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媽媽的情緒練習：自我覺察，用智慧愛孩子和自己，建立正向家庭關係

為了解決避 震 調整店家的問題，作者JeannineMik 這樣論述：

德國教養暢銷書！亞馬遜網路書店家庭與教育類第3名、親子關係類第2名！ 一本給崩潰媽媽的深度情緒覺察指南， 也是探索意識、與自我對話的成長之書， 有效練習、正向引導，讓親子互動更有愛！ 　　□你曾在瀕臨失控時，強迫自己深呼吸、從一數到十，嘗試冷靜嗎？ 　　□你曾因孩子吵鬧、倔強不配合、討價還價而抓狂大吼，事後卻覺得對不起孩子嗎？ 　　□你是否覺得孩子永遠在挑戰你的神經，點燃你的怒氣？ 　　我們都想當最好的父母，但沒有人永遠在最佳狀態⋯⋯ 　　要如何調整、改變，讓自己維持理智， 　　在被壓力與情緒浪潮淹沒、傷害親子與家庭關係之前，重新找回你也喜歡的自己？ 　　◎德國&奧地利育兒專

家，與你分享「有意識育兒」&「家中情緒氣場的正向練習」 　　在養育孩子的日常中，偶爾會有耐心達到極限的情況──再貼心乖巧的孩子，也會有不想配合行程或違背父母意思、堅持己見、一意孤行的時候。而明明深愛著孩子，面對倔強不配合的情況，常會感到無力、怒氣衝天、暴躁，並視孩子為問題的來源。但你知道嗎？孩子的行為只是觸發爸媽抓狂的表面原因，真正的關鍵，在於「大人自己對憤怒情緒的掌控」！ 　　「有意識育兒中心」創始人珍琳．米克、身兼兩性專家及家庭顧問的珊德拉．提墨．葉特，讓你在喘不過氣的時刻，藉助知識與技巧填補個人的能量庫存，重新連結自我，建立穩固且正向的家庭關係。 　　◎運用24個練習提案×

23篇案例實境，整理情緒倉庫，與自我、另一半、孩子建立圓滿關係 　　這不是一本只做表面功夫的書，而是連結深度自我、與關係對話、找回平衡節奏的提案，讓你徹底改變！內容囊括許多啟發、想法與練習，讓你卸下戰鬥模式，運用適合的練習提案，提升家庭氣氛、走向正確的道路，並與孩子一同認識情緒的珍貴。 　　★導火線清單：46項容易點燃媽媽怒火的導火線行為，反思基本需求，找出解決之道。 　　★CIA救命計畫：Cut→Imagine→Act，不受情緒風暴左右，開啟「情緒藏寶箱」。 　　★PASSION步驟：Pay attention→Agree→Strengthen→Stop→Inhale and exhal

e→Open up→new！從專注當下、認同情緒、增強感覺、停止、吐納、啟動到重生，化解痛苦與恐懼，擺脫不安情緒。 　　★容納之窗：你知道憤怒情緒爆發的過程，其實只有90秒嗎？學會以「容納之窗」對應，即使在激動狀態時也能做出適當回應。 　　★界線圓圈：畫出自我與他人的圓圈，探索感受，找到與他人相處的平衡點。 　　★壓力程度量表：畫出個人壓力程度分布圖，看見調整的具體做法。 　　每個媽媽都知道，面對孩子不配合、搗蛋的情況，在壓力下爆發的情緒風暴有多可怕──那理智線斷掉的瞬間，自己彷彿變成了另外一個人，無意識地講出恐怖的傷人話語，甚至動手懲打眼前無助的小小孩⋯⋯而當下憤怒的情緒過去，理智清醒之後

，又會陷入懊悔自責的漩渦，更必須重新努力，修復傷痕累累的親子關係。 　　其實，只要我們能關注自己、正確控制思緒與情緒，就能避免這樣的惡性循環。本書提供實用的練習，讓我們對應教養現場實況，學習如何冷靜面對情緒崩潰的時刻，建立良好的連結，並以身作則，從自己出發，為穩固的親子與家庭關係、平靜快樂的氛圍而努力，用智慧愛孩子，成為更好的媽媽。 本書特色 　　1.一本兼具眾多重要心理理論與實用練習的書籍，讓你找到最適合你與孩子、伴侶的正向模式。 　　2.詳細的案例實境，讓你在故事中找到自己，徹底理解關係與情緒。 　　3.提供豐富的練習提案，實際應用，在壓力與怒氣中也能做出正確決定，成為更好的父母。

流淚熱推！德國亞馬遜網路書店讀者熱烈好評！ 　　「崩潰媽媽都應該讀的好書！書中有許多豐富的知識和自我反思，我很慶幸孩子正在午睡中──因為我讀到流淚！」 　　「父母絕對必讀的好書！」 　　「強烈推薦！即使沒有孩子，也能在書中找到自己。」 　　「這本書對我有很大的幫助，推薦給所有人！不只媽媽，爸爸也是！」 　　「這是一段激動人心、通往自我的旅程，每個母親都應該從中受惠。」 　　「從來沒有一本書能像這本一樣地幫助我。」 　　「值得一讀再讀！」 　　「這本書讓我覺得自己是一個很棒的媽媽！」 　　「這本書讓我有效地控制憤怒情緒，做出了正確的決定！」 正向推薦 　　洪美鈴／諮商心理師 　　洪仲清／

