一套全球人力資源管理系統本章 內容概要討論題個人及小組活動體驗式練習→外派人員的納稅問題應用案例→「老板，我想我們有麻煩了！」連續案例→卡特洗衣公司將戰略轉化為人力資源政策及實踐的案例→改進巴黎酒店國際集團的績效注釋……第18章 小企業及創業企業人力資源管理附錄 人力資源專家與高級人力資源專家能力認證知識點詞匯表 在20多年前的中國，人力資源管理這個概念都極少人知道，更別說在市面上找到以人力資源管理為書名的教科書了。我之所以有幸在1996年開始系統翻譯加里•德斯勒教授的這本《人力資源管理(當時是第6版)》，得益於我的老師和師兄彭劍鋒的推薦。

運通汽車進入發燒排行的影片

汽車修護技師數位學習制度建置與其ROI效益分析

為了解決運通汽車的問題，作者邱永振 這樣論述：

由於科技的進步，先進技術以及車用電子配備應用在汽車產業逐漸增加，如GPS結合影音配備、TCS、VRS、CRDI、ABS+TCS等等高科技產品之應用於汽車產品。此外，油電混合車，替代能源以及改善廢氣排放控制等等高科技產品應用在汽車產品上之修護技術，都是從事汽車修護技師所必須學習並應用於工作中的新知及技能。所以，從事汽車修護業人員，必需要學習的相關知識是多樣化的。 本研究是針對台灣代理進口K品牌的汽車公司，進行車輛產業界第一個將數位學習（e-Learning ）導入教育訓練制度的個案研究，藉由本成功案例之研究，能提供汽車業界管理者參卓並導入使用，為公司帶來更大的經營效益。內容包括以下要點：

一、技師分級制度認證制度：藉由數位學習的導入建置汽車修護技師認證制度，　　從學徒到合格技師(STEP 1)到專業技師(STEP 2)再延升到大師級技師(STEP 3)，循序漸進的執行技師訓練及認證。二、建立汽車修護技師技能學程課程架構：３個學程包含３種專業共有２８門　　課程。三、數位學習的導入及規劃建置：包括軟硬體及網路設施，數位學習課程錄製　　等等。四、ROI績效評估與成果展現。