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世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 陳一香所指導 陳玉梅的 美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究 （2021），提出遠東商銀信用卡客服關鍵因素是什麼，來自於顧客抱怨行為、服務補救、滿意度、再購意願、美食外送、再購意願。

而第二篇論文國立勤益科技大學 流通管理系 彭國芳所指導 張雅筑的 探討銀行業行動客服軟體之客服功能、顧客認知價值對使用者之影響 （2012），提出因為有 行動銀行、APP、認知價值、使用者影響的重點而找出了 遠東商銀信用卡客服的解答。

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#6Pay享6% 現金回饋
📌109年1月1日至109年6月30日。
📌6大行動支付享有6%現金回饋
-每月回饋上限300元（刷5,000封頂）
-六款錢包為台灣Pay、Google Pay、LINE Pay、街口支付、歐付寶、Pi拍錢包。
🔺以上的回饋不含信用卡原始回饋
活動資訊｜https://shinli.pse.is/M3D9E
登錄網址｜https://pse.is/L5P77

#My樂現金回饋卡基本回饋 (客服回覆到2020年底）
📌國內消費：每筆消費享0.5%現金回饋
📌國外消費：每筆消費享1%現金回饋
🔺在國內使用行動支付，就是6% +0.5% = 6.5%；在國外就是6% +1% =7%回饋
📌六大指定通路加碼（國外、超市、量販店、餐廳、百貨、電信）
「數位存款+0.5%」、「行動支付交易+0.5%」+「本行電子帳單 / 帳戶扣繳+1.5%」
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🔺行動支付僅限googlepay / 台灣pay
🔺基本回饋折抵下期帳單，若沒消費則全部歸零

#新戶首刷送500元刷卡金
📌活動期間： 109年1月1日至109年6月30日。 
📌適用對象： 活動期間內申辦彰銀指定信用卡之新戶。 註：新戶指 108年1月1日以後未曾持有彰銀信用卡正卡者。 
📌適用卡別： 限申請彰銀VISA無限卡、Mastercard世界卡、Mastercard My樂現金回饋卡、VISA商務/商旅御璽卡、Mastercard鈦金卡、JCB悠遊晶緻卡、JCB一卡通晶緻卡、VISA悠遊御璽卡、VISA一卡通御璽卡。 
📌活動內容： 活動期間內，新戶申辦彰銀指定信用卡正卡並於核卡後 30天內一般消費不限金額刷卡 5筆，且 申請電子帳單或 彰銀帳戶自動扣繳成功，送「 500元刷卡金」。 
（一）「新戶」限正卡申請人，且108年1月1日（含）以後未曾持有彰銀信用卡正卡，申請人須於109年6月30日前提出申請，以彰化銀行e-loan系統收件日期為準，並於109年7月10日前完成核卡。 
🔺明年再辦最划算

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美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決遠東商銀信用卡客服的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

探討銀行業行動客服軟體之客服功能、顧客認知價值對使用者之影響

為了解決遠東商銀信用卡客服的問題，作者張雅筑 這樣論述：

現在手機對我們來說，不再是單純的通話功能，隨著科技的進步，也從傳統手機進步到智慧型手機，與我們的生活中的應用更加結合。台灣目前使用智慧型手機超過707萬支，預估2015年超過1500萬支，加上台灣是全球下載APP軟體密度最高的國家，目前當紅APP下載量動輒數億次。國內金融機構的「行動銀行」業務也大行其道，包括國泰世華、台北富邦、中國信託、花旗、台新、永豐、玉山、元大、新光等都有推出相關服務，民眾透過這項管道，可以借款、轉帳、換匯、查詢各式帳務資訊等。本研究運用SPSS19.0版進行敘述性統計分析及PLS 2.0版進行信、效度、假說檢定之路徑係數、T值等分析，實證結果顯示，效率功能、行銷

功能、資訊功能等三個客服功能都會對顧客認知價值產生正向影響，顧客認知價值對使用者後續行為(對APP的滿意度、對APP的忠誠度、銀行忠誠度、交叉購買)的影響皆為正向顯著，本研究將依此結果提出管理意涵，並於文末提出具體建議。

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