臨床心理師 　　許妮婷／諮商心理師、「心理師媽媽的窩聚」版主 　　盧新之／諮商心理師、「心理師媽媽的窩聚」版主 　　（依姓氏筆畫排列） 　　「本書是育兒路上的一大幫手，使父母更有意識覺察自己的情緒，並學著去面對及處理。值得細細品嘗的好書，讓它陪著你：找到內心的平衡，在愛裡成長。」──許妮婷／諮商心理師、「心理師媽媽的窩聚」版主 　　「孩子層出不窮的問題，影響著媽媽的情緒波動。劍拔弩張的情緒背後，其實都有一個值得探索的故事。這本書鼓勵媽媽們剝開情緒的洋蔥，有意識地探索內在，並提供實際的方法去面對情緒風暴，建立和諧的家庭關係。」──盧新之／諮商心理師、「心理師媽媽的窩聚」版主

避 震 調整店家進入發燒排行的影片

居民災害識覺與調適行為之研究 -以臺南市永康區、新化區、七股區為例

為了解決避 震 調整店家的問題，作者林芯漪 這樣論述：

因現今經濟發展及氣候變遷的趨勢，各地發生災害之頻率上升，基於災害的不確定性，居民應具備妥善災害調適之觀念以應變各種災害。常見極端降雨時常造成臺南地區淹水災情，鑒於2016年美濃地震造成重大的損失，本研究選定臺南市永康區、新化區與七股區為研究範圍，探討其不同地理性質對於地震災害與颱洪災害雙重威脅下影響居民調適行為之因素。研究問卷設計以計畫行為理論與保護動機理論為架構，並以二元與次序羅吉特模型、空間自相關分析與空間迴歸模型進行深入探討，並將成果提出因地制宜的策略，供日後地區防救災工作調整參考。羅吉特迴歸分析中得知共同影響三區地震與颱洪災害之調適行為因素，永康區可以提升其發送災訊之頻率，鼓勵居民以

災訊管道接收頻率，多開辦防災課程等，新化區在災前與災後需強化居民在區域廣播與政府單位之信任程度，最後在七股區中建議提升地震與颱洪災害調適行為方針分開施行，以達更有效率之分配。在空間自相關分析中在地震災害三區調適行為多為低值且顯著分散的現象，颱洪災害中永康區及新化區則中有調適行為之高值且空間聚集的現象，在上述低值的部分之防救災方針可以由空間迴歸模型得出之分析予以參考。根據研究成果，提升調適行為的部分針對三區之特性擁有不同的做法，甚至可以一併達成提升地震與颱洪災害調適行為之作法，在政策建議部分可以於防救災計畫設計時加入群體防災課程與健全災訊系統且可考慮設置臺語系統的災訊傳播，以突破語言限制及啟動社

會群體力量鼓勵居民採取調適行為。

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決避 震 調整店家的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

臺灣便利商店產業之地理學研究

為了解決避 震 調整店家的問題，作者蘇祥慶 這樣論述：

便利商店已成為臺灣民眾日常生活密不可分的一部分，然迄今國人對此類商業零售空間的認識卻尚多停留在經濟獲利層次，缺乏與區域發展及地方生活間的關聯。本研究透過區位理論的驗證、空間統計方法的改良與應用，以及消費者本位的田野實察結果，審視便利商店產業在不同地理尺度下的區位問題與地方連結。　　研究結果顯示，在全國與區域尺度下，便利商店產業於北臺灣地區擁有較快速的發展步調與普及率，於中南部地區則尚集中於都市地帶；2007年以前空間群聚伴隨著各通路商圈競爭而不斷擴張與增強，2008年後少見大規模的展店活動，多以原址翻新或近鄰搬遷的方式延續既有商圈，產業空間擴散與群聚型態的演變過程，除突顯了人口數量的流動外，

亦在人口結構上反映了地方發展的現況與前景。　　在鄉鎮市區尺度下，本研究利用網格式資料克服空間統計常見的可調整地區單元問題，並證實歷來微觀研究所歸納的區位要素與商圈範圍，均較適用於雙北都會區，在中南部地區則需考量區域發展與人口結構的差異予以調整。而在通路門市的並存現象上，近十年來雙北市已演變為統一、全家兩大通路為主之並存態勢，統一超商僅在台北市獲得相對的商圈優勢，在新北市多數地區已與全家便利商店呈現五五波發展；萊爾富除鞏固三重、內湖等區之早期商圈優勢外，亦著重於南桃園郊區地帶之發展，且較迴避與統一超商發生商圈重疊之情形；來來超商於基隆地區的商圈優勢，則因統一、全家兩大通路的擴張而逐漸流失。　　在

社區鄰里尺度下，便利商店來客使用座位區之比例與頻率，乃隨著門市商圈區位不同而有所差異，而大眾交通運輸的便利性，以及座位的數量、配置與機能，亦會影響座位區的來客組成與停留時間，便利商店已由過去單純著重快速、便捷的商品販售據點，轉變為多功能的社區服務中心，除滿足消費者經濟生產與日常生活的需求外，門市整合物流、金流與資訊流的加值服務，更使座位區連結了不同社群與不同空間尺度下的社會關係。