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以混合多準則決策模式探討郵政體系對於智慧物流發展的關鍵因素

為了解決郵局冷藏宅配的問題，作者梁佳儒 這樣論述：

對物流企業來說，隨著數位化網路來臨、智慧化資訊科技快速發展，高齡化、少子化的人事成本將對其經營管理形成嚴峻挑戰，而傳統郵政物流業務如何透過智慧物流的發展，不再單純依賴郵務收寄的被動角色，藉由智慧科技扭轉高度勞動密集產業型態，朝向技術密集、知識密集、高品質經營的方向邁進，將是目前郵政業務發展智慧物流重要的議題。因此，本研究目的在探討郵政體系未來推動智慧物流的關鍵因素，並將關鍵因素之重要程度加以排序，以找出發展智慧物流的關鍵策略。 本研究透過文獻探討及12位產官學專家問卷，篩選出影響郵政體系推動智慧物流的6個構面及24項準則，再透過二階段專家調查法，運用修正式模糊德爾菲法及模糊決策實驗室分

析法，找出6個構面、24項準則等關鍵因素的相互關聯程度及優先順序，最後再利用結合決策實驗分析法與網路層級分析法(DEMATEL with Analytic Network Process,DANP)分析這些影響郵政體系發展智慧物流關鍵因素之重要程度與權重排序。 本研究透過第一階段模糊決策實驗室分析法實證結果顯示，屬於國營企業的郵政體系若要發展智慧物流，最優先的關鍵策略是依據政府有關智慧物流的「政策法規」，制訂合於規範的業務內容，其中又以配合政府的「電子商務法規」推動郵政體系的智慧物流是應該優先規劃的策略，也才能使郵政體系的智慧物流在商務全通路急速擴張下健全發展。最後，第二階段採用結合決策實驗

分析法與網路層級分析法實證結果，分析郵政體系發展智慧物流的各個層面來說，健全「物流服務品質」則是最重要的部分，而「配送品質」與「異常問題處理」則是會影響產品服務能否順利配送至消費者。本研究將此研究結果提供郵政體系做為未來推動智慧物流，擬定相關發展策略之參考。

織襪業服務品質與顧客忠誠度之研究

為了解決郵局冷藏宅配的問題，作者范乘瑞 這樣論述：

本研究目的主要探討本研究個案彰化縣社頭鄉A織襪公司其遊客對此公司之服務品質認知與顧客忠誠度之現況、探討不同背景變項之遊客對本個案公司之服務品質認知與顧客忠誠度之差異情形，並進一步探討遊客對本個案公司之服務品質認知與顧客忠誠度之相關性，以及其預測情形。本研究採個案研究，以社頭鄉A織襪公司之遊客為研究對象，採立意取樣法，共計370位遊客，有效問卷300份，有效問卷率81%。再者，本研究參考其他相關研究之問卷後，修改編製成適合本研究之問卷－「A織襪公司服務品質認知與顧客忠誠度之調查問卷」，作為研究工具行資料蒐集。資料分析方法則採描述統計、t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關係數分析以及逐步多元

迴歸分析，進行研究假設考驗與分析，以獲得研究結果。本研究之結果如下：1. 不同性別、年齡、職業、居住地與來店次數之遊客，對本研究個案之服務品質認知有顯著差異情形。2. 不同性別與來店次數之遊客，對本研究個案之顧客忠誠度無差異情形；而不同年齡、職業與居住地之遊客則具有顯著差異。3. 遊客對本研究個案之服務品質認知與顧客忠誠度之間具有顯著正相關。4. 本研究個案遊客之服務品質認知對於於顧客忠誠度之預測力結果，以服務品質之「反應性構面」與「有形性構面」之滿意度，對顧客忠誠度具有預測力，共具有49.5％的預測力，以「反應性構面」的預測力具有45.0％。